• Работы с первичной бухгалтерской документацией • Использование программы 1С для расчетов с субподрядчиками • Оформление заказов от физических и юридических лиц на работы в сервисном центре • Распределение нагрузки по мастерам сервисного центра • Согласование цен работ и запчастей под гарантийным заказам. Оформление технической и бухгалтерской документации по гарантийным заказам. • Согласование цен работ и запчастей при наступлении страховых случаев, при прямом обращении клиента • Контроль правильности оформление документов мастерами сервисного центра • Оформление документы для предпродажной подготовки автомобилей • Обучение молодых специалистов по работе с клиентами Результаты и достижения: • Была многократно признана "Лучший специалист месяца по работе с клиентами" • Многократно премирована за перевыполнение месячного плана

• Исполнение обязанностей Leds-координатора службы CRM • Ведение обратившихся клиентов до подписания эксклюзивного договора • Распределение клиентов между консультантами компании • Проведения контроля встреч консультантов с клиентами • Составление отчёта по встречам • Обучение офис - координаторов локальных офисов • Участие в проведение телемаркетинговых опросов • Ведение деловой переписки с клиентами Результаты и достижения: • Высокая результативность продаж услуг компании

• Исполнение обязанностей менеджера call-центра • Работа с корпоративными клиентами • Работа с VIP клиентами • Решение конфликтных ситуация с клиентами • Ведение интернет-проекта • Создание маркетинговых рекомендаций по рынку сбыта Результаты и достижения: • Успешное открытие первого в России интернет-магазина по продаже автостекл • Лучшие личные продажи в течение последних пяти месяцев

Компания «МИР» 09/2003 – 11/2004 Старший оператор call-центра • Исполнение обязанностей менеджера call-центра • Обучение операторов call-центра • Консультация VIP клиентов • Решение конфликтных ситуация с клиентами • Создание рекомендаций для телемаркетинговых исследований и обработка полученных результатов В подчинении: 15 человек Результаты работы и достижения: • Присвоена высшая квалификационная категория (внутренняя) • Создание аттестационного теста для операторов call-центра. • Пройдено обучение по коученгу и наставничеству. Компания "МИР" (Розничная торговля бытовой техникой) 10/2000 - 09/2003 Оператор call-центра • Консультация покупателей • Участие в проведение телемаркетинговых опросов • Продажа товаров по телефону Результаты работы и достижения: • Прошла обучение в фирмах-представителях • Прошла обучение в учебной центре компании по курсу «Активные продажи» • Работала оператором по всему ассортименту продаваемых товаров Компания "МИР" (Розничная торговля бытовой техникой) 09/2000 - 10/2000 Старший продавец-консультант зала бытовой техники • Составление графиков работы зала • Поддерживание концепции оформления магазина • Обучение стажеров В подчинении 7 чел. Результаты работы и достижения: • Прошла обучение в представительствах фирм-производителей • Получение премий за высокий уровень продаж Компания "МИР" (Розничная торговля бытовой техникой) 05/2000 - 08/2000 Продавец-консультант зала бытовой техники • Консультация и продажа бытовой техники Результаты работы и достижения: • Прошла обучение в представительствах фирм-производителей • Прошла обучение в представительствах фирмы «Bosch» по курсу «Активные продажи» • Получение премий за высокий уровень продаж