Управление гостиницей (14 номеров)(ок. 10 чел.). - оперативное управление деятельностью отеля - заключение договоров с поставщиками, туристическими фирмами и корпоративными клиентами - работа на компьютере (программа Travelline, Контур.Отель) - продажа номерного фонда гостиницы на электронных сайтах бронирования - контроль за количеством номеров, тарифами и условиями бронирования с целью максимально увеличить выручку отеля от номерного фонда; обеспечение загрузки номерного фонда отеля - контроль и проверка качества уборки номеров и общественных зон отеля - проверка тарифов (их идентичность) в Интернете, на сайте отеля, через каналы продаж - ежедневный контроль продаж в системах онлайн-бронирования - контроль за регистрацией российских и иностранных граждан - первичная бухгалтерия, выставление счетов по бронированиям - подбор, обучение и управление персоналом гостиницы - планирование занятости сотрудников и графиков работ - контроль кассовой дисциплины - контроль финансовой деятельности отеля

Руководство и организация работы сотрудников (30 чел.): - составление графиков работы - ведение табеля учета рабочего времени - работа с жалобами проживающих - контроль за организацией и материально-техническим оснащением рабочих мест - организация уборки помещений и контроль соблюдения чистоты - контроль выполнения правил противопожарной защиты

Управление гостиницей (560 номеров)(ок. 70 чел.). - оперативное управление деятельностью отеля - заключение договоров с поставщиками, туристическими фирмами и корпоративными клиентами - работа на компьютере (программа Hotel-3) - продажа номерного фонда гостиницы на электронных сайтах бронирования - контроль за количеством номеров, тарифами и условиями бронирования с целью максимально увеличить выручку отеля от номерного фонда; обеспечение загрузки номерного фонда отеля - контроль и проверка правильной информации в системе (количество номеров, тарифы) - проверка тарифов (их идентичность) в Интернете, на сайте отеля, через каналы продаж - ежедневный контроль продаж в системах онлайн-бронирования - отслеживание правильности и актуальности информации об отеле в системах бронирования и на сайте - контроль за регистрацией российских и иностранных граждан - первичная бухгалтерия, выставление счетов по бронированиям - подбор, обучение и управление персоналом гостиницы - планирование занятости сотрудников и графиков работ - расчет и выдача заработной платы - взаимодействие с проверяющими органами - контроль кассовой дисциплины - контроль финансовой деятельности отеля - и многое-многое другое

Управление гостиницей (140 номеров)(ок. 25 чел.). - одновременное руководство двумя отелями одного собственника - обязанности аналогичны Основные достижения: - вывод гостиницы из кризиса овербукинга и несвоевременной оплаты - успешный прием гостей ЧМ по футболу 2018 в двух отелях сети при 100% загрузке

Управление гостиницей (170 номеров)(ок. 30 чел.). - работа в гостинице со стадии строительства - оперативное управление деятельностью отеля - заключение договоров с поставщиками, туристическими фирмами и корпоративными клиентами - работа на компьютере (программа Hotel-3) - продажа номерного фонда гостиницы на электронных сайтах бронирования - контроль за количеством номеров, тарифами и условиями бронирования с целью максимально увеличить выручку отеля от номерного фонда; обеспечение загрузки номерного фонда отеля - контроль и проверка правильной информации в системе (количество номеров, тарифы) - проверка тарифов (их идентичность) в Интернете, на сайте отеля, через каналы продаж - ежедневный контроль продаж в системах онлайн-бронирования - отслеживание правильности и актуальности информации об отеле в системах бронирования и на сайте - контроль за регистрацией российских и иностранных граждан - создание папки гостя для номерного фонда на русском и английском языках - первичная бухгалтерия, выставление счетов по бронированиям, счета-фактуры и акты для юридических и физических лиц по проживанию - планирование занятости сотрудников и графиков работ - расчет и выдача заработной платы - заказ расходных материалов (косметика, химия, канцелярия) - и многое-многое другое Достижения: Booking.com - рейтинг отеля 8,5/10 Tripadvisor - получен "Сертификат качества" за 2015, 2016 и 2018 годы - рейтинг отеля № 18 из 2 733 средств размещения в г.Москва

Руководство и организация работы службы размещения и обслуживания (980 номеров)(32 чел.): - старшие администраторы, портье, менеджеры сервис бюро и бизнес-центра - набор персонала в службу - составление графика работы, ведение табеля учета рабочего времени - написание должностных инструкций и положения о службе - разработка системы премирования в службе - работа на компьютере (программы Intellect Style, Libra) - работа с запросами и жалобами гостей - подготовка и внедрение дополнительных услуг для гостей (поздравления, пресса) - контроль за регистрацией российских и иностранных граждан - заключение и ведение договоров с издательствами - контроль за организацией и материально-техническим оснащением рабочих мест - ведение статистической отчетности - разработка дизайна анкеты гостя, логотипированной печатной продукции, поздравительных открыток, пластиковых ключей - в качестве заместителя председателя комиссии по внедрению нового программного обеспечения по автоматизации гостиницы (замена Intellect Style на Libra) подготовила полную конфигурацию номерного фонда, новые классификаторы комнат, тарифную сетку, отчеты и формы, описание и изменения производственных процессов, состав и полномочия пользователей и т.д.

Руководство и организация работы службы приема и размещения (57 номеров)(24 чел.): - специалист по продажам, администраторы, старшие горничные, горничные, уборщицы, дежурные по гостинице - составление графика работы, ведение табеля учета рабочего времени - работа на компьютере (программа Fidelio) - продажа номерного фонда гостиницы на электронных сайтах бронирования - контроль за регистрацией российских и иностранных граждан - создание папки гостя для номерного фонда на русском и английском языках - разработка дизайна анкеты гостя, логотипированной печатной продукции - создание стандартов договоров для корпоративных и туристических организаций, заключение договоров - разработка политки продаж гостиницы на 2012 год

Руководство и организация работы службы приема (296 номеров)(45 чел.): - администраторы, супервайзеры, операторы-телефонисты, подносчики багажа, швейцары, ночные менеджеры, бизнес-центр, отдел бронирования - набор персонала в службу приема - проведение тренингов - составление графика работы, ведение табеля учета рабочего времени - написание должностных инструкций, положения о службе, др. нормативных документов - работа на компьютере (программа Libra) - работа с жалобами гостей - продажа номерного фонда гостиницы на электронных сайтах бронирования - контроль за регистрацией российских и иностранных граждан - заключение и ведение договоров с фирмами - разработка мероприятий по повышению загрузки отеля - разработка программ лояльности - контроль за организацией и материально-техническим оснащением рабочих мест - участие в составлении ежемесячного и ежегодного плана расходов и ожидаемого дохода гостиницы - разработка и внедрение стандартов обслуживания С 12.2010 по 06.2011 совмещение должности начальника службы номерного фонда. Руководство службой номерного фонда (80 чел.): - координатор, супервайзеры, горничные, уборщики помещений, рабочие по зданию, плотник, дворники, кладовщик-униформист, флористы.

Руководство и организация работы службы приема и размещения (130 номеров)(7 чел.): - составление графика работы администраторов-кассиров, ведение табеля учета рабочего времени - планирование загрузки гостиницы, бронирование номеров - работа на компьютере (программа Hotel-3) - работа с жалобами клиентов - контроль за регистрацией иностранных граждан - контроль за организацией и материально-техническим оснащением рабочих мест

Руководство и организация работы службы приема и размещения (136 номеров)(9 чел.): - составление штатного расписания, технологии производства и должностных инструкций - составление графика работы портье-переводчиков, ведение табеля учета рабочего времени - разработка системы премирования в службе - планирование загрузки гостиницы, бронирование номеров - работа на компьютере (программа Hotel-3) - выставление и закрытие счетов по заявкам с безналичным расчетом, контроль оплаты - курирование размещения VIP гостей - работа с жалобами клиентов - контроль за регистрацией иностранных граждан - бронирование переговорной комнаты и конференц-зала гостиницы, выставление счетов - контроль за организацией и материально-техническим оснащением рабочих мест - участие в составлении ежегодного плана расходов и ожидаемого дохода гостиницы

- работа на компьютере (программа 1С: Гостиница): - оформление заезда-выезда, переселения, продления и других операций с клиентами - бронирование мест для частных лиц и организаций - координация работы администраторов на объектах

Начальник службы приема и бронирования: Руководство, контроль и организация работы сотрудников службы (3500 номеров)(ок.200 чел.): - отдела бронирования - отдела размещения - паспортного стола - камеры хранения - подносчиков багажа Начальник отдела бронирования: - руководство и организация работы сотрудников отдела (ок.15 чел.) - составление штатного расписания, технологии производства и должностных инструкций - ведение табеля учета рабочего времени - контроль службы размещения - распределение заезда по групповым и индивидуальным заявкам - регулирование номерного фонда в свободную продажу и загрузки гостиницы - курирование размещения VIP гостей - работа с договорными организациями - размещение массовых заездов (более 3000 чел.) Старший администратор: - контроль и организация работы портье в смене (5-7 чел.) - оформление и расчет клиентов при заезде-выезде - работа на компьютере, кассовом аппарате - регистрация паспортов иностранных граждан и СНГ - общение по телефону с клиентами - работа с наличными деньгами и кредитными картами, финансовыми документами - консультация гостей по имеющимся в отеле услугам, их стоимости и порядке предоставления, расположению и времени работы различных служб, структурных подразделений - предоставление первичной информации по инфраструктуре и достопримечательностям города

Менеджер зала

Дежурная справочного стола, Оператор механического расчета