- Сбор и анализ требований к доработкам для автоматизации обслуживания в колл-центре - Постановка задач на доработку ПО для автоматизации обслуживания в колл-центре - Сбор и анализ требований к отчетности - Аудит доступов сотрудников к информации о клиенте для снижения уровня фрода - Внедрение предложений по улучшению процессов на разных этапах обслуживания клиентов - Отрисовка схем процессов AS IS/TO BE - Анализ внедренных изменений

Участие в разработке диагностики для обслуживания клиентов в социальных сетях Взаимодействие с отделом развития бизнес-процессов для оптимизации процедур обслуживания клиентов Разработка процедуры обслуживания клиентов в геосервисах (2GIS)

Разработка и внедрение диагностики для обслуживания обращений в социальных сетях (диагностики, процедуры) Разработка процедур обслуживания клиентов в социальных сетях: Дзен, banki.ru, Отзовик Проработка процедур по сокращению переводов клиентов из соцсетей на горячую линию партнеров Взаимодействие с отделом развития бизнес-процессов для оптимизации процедур обслуживания клиентов

С апреля 2018 г. Поддержка клиентов в социальных сетях: ВКонтакте, Facebook, Twitter, Одноклассники, Instagram Проведение обучения новых сотрудников, создание гайдов по обучению обслуживанию в социальных сетях Работа с мультимедийными сообщениями: чат, смс, интернет-корреспонденция. Составление отчетов о проделанной работе.