Организация и управление комплексным обслуживанием (АХО) офисов, бутиков, складских помещений и территорий ГК Mercury Зона ответственности: комплекс на Рублево-Успенском шоссе (Barvikha Luxury Village/Barvikha Hotel&SPA/Концертный зал Барвиха Реализуемые сервисы: - диспетчеризация заявок на административно-хозяйственные услуги и закупки - клининг, фитодизайн и озеленение - ремонт офисов - обслуживание топ-руководителей и экспатов - рассадка коллег и переезды - реализация проектов (изменение размещения структурных подразделений, запуск новых офисов, участие в запуске новых бутиков, инициативы топов и собственников) - погрузо-рагрузочные работы - снабжение (мебель, вода, канцтовары, продукты, бытовая техника и инвентарь) - корпоративное питание (столовая, доставка, вендинг, кофе-пойнты) - бюджетирование и документооборот - конкурентные процедуры Также: - ежедневный контроль заявок в 1С - ежедневные обходы офисов, бутиков и территории - еженедельный обход-осмотр зданий (кровля, стены, внешнее освещение, рекламные конструкции, лифты) и технических помещений Результаты: - приведение работы АХО к оптимальности, логичности и прозрачности - оптимизация численности подразделения сервиса - снижение времени на результативное выполнение заявок - развитие конкурентных процедур - улучшение удовлетворенности внутренних клиентов от работы сервисов жизнеобеспечения (в первую очередь, топов) - снижение рисков аварий и нештатных ситуаций - перевод работы АХО от служебных записок к 1С (ЗУП, Документооборот, справочники, заявки на работы и закупки)

Обеспечение и оптимизация работы Московских офисов Компании Зона ответственности - Московский корпоративный центр (комплекс зданий на улице Кржижановского (Gold Tower и другие; общая площадь – более 34.000 м2 (21.700 м2 в собственности + 12.500 м2 в аренде)) Количество сотрудников - до 2000 человек - повышение качества фасилити-услуг - оптимизация бюджета - реализация политики улучшения жизни сотрудников - поиск новых офисов, осуществление переездов, арендная работа, внутренние перемещения подразделений, рассадка сотрудников - дизайн офисов Компании - СМР в зданиях Компании, участие в контроле строительства и приемке здания под аренду СИБУР - материально-техническое обеспечение, конкурентные процедуры (конкурсная комиссия, взаимодействие с корпоративным тендерным комитетом) - охрана труда и техника безопасности Корпоративного центра - противопожарная безопасность (мероприятия, документация, проверки, монтаж и обслуживание систем зданий) - бюджетирование, аллокация и оптимизация расходов - учет ТМЦ, инвентаризации - документооборот - обеспечение работы выставок, корпоративов, ивентов, спартакиад, детских праздников - оперативное управление эксплуатирующей компанией (ДЗО, 250 сотрудников (инженеры, водители, повара, официанты, уборщицы, дворники, озеленители и др.)) Результаты: Снижение расходов при одновременном контроле и управлении качеством услуг: - бесперебойная работа сервисов - рост удовлетворенности коллег - разработка СТП-регламентов: СТП по использованию служебного транспорта СТП по закреплению персональных автомобилей СТП по использованию офисных мест СТП по использованию переговорных комнат СТП по выбору снабжающей организации СТП по комплектованию рабочих мест СТП по использованию парковочных мест СТП по лимитам на оснащение приемных СТП по представительским расходам СТП по буфетному обслуживанию СТП по ремонтно-строительным работам СТП по заказу книг и организации подписки - оптимизация бюджета эксплуатации за счет аутстаффинга персонала, аутсорсинга услуг транспорта, разработки регламентирующих СТП (38М₽/год) - оптимизация административных расходов за счет разработки СТП по учету и распределению ресурсов офиса (4М₽/год) - аренда всего БЦ Синтесис - контроль строительства и участие в приемке нового здания под аренду СИБУР - нарезка площадей - отделка и инфраструктура - перемещение 350 сотрудников (с рассадкой-согласованием) - за 1 неделю - значительное повышение качества жизни сотрудников ("оранжевые дни", горячая линия поддержки в быту, ремонт и уборка квартир, ремонт автомобилей, аренда автомобиля с водителем, переезды, временный склад, услуги флориста, химчистка, медицинский пост, пункт страхования, газеты, охраняемая велопарковка, "зеленый офис", помощь с арендой жилья, организация дней рождения, детские праздники и экскурсии по офису, дни национальной кухни, видеокамера в столовой, лечебное питание, кулинария, тренировки, массаж и др.)

Обеспечение работы и безопасности Московского корпоративного центра Зона ответственности - офисы Компании, ремонтно-сборочная площадка, производственно-складской комплекс - инженерное обеспечение (электрика, сантехника, воздухоснабжение) - аренда, рассадка, переезды - СМР - МТО - безопасность (охрана офисов: ЧОП, МВД, ФСО, СКУД, конфиденциальность информации) - секретариат, ресепшен, тревел-координация, документооборот - питание сотрудников - Всемирная выставка, праздники, ивенты - проведение политики повышения качества жизни сотрудников Компании - повышение имиджевой привлекательности Компании Результаты: - расширение офисных и производственных пространств Компании - нормализация взаимоотношений различных структурных подразделений внутри Компании - улучшение отношений с арендодателями и контролирующими органами - снижение расходов на эксплуатацию - повышение качества жизнеобеспечения Компании - обеспечение работы всех сервисов в рамках Всемирных выставок EELEX 2003 и EELEX 2004 - повышение комфорта и безопасности сотрудников (ремонт и клининг квартир, подбор эргономичной мебели, организация питания в офисе и за его пределами, организация парковки вне БЦ, программа "24/365" по круглосуточной поддержке сотрудников и др.)

Руководство административным и техническим департаментами холдинга - Обеспечение эксплуатации инфраструктуры (офисные здания, тепличный комбинат, КСК, производственные и торговые площади, коттеджный поселок, жилой микрорайон «Белая Дача», собственная котельная и подстанции) - Руководство подразделениями: технические службы, АХО, секретариат, служба безопасности, отдел снабжения - Контроль работы подрядных и снабженческих организаций - Работа с "Мосэнерго", "Мосрегионгазом", "Госгортехнадзором", ФЭК, различными Департаментами правительства г. Москвы и М.О. РЕЗУЛЬТАТ: Создание прозрачной и оперативной системы контроля работы отделов. Создание службы обслуживания руководства холдинга. Снижение расходов на центры затрат. Оптимизация обслуживания социалки. Запуск - "Белая Дача-Трейдинг" (производственный модуль). Решение сложных административно-технических задач. Согласование годовых лимитов на поставку энергоносителей одновременно с отсрочкой по долгам за газ и электроэнергию (более 2 млн.$). Лето 2003г.: запуск 2 новых офисов, 1 нового магазина,1 нового склада