Создание и организация процесса телемаркетинга. Подготовка мероприятий по привелечению клиентов. Подготовка коммерческих предложений. Информирование клиентов о текущем соостоянии дел, процессуальных действиях, состоявшихся судебных решениях. Полное информационное сопровождение клиентов. Контроль работы курьерской службы.

Руководство контакт-центром. Руководство отделом по работе с клиентами. Полное сопровождение клиентов с момента заключения договора. Выявление потребностей, консультирование и решение текущих проблем клиентов. Официальная банковская переписка с клиентами. Работа с претензиями и жалобами клиентов.

Руководство телефонным центром. Разработка стратегии создания Контакт-центра. Управление Контакт-центром (создание структуры, процессов обслуживания). Создание и организация процесса телемаркетинга в структуре Контакт-центра.

Руководство сектором мониторинга Soft Collection – работа с просроченной задолженностью по кредитам физических лиц. Руководство сектором маркетинга – работа с юридическими лицами, привлечение на кредитование и на депозитарное обслуживание. Анализ и маркетинговое исследование; Составление отчетности; Написание скриптов; Организация и контроль процессов и систем для обеспечения эффективности Административное управление отделом: подбор, адаптация, обучение, развитие и мотивация сотрудников контактного центра Организация технического обеспечения службы (CRM, IVR).

Создание стратегии обслуживания клиентов. Создание и организация процесса телемаркетинга и soft collection в структуре Контакт центра. Подготовка и организация бизнес процессов обслуживания клиентов. Подготовка и организация бизнес процессов выдачи кредитов (верификация, регистрация). Создание системы контроля и мотивации персонала. Разработка процесса подбора и обучения персонала для Контакт-центра.