Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была более двух недель назад

Женщина

Сочи, готова к переезду (Москва), готова к командировкам

Ведущий менеджер по работе с ключевыми клиентами

Специализации:
  • Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами

Тип занятости: полная занятость

Опыт работы 17 лет 10 месяцев

Ноябрь 2022по настоящее время
3 года 6 месяцев
Heropayments.ltd
Бизнес-ассистент
Сфера IT и FinTech. Несколько направлений бизнеса и бизне-проектов; Бизнес- и личные задачи руководителя; Полное составление и контроль рабочего графика руководителя; Ведение нескольких it-проектов; Организация встреч, звонков, конференций в форматах google meet, zoom; Составление и проверка договоров; Составление отчетов и фоллоу-ап отчетов; Координация работы команды; Ведение календаря руководителя; Работа в программах: Miro, Notion; Figma Покупка авиа, ж/д билетов, бронирование гостиниц; Помощь в ведении социальных сетей.
Сентябрь 2020по настоящее время
5 лет 8 месяцев
ООО «SWATCH GROUP RUS» Бутик «Omega»
Старший Консультант
- Обеспечение жизнедеятельности бутика в рамках стандартов бренда - Продажа часов класса люкс, ювелирных украшений, очков, аксессуаров - Продажа услуг сервиса - Выполнение быстрого ремонта, проверки на точность хода часов, проверки на намагниченность, замена и регулировка браслетов. - Заказ полного ассортимента продукции - Подготовка корпоративных мероприятий - Работа с клиентами и клиентской базой в рамках корпоративных стандартов - маркетинговые компании и мероприятия
Март 2016Сентябрь 2019
3 года 7 месяцев
Мерседес-Бенц Сочи (АБС-АВТО СОЧИ, ООО)

Сочи, www.mercedes-sochi.ru

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Старший финансовый консультант
1. Продажа финансовых услуг банка: кредит, лизинг. Полное ведение сделки. 2. Продажа страховых полисов ОСАГО, КАСКО, Страхование жизни и здоровья. 3. Работа с ведущими страховыми компаниями в сфере разработки конкурентных тарифов на страховые продукты. Ежемесячная аналитика тарифов по модельному ряду. 4. Формирование индивидуальных персонализированных коммерческих предложений в сфере кредитования и страхования для каждого клиента. 5. Повышение лояльности клиента, индивидуальный подход к клиентам 6. Ведение парка демо-автомобилей всех подразделений компании в сфере страхования 7. Контроль отсутствия дебиторской задолженности у страховых компаний и банков-партнёров 8. Сопровождение всех операций клиентов до момента полного закрытия кредита 9. Пролонгация полисов страхования 10. Отчетность 11. Выполнение плана продаж.
Февраль 2014Март 2016
2 года 2 месяца
Тойота Центр Сочи, Лексус-Сочи

Сочи

Автомобильный бизнес... Показать еще

Начальник отдела по работе с клиентами
Руководящая должность. В подчинении 2 менеджера по работе с клиентами, 7 администраторов ресепшен. Обучение персонала. Полное ведение клиентской базы двух брэндов. Работа с клиентской базой, разрешение досудебных претензий клиентов, ответы на досудебные заявления клиентов. Разрешение конфликтных ситуаций. Аналитика причин клиентской неудовлетворенности в формате "Принцип Паретто", диаграмма "Исикавы", поиск конструктивных решений. Поиск и подбор персонала, разработка плана вхождения в должность и контроль за адаптацией сотрудников. Контроль и координация работы менеджеров по работе с клиентами и администраторов ресепшен авто центров. Работа с персоналом авто центров по соблюдению стандартов внешнего вида и общения с клиентами. Ежедневная проверка персонала по чек-листам "звонок" и "визит" по системе "ролевая игра" и "тайный покупатель". Контроль за соблюдением защиты персональных данных клиентов. Актуализация клиентской базы. Работа с дистрибьютором. Отчетность.
Июль 2013Февраль 2014
8 месяцев
Тойота Центр Сочи, Лексус-Сочи

Сочи

Автомобильный бизнес... Показать еще

Менеджер по работе с клиентами
Руководящая должность, Работа с клиентской базой, разрешение досудебных претензий клиентов, ответы на заявления клиентов, аналитика причин клиентской неудовлетворенности, поиск конструктивных решений, контроль работы администраторов авто центров.
Июль 2008Июнь 2011
3 года
ОАО "Омск-пригород"
инженер по маркетингу
Должностные обязанности: -Анализ пассажиропотока, определение основных потребителей по возрасту, статусу, социальному положению; -выявление факторов, влияющих на периодичность поездок; -выявление основных предпочтений потребителей услуг железнодорожного транспорта; -анализ конкурентов; -рекламная деятельность, работа со СМИ; - разработка и поддержание фирменного стиля компании; -корпоративная сувенирная продукция. Профессиональные достижения: разработка "Стратегии развития ОАО "Омск-пригород" до 2015 года"; - разработка нового логотипа Компании
Январь 2007Ноябрь 2009
2 года 11 месяцев
ООО "CNL"
супервайзер
Контроль промо-групп, организация рекламных акций и мероприятий, составление отчетов и фотоотчетов.
Июнь 2006Август 2006
3 месяца
ИП Савинов И.Б.(г. Петрозаводск)
торговый представитель
Продвижение товара, поиск клиентов, расширение клиентской базы, заключение договоров.
Апрель 2004Май 2005
1 год 2 месяца
ООО "СибМаркет"
промоутер
Продвижение рекламной продукции, привлечение потребителей,

Навыки

Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Контроль исполнения решений
Составление отчетности
Деловая переписка
Мотивация
Организационные навыки
Управление временем
Управленческие навыки
Планирование
Расстановка приоритетов
Корпоративная этика
Деловая этика
Обучение персонала
Аналитическое мышление
Организаторские навыки
Навыки переговоров
Работа с ключевыми клиентами
Деловая коммуникация
Опыт на руководящей должности - 2 года.
Уровень не указан
Знание компьютера: опытный пользователь: MS Office, Internet, Power Point

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Права категории B

Обо мне

Сертифицирована по 1 и 2 уровням "CR Manager Toyota" Toyota Motor и по 1 и 2 уровням "CR Manager Lexus" Toyota Motor. Имею серебряный и золотой сертификаты подтверждения квалификации. Окончила Университет с КРАСНЫМ ДИПЛОМОМ Наличие личного автомобиля, водительского удостоверения: категория В Наличие загран.паспорта: срок до 2025 года Готовность к командировкам: всегда по необходимости Семейное положение: не замужем, детей нет Жилищных проблем нет Наличие вредных привычек: вредных привычек не имею Личные качества: коммуникабельность, умение принимать решения в сложных ситуациях, ответственность, достижение поставленных задач, амбициозность, креативность, стрессоустойчивость, умение работать в команде, лидерство, самостоятельность, способность к анализу. Увлечения: спорт, реклама.

Высшее образование

2008
Высшее образование
Омский Государственный Технический Университет
Экономики и Управления / Экономист по труду, Красный диплом

Знание языков

Русский — Родной

Английский — B2 — Средне-продвинутый

Итальянский — A1 — Начальный

Немецкий — A1 — Начальный

Повышение квалификации, курсы

2014
Психология клиентов Лексус
Тойота Мотор Россия, Москва, Сертификат
2014
Клиентоориентированный сервис
EGC (Evgeny Goryansky Company), Москва, Сертификат
2014
Открытость, уверенность, комфорт
Тойота Мотор Россия, Москва, Сертификат
2013
Стресс-менеджмент
CBSD, Москва, Сертификат
2013
Навыки эффективной коммуникации
CBSD, Москва, Сертификат
2005
Маркетинг и предпринимательство
Петрозаводский Государственный Университет

Тесты, экзамены

2015
CR MANAGER Toyota level 2
Тойота Мотор Россия, Москва, Сертификат второго уровня специалиста клиентской службы Тойота
2014
CR MANAGER Lexus level 2
Тойота Мотор Россия, Москва, Сертификат 1 уровня специалиста отдела по работе с клиентами Лексус 2 уровня
2014
CR Specialist Toyota level 1
Тойота Мотор Россия, Москва, Сертификат 1 уровня специалиста клиентской службы Тойота
2014
CR Specialist Lexus level 1
Тойота Мотор Россия, Москва, Сертификат 1 уровня специалиста отдела по работе с клиентами Лексус 1 уровня
2014
Переписка в стиле Тойота
Тойота Мотор Россия, Сертификат
2014
Работа с обращениями клиентов
Тойота Мотор Россия, Москва, Сертификат

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения