- Подбор, подготовка, обучение персонала; - Распределение задач внутри подразделений и между персоналом; - Подготовка регламентов, инструкций, скриптов; - Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников; - Подготовка и составление статистических и аналитических отчетов по ключевым показателям подразделения; - Подготовка технических заданий для IT с целью оптимизации рабочих процессов и сокращения трудозатрат; Задачи подразделения: - претензионное досудебное решение вопросов с покупателями; - прием звонков от торговых салонов и клиентов, связанных с сервисным обслуживанием, обменом и возвратом товара надлежащего и ненадлежащего качества: - консультирования покупателей и продавцов по спорным вопросам в области законодательства (Закон "О защите прав потребителей", Правила торговли, ГК РФ), разъяснение норм закона и правил торговли;

- Создание подразделения с нуля; - Подбор, подготовка, обучение персонала; - Распределение задач внутри подразделения между персоналом; - Планирование и увеличение продаж платных услуг; - Подготовка регламентов, инструкций, скриптов; - Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников; - Подготовка и составление статистических и аналитических отчетов по ключевым показателям подразделения; - Подготовка технических заданий для IT с целью оптимизации рабочих процессов; - Решение административных вопросов, в том числе обеспечения подразделения необходимыми ресурсами, а также технического обеспечения рабочих мест; - Координация работы приемных пунктов сервисного центра - Разработка, стандартизация и актуализация документов, выдаваемых клиентам, касающихся сервисного обслуживания товаров и претензионной работы в Компании; - Создание шаблонов ответов покупателям; - Отслеживание и контроль соблюдения сроков - Взаимодействие с юристами для минимизации рисков в ответах клиентам; - Взаимодействие с другими подразделениями Компании для координации работы, получения и актуализации информации по текущим процессам; - Работа в системах SAP, 1С, Задачи подразделения: - Обеспечение информационной поддержки клиентов сервисного центра «МТ Сервис» по авторизациям, графикам работы СЦ по всей РФ, статусу ремонта, наличию запчастей, стоимости запчастей, видам услуг. - Продажа платных услуг сервисного центра: оформление заказов на ремонты; бронирование запчастей; оформление курьерских доставок; - Претензионная работа: рассмотрение письменных претензий и обращений клиентов, предоставление официальных ответов; работа с формой обратной связи с сайта сервисного центра и в социальных сетях, предоставление обратной связи; решение конфликтных ситуаций с клиентами по телефону и в пунктах приёма; консультирование клиентов и сотрудников Компании по вопросам законодательства в области защиты прав потребителей и сервисного обслуживания в сервисных центрах

- Создание подразделения с нуля (более 50 человек); - Подбор, подготовка, обучение персонала; - Распределение задач внутри подразделений и между персоналом; - Подготовка регламентов, инструкций, скриптов; - Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников; - Подготовка и составление статистических и аналитических отчетов по ключевым показателям подразделения; - Подготовка технических заданий для IT с целью оптимизации рабочих процессов и сокращения трудозатрат; - Решение административных вопросов обеспечения подразделения необходимыми ресурсами и материалами, а также технического обеспечения рабочих мест; - Координация работы торговых салонов в части сервисной политики и сервисного обеспечения товаров, приобретенных в компании; - Разработка, стандартизация и актуализация документов, выдаваемых клиентам, касающихся сервисного обслуживания товаров и претензионной работы в Компании; - Создание шаблонов ответов покупателям; - Отслеживание и контроль соблюдения сроков предоставления ответов и обратной связи покупателям; - Взаимодействие с юристами для минимизации рисков в ответах клиентам; - Взаимодействие с другими подразделениями Компании для координации работы, получения и актуализации информации по текущим процессам; - Работа в системах SAP, 1С, Задачи подразделения: - претензионное досудебное решение вопросов с покупателями; - прием звонков от торговых салонов и клиентов, связанных с сервисным обслуживанием, обменом и возвратом товара надлежащего и ненадлежащего качества: - консультирования покупателей и продавцов по спорным вопросам в области законодательства (Закон "О защите прав потребителей", Правила торговли, ГК РФ), разъяснение норм закона и правил торговли; - разрешение спорных и конфликтных ситуаций, возникающих в торговых салонах; - согласование обменов и возвратов товаров надлежащего и ненадлежащего качества; - рассмотрение письменных претензии и обращений покупателей, подготовка и предоставление официальных ответов Компании; - сокращение необоснованных возвратов и обменов товара; - рассмотрение обращений, поступивших через форму обратной связи с сайта Компании, предоставление ответов и решений; - координация всех каналов поступающих обращений (социальные сети, поисковики и т.п.) - координация работы торговых точек, консультирование покупателей и сотрудников торговых салонов по вопросам сервисного обслуживания товаров и правилам оформления в ремонт и на проверку качества.

- Рекламационная поддержка Компании «Евросеть», рекламационная и информационная поддержка ООО «Про- Сервис»; - Организация отдела по работе с рекламациями/ претензиями; - Подготовка регламентов, инструкций, скриптов; - Подготовка, обучение персонала; - Подготовка официальных ответов компаний на письменные претензии потребителей; - Подготовка ответов на обращения через формы обратной связи с сайтов. - Решение административных вопросов; - Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников; - Обучение, тренинги для сотрудников; - Подбор персонала; - Составление статистических отчетов по показателям; - Разрешение спорных и конфликтных ситуаций. - Координация работы торговых точек, приемных пунктов сервисного центра; - Консультирование покупателей и сотрудников торговых салонов по вопросам законодательства и сервисного обслуживания товаров; - Разработка технических заданий для оптимизации рабочих процессов; - Составление и наполнение базы знаний. - Работа в системе 1С

Оформление оборудования корпоративных и розничных клиентов для передачи в сервисный центр на сервисное обслуживание, оформление документации, оплаты услуг, работа с кассой.

- Подготовка, составление и контроль исполнения бюджета Отдела образования; - Подготовка финансовых документов, отчетов по исполнению бюджета и финансовой дисциплины; - Перераспределение и перенос бюджетных средств между статьями; - Расчет заработной платы сотрудников школ и дошкольных учреждений.