Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была меньше недели назад

Женщина, 54 года, родилась 1 сентября 1971

Москва, м. Домодедовская, не готова к переезду, не готова к командировкам

Управляющая гостиницей, Руководитель службы

150 000  на руки

Специализации:
  • Менеджер/руководитель АХО

Тип занятости: полная занятость

Опыт работы 36 лет 9 месяцев

Март 2021по настоящее время
5 лет 3 месяца
"Soderi's Residence & SPA" (ИП Чудновская И.А.)

Москва, soderisresidence.com/

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Управляющая отелем
Управление гостиницей (14 номеров)(ок. 10 чел.). - оперативное управление деятельностью отеля - заключение договоров с поставщиками, туристическими фирмами и корпоративными клиентами - работа на компьютере (программа Travelline, Контур.Отель) - продажа номерного фонда гостиницы на электронных сайтах бронирования - контроль за количеством номеров, тарифами и условиями бронирования с целью максимально увеличить выручку отеля от номерного фонда; обеспечение загрузки номерного фонда отеля - контроль и проверка качества уборки номеров и общественных зон отеля - проверка тарифов (их идентичность) в Интернете, на сайте отеля, через каналы продаж - ежедневный контроль продаж в системах онлайн-бронирования - контроль за регистрацией российских и иностранных граждан - первичная бухгалтерия, выставление счетов по бронированиям - подбор, обучение и управление персоналом гостиницы - планирование занятости сотрудников и графиков работ - контроль кассовой дисциплины - контроль финансовой деятельности отеля
Июль 2020Март 2021
9 месяцев
УО МГУ им. М.В.Ломоносова

Москва, www.msu.ru/

Государственные организации... Показать еще

Заведующая ДСК
Руководство и организация работы сотрудников (30 чел.): - составление графиков работы - ведение табеля учета рабочего времени - работа с жалобами проживающих - контроль за организацией и материально-техническим оснащением рабочих мест - организация уборки помещений и контроль соблюдения чистоты - контроль выполнения правил противопожарной защиты
Ноябрь 2018Февраль 2020
1 год 4 месяца
"Галерея Вояж Отель" (ООО "Вояж")

Москва

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Управляющая отелем
Управление гостиницей (560 номеров)(ок. 70 чел.). - оперативное управление деятельностью отеля - заключение договоров с поставщиками, туристическими фирмами и корпоративными клиентами - работа на компьютере (программа Hotel-3) - продажа номерного фонда гостиницы на электронных сайтах бронирования - контроль за количеством номеров, тарифами и условиями бронирования с целью максимально увеличить выручку отеля от номерного фонда; обеспечение загрузки номерного фонда отеля - контроль и проверка правильной информации в системе (количество номеров, тарифы) - проверка тарифов (их идентичность) в Интернете, на сайте отеля, через каналы продаж - ежедневный контроль продаж в системах онлайн-бронирования - отслеживание правильности и актуальности информации об отеле в системах бронирования и на сайте - контроль за регистрацией российских и иностранных граждан - первичная бухгалтерия, выставление счетов по бронированиям - подбор, обучение и управление персоналом гостиницы - планирование занятости сотрудников и графиков работ - расчет и выдача заработной платы - взаимодействие с проверяющими органами - контроль кассовой дисциплины - контроль финансовой деятельности отеля - и многое-многое другое
Февраль 2018Ноябрь 2018
10 месяцев
"Галерея Парк Отель" (ООО "Отель")

Москва

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Управляющая отелем
Управление гостиницей (140 номеров)(ок. 25 чел.). - одновременное руководство двумя отелями одного собственника - обязанности аналогичны Основные достижения: - вывод гостиницы из кризиса овербукинга и несвоевременной оплаты - успешный прием гостей ЧМ по футболу 2018 в двух отелях сети при 100% загрузке
Ноябрь 2012Октябрь 2018
6 лет
"Галерея Авеню Отель" (ООО "Тирс Групп", ООО "Ардея", ООО "Азимут", ООО "Авеню")

Москва

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Управляющая отелем
Управление гостиницей (170 номеров)(ок. 30 чел.). - работа в гостинице со стадии строительства - оперативное управление деятельностью отеля - заключение договоров с поставщиками, туристическими фирмами и корпоративными клиентами - работа на компьютере (программа Hotel-3) - продажа номерного фонда гостиницы на электронных сайтах бронирования - контроль за количеством номеров, тарифами и условиями бронирования с целью максимально увеличить выручку отеля от номерного фонда; обеспечение загрузки номерного фонда отеля - контроль и проверка правильной информации в системе (количество номеров, тарифы) - проверка тарифов (их идентичность) в Интернете, на сайте отеля, через каналы продаж - ежедневный контроль продаж в системах онлайн-бронирования - отслеживание правильности и актуальности информации об отеле в системах бронирования и на сайте - контроль за регистрацией российских и иностранных граждан - создание папки гостя для номерного фонда на русском и английском языках - первичная бухгалтерия, выставление счетов по бронированиям, счета-фактуры и акты для юридических и физических лиц по проживанию - планирование занятости сотрудников и графиков работ - расчет и выдача заработной платы - заказ расходных материалов (косметика, химия, канцелярия) - и многое-многое другое Достижения: Booking.com - рейтинг отеля 8,5/10 Tripadvisor - получен "Сертификат качества" за 2015, 2016 и 2018 годы - рейтинг отеля № 18 из 2 733 средств размещения в г.Москва
Январь 2012Июль 2012
7 месяцев
Гостиница "Измайлово Бета" (ЗАО ТГК "Бета")

Москва

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Начальник службы размещения и обслуживания
Руководство и организация работы службы размещения и обслуживания (980 номеров)(32 чел.): - старшие администраторы, портье, менеджеры сервис бюро и бизнес-центра - набор персонала в службу - составление графика работы, ведение табеля учета рабочего времени - написание должностных инструкций и положения о службе - разработка системы премирования в службе - работа на компьютере (программы Intellect Style, Libra) - работа с запросами и жалобами гостей - подготовка и внедрение дополнительных услуг для гостей (поздравления, пресса) - контроль за регистрацией российских и иностранных граждан - заключение и ведение договоров с издательствами - контроль за организацией и материально-техническим оснащением рабочих мест - ведение статистической отчетности - разработка дизайна анкеты гостя, логотипированной печатной продукции, поздравительных открыток, пластиковых ключей - в качестве заместителя председателя комиссии по внедрению нового программного обеспечения по автоматизации гостиницы (замена Intellect Style на Libra) подготовила полную конфигурацию номерного фонда, новые классификаторы комнат, тарифную сетку, отчеты и формы, описание и изменения производственных процессов, состав и полномочия пользователей и т.д.
Ноябрь 2011Январь 2012
3 месяца
Гостиница "Лефортово" (ОАО "Гостиничный комплекс "Лефортово")

Москва

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Начальник службы приема и размещения
Руководство и организация работы службы приема и размещения (57 номеров)(24 чел.): - специалист по продажам, администраторы, старшие горничные, горничные, уборщицы, дежурные по гостинице - составление графика работы, ведение табеля учета рабочего времени - работа на компьютере (программа Fidelio) - продажа номерного фонда гостиницы на электронных сайтах бронирования - контроль за регистрацией российских и иностранных граждан - создание папки гостя для номерного фонда на русском и английском языках - разработка дизайна анкеты гостя, логотипированной печатной продукции - создание стандартов договоров для корпоративных и туристических организаций, заключение договоров - разработка политки продаж гостиницы на 2012 год
Май 2008Август 2011
3 года 4 месяца
Гостиница "Милан" (ООО "РВТ ТРИ")

Москва

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Начальник службы приема
Руководство и организация работы службы приема (296 номеров)(45 чел.): - администраторы, супервайзеры, операторы-телефонисты, подносчики багажа, швейцары, ночные менеджеры, бизнес-центр, отдел бронирования - набор персонала в службу приема - проведение тренингов - составление графика работы, ведение табеля учета рабочего времени - написание должностных инструкций, положения о службе, др. нормативных документов - работа на компьютере (программа Libra) - работа с жалобами гостей - продажа номерного фонда гостиницы на электронных сайтах бронирования - контроль за регистрацией российских и иностранных граждан - заключение и ведение договоров с фирмами - разработка мероприятий по повышению загрузки отеля - разработка программ лояльности - контроль за организацией и материально-техническим оснащением рабочих мест - участие в составлении ежемесячного и ежегодного плана расходов и ожидаемого дохода гостиницы - разработка и внедрение стандартов обслуживания С 12.2010 по 06.2011 совмещение должности начальника службы номерного фонда. Руководство службой номерного фонда (80 чел.): - координатор, супервайзеры, горничные, уборщики помещений, рабочие по зданию, плотник, дворники, кладовщик-униформист, флористы.
Ноябрь 2007Май 2008
7 месяцев
Санаторий "Светлана" (ЗАО "Санаторий Светлана")

Москва

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Руководитель службы приема и размещения
Руководство и организация работы службы приема и размещения (130 номеров)(7 чел.): - составление графика работы администраторов-кассиров, ведение табеля учета рабочего времени - планирование загрузки гостиницы, бронирование номеров - работа на компьютере (программа Hotel-3) - работа с жалобами клиентов - контроль за регистрацией иностранных граждан - контроль за организацией и материально-техническим оснащением рабочих мест
Июнь 2006Ноябрь 2007
1 год 6 месяцев
Гостиница "Варшава" (ОАО "Варшава")

Москва

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Руководитель службы приема и размещения
Руководство и организация работы службы приема и размещения (136 номеров)(9 чел.): - составление штатного расписания, технологии производства и должностных инструкций - составление графика работы портье-переводчиков, ведение табеля учета рабочего времени - разработка системы премирования в службе - планирование загрузки гостиницы, бронирование номеров - работа на компьютере (программа Hotel-3) - выставление и закрытие счетов по заявкам с безналичным расчетом, контроль оплаты - курирование размещения VIP гостей - работа с жалобами клиентов - контроль за регистрацией иностранных граждан - бронирование переговорной комнаты и конференц-зала гостиницы, выставление счетов - контроль за организацией и материально-техническим оснащением рабочих мест - участие в составлении ежегодного плана расходов и ожидаемого дохода гостиницы
Март 2006Июнь 2006
4 месяца
"Трудовой Альянс" (ООО "МС-Групп")

Москва

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Менеджер отдела бронирования
- работа на компьютере (программа 1С: Гостиница): - оформление заезда-выезда, переселения, продления и других операций с клиентами - бронирование мест для частных лиц и организаций - координация работы администраторов на объектах
Март 1998Декабрь 2005
7 лет 10 месяцев
Гостиница "Россия" (ОАО “Россия”, ООО “Милленниум Тур”)

Москва

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Начальник службы приема и бронирования, Начальник отдела бронирования, Старший администратор, Портье
Начальник службы приема и бронирования: Руководство, контроль и организация работы сотрудников службы (3500 номеров)(ок.200 чел.): - отдела бронирования - отдела размещения - паспортного стола - камеры хранения - подносчиков багажа Начальник отдела бронирования: - руководство и организация работы сотрудников отдела (ок.15 чел.) - составление штатного расписания, технологии производства и должностных инструкций - ведение табеля учета рабочего времени - контроль службы размещения - распределение заезда по групповым и индивидуальным заявкам - регулирование номерного фонда в свободную продажу и загрузки гостиницы - курирование размещения VIP гостей - работа с договорными организациями - размещение массовых заездов (более 3000 чел.) Старший администратор: - контроль и организация работы портье в смене (5-7 чел.) - оформление и расчет клиентов при заезде-выезде - работа на компьютере, кассовом аппарате - регистрация паспортов иностранных граждан и СНГ - общение по телефону с клиентами - работа с наличными деньгами и кредитными картами, финансовыми документами - консультация гостей по имеющимся в отеле услугам, их стоимости и порядке предоставления, расположению и времени работы различных служб, структурных подразделений - предоставление первичной информации по инфраструктуре и достопримечательностям города
Август 1996Февраль 1998
1 год 7 месяцев
Торговый Дом “Ирма” ЛТД

Москва

Розничная торговля... Показать еще

Менеджер
Менеджер зала
Октябрь 1988Август 1996
7 лет 11 месяцев
Гостиница "Украина" (ГК “Украина”)

Москва

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Дежурная справочного стола, Оператор механического расчета
Дежурная справочного стола, Оператор механического расчета

Навыки

Уровни владения навыками
Гостиничный менеджмент
Стандарты гостеприимства
Бронирование гостиниц
Управление персоналом
Обучение персонала
Руководство коллективом
Гостиницы
Организаторские навыки
Системы бронирования
Подбор персонала
Административное управление
Оперативное планирование
Клиентоориентированность
Мотивация персонала
Первичная бухгалтерская документация
Управленческие навыки
Взаимодействие с контрольными органами
Разработка регламентов
Ориентация на результат
Разработка инструкций
MS Outlook

Обо мне

профессиональные навыки и знания - 34-летний опыт работы в гостиничном бизнесе - знание специфики работы основных подразделений гостиницы - опыт руководящей работы основными клиентоориентированными службами отеля Продвинутый пользователь компьютера Windows, MS Office (Word, Excel, Outlook Express), легкодоступны любые программы по автоматизации гостиниц. Internet - опытный пользователь награды и поощрения - благодарность с занесением в ТК за качественную и четкую организацию работы, проявленное внимание при размещении гостей из Федеральной службы налоговой полиции РФ (более 3000 человек) в период работы начальником службы приема и бронирования в гостинице "Россия"

Портфолио

Высшее образование

1994
Высшее образование
Государственный университет управления
Экономика и управление в бытовом и жилищно-коммунальном обслуживании городском хозяйстве

Знание языков

Русский — Родной

Английский — B1 — Средний

Тесты, экзамены

2012
Компания Объединенных Кредитных карточек UCS
курс обучения для сотрудников торгово-сервисных предприятий Правила обслуживания банковских карт международных платежных систем
2008
Компания Объединенных Кредитных карточек UCS
курс обучения для сотрудников торгово-сервисных предприятий Правила обслуживания банковских карт международных платежных систем
2008
Московский Институт Энергобезопасности и Энергосбережения
Подтверждена проверка знаний пожарно-технического минимума в объемах должностных производственных обязанностей
2001
Курсы повышения квалификации по английскому языку для сотрудников гостиниц международного класса
Курсы повышения квалификации по английскому языку для сотрудников гостиниц международного класса
1994
Московский Департамент образования
Курс стенографии и машинописи
1993
Баварская гостиничная школа
Курс организации работы отдела размещения
1992
Консультационно-учебный центр Консалтбанкир Внешэкономбанка
Подготовка специалистов для работы с наличной иностранной валютой платежными документами в иностранной валюте и порядку ведения
1990
Учебно-курсовой комбинат УВДиГ
Курс повышения квалификации квалификация администратор
1988
Всесоюзный межотраслевой научно-учебный центр по ВТ и информатике
специализация оператор АРМ

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не более полутора часов