-собеседование, отбор кандидатов - проведение интерактивных, обучающих продажам тренингов - подготовка плана тренингов - дальнейшее сопровождение соискателей - отчетная аналитика соискателей, текучки, ведение кадровых вопросов - отчетность РФМ - контроль планов в CRM - работа с обращениями - ведение чатов компании - контроль деятельности офиса

• руководство деятельностью департамента координация, организация работы, ежедневного контроля выполнения задач и функций департамента, стандартизации обслуживания на рабочих местах, мотивация; • организация, сопровождение и контроль текущей деятельности обособленных подразделений банка (более 200 ВСП), развитие и оптимизация сети; обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов, стандартизации обслуживания на рабочих местах, мотивация; • ведение проектных работ (диагностика, анализ, переговоры, разработка и поиск лучших решений, заключение договора, подготовка технических заданий, тестирование, внедрение и контроль исполнения); • декомпозиция бизнес-планов на сотрудников, составление прогнозов выполнения плановых показателей; • организация и проведение встреч, совещаний с коллегами, партнерами, контрагентами; • управление административно-хозяйственными вопросами банковской сети; • контроль исполнения поручений подразделениями банка, предоставление сводного отчета акционерам; • организация открытия подразделений банковской сети: подбор помещений, проведение переговоров, контроль выполнения ремонтных работ, организация работы по выполнению показателей качества обслуживания и продаж вверенных подразделения; • проведение переговоров с партнерами/контрагентами; • подготовка и заключение договоров; • изучение рынка конкурентов и анализ рыночных возможностей, разработка мероприятий по организации эффективных продаж банковских продуктов и продуктов партнеров; • контроль выполнения планов продаж, построение воронок продаж, обучение, наставничество и оценка эффективности сотрудников подразделений банковской сети, организация протовоковидных мер, отчетность в Роспотребнадзор; • подготовка нестандартных решений по конкретным клиентским кейсам • опыт успешных личных продаж (привлечение клиентов на зарплатные проекты, крупных клиентов на депозиты, привлечение и удержание клиентов юридических лиц со средними ежемесячными оборотами от 500 млн. руб., кредитование ЛПР, установка сети платежных терминалов, установка пос-терминалов, организация потока клиентов для трехсторонних сделок). Структурирование нестандартных сделок. • взаимодействие с маркетинговым отделом по обновлению/ расширению маркетинговой активности в различных регионах присутствия офисов; • подготовка заявок на тендерный комитет; • анализ эффективности подразделений сети; • организация и контроль продаж (банковские продукты ФЛ, кросс-продажи); • анализ и контроль выполнения KPI (маркерная доска, воронка продаж (лиды), оценка качества клиентской базы (действующей и новой); • оптимизация бизнес-процессов, подготовка ТЗ, взаимодействие с подразделениями Банка; • проведение переговоров с ЛПР; • построение команды, организация и контроль работы департамента; • управленческая отчетность (выполнение плана в разрезе недели/исполнителей, аллокация расходов, финансовый результат ВСП); • подготовка отчетов по ошибкам подразделений, детализация для СВК; • подготовка материалов к обучению, организация и проведение обучения работников, тренингов; • разработка и оптимизация штатного расписания ОП и ВСП; • претензионная работа; • осуществление выездных проверок подразделений сети; • ведение деловой переписки; • бизнес-планирование. Основные достижения: Обеспечила реализацию 2 проектов по внедрению партнерских программ ( увеличение среднемесячной доходности сети на 200 тыс. руб.); обеспечила снижение количества операционных ошибок на 40 % путем верной постановки технического задания; провела оптимизацию подразделений сети, затрат сети – ежемесячная экономия составила более 30 млн (за счет сметы контрагентов, переезда, изменения режима работы, изменения мотивации, увеличения заработной платы работникам, закрытия убыточных подразделений), реализация проекта по непрофильным активам – разовый доход составил 260 тыс. руб., реализация проекта по оптимизации хоздоговоров - ежемесячная экономия составила 370 тыс. руб. (за счет инициирования и проведения переговоров с партнёрами и изменение условий договоров).

• открытие/закрытие ВСП, ЭФЮДКО; • сопровождение текущей деятельности обособленных подразделений банка (ВСП) (операционно-кассовая деятельность, АХД); • подбор персонала, организация команды и командной работы; • подготовка и проведение тренингов, подготовка скриптов, проведение обучений, наставничество; • организация мероприятий для выполнения плановых показателей ВСП (МСБ (ЮЛ, ИП), ФЛ), контроль выполнения (CRM, контроль лидов, тайный покупатель, выездные проверки); • анализ эффективности деятельности ВСП; • ведение хозяйственной деятельности ВСП, внесистемный учет ТМЦ ВСП; • маркетинг (подготовка программ, обоснование, реализация, сопровождение); • разработка и внедрение новых продуктов; • составление управленческой отчетности (финансовый результат, аллокация расходов, ) ; • подготовка документов на Правление Банка, презентации, защита проектов; • участие в формировании, согласовании сметы затрат ВСП и ОП, контроль исполнения; • методология, подготовка ДИ, проектов ВНД; • проектная работа (платежные терминалы, банкоматы, торговый эквайринг, непрофильные активы, страхование, В2В, В2С и др.); • ведение сайта; • ведение претензионной работы (ведение переписки, ответы на обращения, регистрация отчет для СВК); • открытие ВСП с нуля, анализ эффективности ВСП; • ведение деловой переписки, подготовка документов, согласование, ЭДО; • работа с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и физическими лицами (подготовка, проверка документов (136-И, ПОД/ФТ/ФРОМУ, открытие счетов); • бизнес-планирование; • работа с проблемными активами; • переговоры с ЛПР. Основные достижения: Обеспечила выход на прибыльность 100% вверенных дополнительных офисов (46 офисов) за счет изменения тарифной сетки, проведения переговоров с контрагентами о снижении ежемесячных затрат; выполнение совокупных плановых показателей ВСП на 94% с 2013 года. Проведение тренингов и обучений (готовила и проводила самостоятельно по банковским продуктам изменение мотивации); обеспечила дополнительную доходность банку за счёт реализацию непрофильных активов (продажа помещений в регионе в связи с закрывшимися ВСП); реализация банкоматов, платежных терминалов, пос-терминалов (разовый доход составил более 3950 тыс.руб.); проектные работы: заключение договоров, написание ТЗ, тестирование и внедрение продуктов к реализации в ВСП (страховые программы ( 3 компании), Европейская юридическая служба, телемедицина, установка сети платежных терминалов (среднемесячный доход 150 тыс. руб.).

АКБ МОСОБЛБАНК ОАО 6 лет 8 месяцев Региональным объединением дополнительных офисов Эффективное руководство дополнительными офисами в количестве 25 отделений, общей штатной численностью более 120 человек. Организация работы с "0". Обязанности: - курирование текущей деятельности структурных подразделений банка; - поиск помещений под новые офисы банка; - согласование условий аренды и сметы на проведение ремонтных работ; - контроль обеспечения подразделений необходимым оборудованием; - участие в формировании, согласовании и контроле исполнения смет на открытие новых точек, бюджета по проведению кап.ремонта подразделений и смет филиалов на их развитие и содержание; - разработка должностных инструкций работников ОП и ВСП, подбор персонала, участие в разработке внутренних положений банка; - разработка и оптимизация штатного расписания ОП и ВСП; - ведение досье, формирование паспортов ОП и ВСП; - контроль сроков действия, согласование и организация подписания договоров аренды, страхования денежной наличности по ОП и ВСП; - внесение предложений по изменению тарифов; - контроль выполнения плановых показателей по доходам, контроль за финансовым результатом ОП и ВСП; - контроль своевременности проведения мероприятий по регистрации открытия, закрытия. изменения реквизитов, перерегистрации ОП и ВСП в ЦБ РФ и его территориальных управлениях и налоговых органах (135-И); - проведение мероприятий по закрытию ВСП ввиду их неэффективности; -управление всеми основными процессами филиальной сети банка; - ведение расчётов по премированию сотрудников ОП и ВСП; работа с приказами, распоряжениями, внутренними регламентами, инструкциями (издание, доведение до исполнителей, контроль исполнения); координация деятельности управлений ГО по вопросам деятельности ВСП и ОП банка; контроль за документооборотом, достоверностью и правильностью оформления текущих исходящих документов Управления; подготовка ответов в Центральный Банк Российской Федерации по вопросам работы ОП и ВСП, операционного обслуживания клиентов; работа с клиентами: выявление потребностей; решение нестандартных ситуаций в обслуживании клиентов.

6 лет www.sbrf.ru 7814/016, старший контролер-кассир подменный. Координирование работы филиала; подготовка отчетов; подготовка ответов на запросы клиентов; выдача компенсаций; обслуживание клиентов физических лиц, выполнение плановых показателей.

Подготовка первичных документов для бухгалтерского баланса, оформление банковских документов, подготовка документов для оплаты жильцами за пользование жильем, подготовка сметы на строительство коттеджей.

1 год 6 месяцев хранилища индивидуального пользования; кассира рублевой кассы пересчета. Подготовка договоров на аренду индивидуального сейфа, подготовка договоров и проведение риэлтерских сделок, прием наличности от дополнительных офисов; формирование подкрепления, пересчет денежной наличности, проверка подлинности купюр, формирование кассовых документов, обеспечение сохранности денежной наличности, ведение журналов.