Руководство отделом сервиса и контроля качества, организация процесса по оказанию сервисных услуг. Обеспечение оптимальной загрузки подчиненных сотрудников. Выработка системы распределения плановых и экстренных ремонтов, обеспечивая полноценную занятость персонала в течение всего рабочего дня и эффективное использование оборудования. Внесение предложений по автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в своем отделе, взаимодействует с сотрудниками IT подразделения на предмет внедрения этих процессов. Внесение изменений и создание формы отчетности для обработки информации о предоставлении работ и услуг АСЦ, обеспечение развития сети авторизованных сервисных центров, исходя из их территориальной локации. Разработка предложений и рекомендации по условиям и сотрудничеству с АСЦ. Обеспечение выполнений АСЦ условий сотрудничества, в процессе осуществления ими гарантийных сервисных работ, услуг и диагностики оборудования, всех регламентов, установленных в Обществе. Контроль ведение базы данных о клиентах: своевременное внесение сведений о каждой сделке, совершенной в отделе. Разработка предложений по развитию и техническому оснащению отдела в условиях конкурентного рынка. Обеспечение эффективного и целевого использования материальных, финансовых ресурсов сервисного центра, направляемых на развитие комплекса услуг. Осуществление контроля соответствия продукции, услуг, работ -современному уровню, требованиям потребителей. Участие в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством, создании стандартов и нормативов качественных показателей, контроль их соблюдения. Анализ информации, полученной на различных этапах производства продукции, обслуживания, оказания гарантийных и постгарантийных работ (услуг), показатели качества, характеризующие продукцию и принимает меры по предотвращению выпуска продукции, не соответствующих установленным требованиям. Анализ претензий к качеству товаров, услуг, официальные заключения и ведение переписку от имени Общества по результатам их рассмотрения. Обеспечивание своевременной подготовкой необходимых технических документации (чертежей, технических условий, описаний технических процессов, технологических карт и т.п.) как для внутреннего пользования, так и по требованию проверяющих организаций. Участие в подготовке и/или корректировке информации технической документации продаваемой продукции. Предоставление всей необходимой регламентированной аналитической и финансовой отчетности по итогам месяца, квартала, года. Проведение анализа расхода и/или списания запасных частей для необходимого гарантийного и постгарантийного ремонта оборудования. Обеспечивает своевременные заказы запасных частей оборудования. Проводит оценку существующей системы снабжения.

Оперативное управление отделом,организация работ по обслуживанию слаботочных систем. Внедрение, развитие, оптимизация и администрирование системы автоматизации ManageEngine ServiceDesk . • Планирование штатного расписания и графика отпусков сотрудников. • Разработка должностных инструкций сотрудников, положений о премировании. • Проведение собеседований с кандидатами. • Построение бизнес логики, в отделе, и взаимодействия между подразделениями; • Решение сложных, спорных вопросов, устранение конфликтных ситуаций возникающих на разных уровнях иерархии компании; • Контроль исполнения инструкций и приказов, разработка должностных инструкций сотрудников отдела; • Согласование плана обучения сотрудников. оперативный инструктаж сотрудников; • Развитие и оптимизация деятельности отдела, планирование и распределение ресурсов; • Контроль над метриками и KPI отдела, составление и предоставление статистики; • Контроль наполнения и использования базы знаний; • Выполнение функции менеджера процесса управления инцидентами; • Коммуникации со смежными подразделениями; • Контроль работоспособности технических средств, находящихся в эксплуатации компании; • закупка необходимого оборудования; • Развитие и оптимизация системы автоматизации

Настройка платежных терминалов, банкоматов и т.п. (устройств самообслуживания, УС) Установка и настройка ОС и ПО. Восстановление работоспособности УС. Замена расходных материалов УС; Диагностика работы, замена неисправного оборудования; Установка и настройка ПО.

Ведущий специалист отдела инфраструктуры Cсвоевременное выполнение поставленных задачей по обслуживанию банковского оборудования. Разбор логов и претензий от клиентов банка. Выпуск и обслуживание банковских карт. Обслуживание банкоматов и Pos терминалов.