• Совместно с Руководителем и Лидерами отделов создали систему оценки и обучения по профессиональным компетенциям; • Разработала и внедрила систему мониторинга • Координировала процессы разработки профессиональных компетенций и оценки по ним; • Разработала индивидуальные планы развития совместно с участниками программ развития; • Контролировала прохождение обучения, проводила отчетность и аналитику • Тренинги по продажам, клиентскому сервису, целепологанию, Soft-skills,стрессоустоичивости. Проводила анализ компании, персонала, бизнес процессов, коммуникаций. Выявляла сложности и устраняла их. Разрабатывала кейсы и бизнес-игры под сложные ситуации, тренировала сотрудников до выработки необходимых продуктивных навыков. Подбор сотрудников, проведение собеседований, обучение, коррекционная работа, индивидуальные сессии, групповые тренинги, написание скриптов, изменение некорректных установок к работе, к продажам. Разработка философии, концепции, стратегий, помощь руководителю в управлении. Процент продаж вырос уже через месяц с моего внедрения. Работаю по методу стратегического планирования.

Обучение, создание программ, тренингов, проведение тренингов, оценка персонала, индивидуальное консультирование, посттренинговое сопровождение, дистанционные тренинги, тренинги направленные на личностный рост. Групповые тренинги по снятию эмоционального напряжения,по поведению в конфликте, мотивационные тренинги. Разработка, внедрение проекта: "Mystery shopping 2017"(тайный покупатель), "Agent's satisfaction survey". Создание корпоративного журнала. Оценка коммуникации, атмосферы в офисе, разработка и внедрение проектов по благоприятной трудовой атмосфере.