- Организация работы авторизированного сервисного центра по гарантийному и постгарантийному ремонту смартфонов, ноутбуков и ECO продукции Xiaomi - Ремонт face to face - Подбор персонала в сервисные центры - Организация ценовой политики постгарантийного ремонта - Претензионная работа со сложными клиентами, лично, по телефону , а также переписка по электронной почте порядка 70-80 писем в день. - Юридическая защита от потребительского экстремизма, защита интересов компании в суде - Составление ответов на претензии порядка 10-15 в неделю - Проведение проверок качества и независимых экспертиз - Обучение сотрудников call центра - В прямом подчинении 6-человек , а также сотрудники региональных СЦ ( 14 -15 человек) - Закупка расходных материалов для проведения ремонтных работ - Кассовая отчётность - Организация работы в рамках договора со страховыми компаниями Ренессанс страхование , Альфа Страхование - Разработка регламента по страховым случаям, инструкций для инженеров

- Создание прибыльного сервисного центра с ноля - Переговоры с потенциальными заказчика (юр.лица) - Закупка оборудования для ремонта смартфонов,планшетов, ноутбуком, ПК, смарт-часов и т.д. - Закупка запасных частей для ремонта ноутбуков, планшетов, смартфонов, смарт-часов, и другой электронной техники. - Контроль качества работы инженеров - Развитие клиентской базы - Создание коммерческих предложений - Создание рекламных компаний - Решение сложных конфликтных ситуаций с клиентами - Разработка бизнес-планов и концепций развития продажи услуг юридическим лицам - Заключение договоров с заказчиками - Организация развития сервисной сети в регионах - Оптимизация работы сервисного центра,

- Выполнение плана по компенсациям неремонтопригодного брака - Отслеживание сроков компенсации - Учетный и документальный контроль движения товара,в базе данных 1С 8.2 - Информирование покупателей и работников магазинов по статусам аппаратов, переданных на ремонт или проверку качества (в т.ч. урегулирование конфликтных ситуаций в отношении брака, урегулирование претензий со стороны клиентов в соответствии с Законом о защите прав потребителей . - Прямое взаимодействие с представительствами производителей фото,видео , бытовой техники по вопросам компенсации неремонтопригодного оборудования,по техническим заключениям.по фото-видео технике, бытовой технике, - В подчинении два курьера, водитель, два менеджера по браку, менеджер по логистике, - Взаимодействие со всеми отделами предприятия - Деловая переписка в большом объёме ( Обработка 40 и более писем в день) - Ведение переговоров по вопросам сервисного обслуживания с представительствами и поставщиками. - Оптимизация работы сервисного центра компании - Разработка правил гарантийного обслуживания - Защита интересов компании в суде по искам потребителей , имеется победный опыт. - Работа с рекламациями, оформление специальных форм - Знание закона о защите прав потребителей, на уровне трактовок - Имеются связи в АСЦ производителей, представительствах

-общение с клиентами -Работа в базе данных Navision Attain -общение с клиентами,технические консультации, вопросы по гарантийным обязательствам -Приём товара от клиентов -Оформление претензий -Первичная диагностика -Решение конфликтных ситуаций -Работа с большой номенклатурный товара Компьютеры,КПК,Ноутбуки и комплектующие к ним, Аудио-Видео техника,Фото-техника,Оргтехника,сетевое оборудование таких Брендов как INTEL, AMD, SONY, SAMSUNG, GENIUS, ASUS, BENQ, PHILIPS,3COM,ACORP,ZYXEL,D-LINK и многие другие более полная информация на сайте компании merlion.ru

- хорошее знание структуры Ноутбука - Навыки работы с комплектующими для ноутбуков Iru и HP Pavilion - Взаимодействие с региональными АСЦ IRU И HP Pavilon - Навыки диагностики и модульного ремонат ноутбуков (без пайки) - Работа с базой данных Navision Attain - Выдача товара Региональным АСЦ Компании