Организация, оучение, контроль над всеми технолоическими прцессами хендлингового ослуживания Авиакмпании в а/п "Домодедово", Проведение обучения персонала (Представители, Аиакассиры), SalesVisits проведение мероприятий по продажам Авиакомпании Контоль за финансовыми взаиморасчетами между аэропортом и Авиакомпанией. Проведение и участие в макетинговых мерпиятиях Авиаперевозчика, Ораганизация продаж турпакетов под регулярную перевозку пасажиров. Решние любых вопрсов связанны с полетми и организацией ослуживания экипажей, вс, пассажиров, багажа и груза. Взаимодействие с службой безопасности El-Al по контролю въезжающих в гоударство Израиля. Должностные обязанности и достижения: С сентября 2011 Авиакомпания прекратила регулярные вылеты по направлению Тель-Авив - Москва - Тель-авив. Имеются ркомендации от Авиакомпании.

-Организация ТА с нуля, ведение переговоров, -технологический контроль за работой офиса, -разработка и введение технологий VIP-обслуживания пассажиров, включая обслуживание в аэропортах, разработка инструкций для персонала; -организация отдела по продаже авиаперевозок, -получение аккредитаций и разрешений, -мониторинг отчётности по БСО, обработка первичных документов, БАНК -бронирование гостиниц, -привлечение зарубежных клиентов, -заключение контрактов на обслуживание в Агентстве, -организация работы на выставках; Доказала необходимость организации MICE департамента в Агентстве В короткие сроки мною были произведены следующие шаги: Поставлены цели и задачи отдела; произвела подбор и обучение персонала Мною создан портфель MICE департамента в том числе материалы на Английском языке, печатные материалы, портфолио проведенных встреч, написание текстовок для сайта; Созданы методы по привлечению и поиску клиентов: разработан сценарий холодных звонков, организовали специализированные выезды на международные выставки с проведением Workshop’s Созданы методы по удержанию и лояльности всех клиентов (имеется ввиду клиентов всех сегментов бизнеса Агентства, в .т.к контрактные и разовые клиенты) Я написала специальную Базу клиентов с удобным отсаживанием истории по каждому клиенту. Провела необходимое обучение по АККУРАТНОЙ И ПИЕДАНТИЧНОЙ работе с БД. Я создала универсальный Корпоративный Договор для ВСЕХ услуг Агентства, с целью эффективности данного документа, провела особую работу с Приложениями Договора (Annex with Agreement points) По моим данным моим Договором успешно пользуются некоторые MICE агентства middle уровня, хотя он уже немного устарел… - Создание технологии «Заключение прямых Договоров с поставщиками Услуг», БД Поставщиков, а так же были разработаны инструкции по эффективному заключению Договоров с Клиентом. -Была разработана система Безопасности на дисковых носителях для предотвращения «слива» баз, информации и инструкций. -Мною были разработаны должностные инструкции MICE менеджеров, а так же инструкция Начальника Департамента MICE/ -Провела тренинг «Персональный MICE менеджер» целью которого было углубленное изучение выявления желания клиента, работы с запросами, групповыми бронированиями, четкому составлению смет (особенно в плане 18% НДС) и презентаций, а так же грамотное составление запросов иностранным Партнерам. (Коммерческая корреспонденция) -Организация встреч, приём иностранных делегаций в Москве и за рубежом;- Поиск и привлечение клиентов по технологии Агрессивных продаж. У менеджеров били планы. - Разработана система безопасности В мои обязанности входила Организация бизнес поездок руководства и всех сотрудников компании (в т.ч. зарубежных филиалов), групповых поездок. Бронирование и заказ билетов, гостиниц, организация транспортного обслуживания, VIP встречи и проводы в аэропортах, составление оптимальных маршрутов поездок, подготовка бюджетов и отчётов по поездкам. Работа с различными бизнес-тревел агентствами, гостиницами и транспортными компаниями, включая заключение и обеспечение выполнения договоров на обслуживание. • Обеспечение паспортно-визовой поддержки деятельности компании. Оформление выездных виз руководству и сотрудникам компании, при необходимости заграничных паспортов. Отслеживание сроков действия виз, взаимодействие с Консульскими отделами Посольств иностранных государств. • Организация приема гостей и делегаций, оформление приглашений для иностранных граждан, помощь в размещении и разработка программ пребывания. • Ведение отчетности по командировкам (контроль предоставления первичных бухгалтерских документов, подготовка авансовых отчетов, отслеживание затрат по расходам на командировки и др.). • Организация участия компании в выставках и конференциях, организация крупных корпоративных мероприятий. Функционал: -Организация встреч, приём иностранных делегаций; - Поиск и привлечение клиентов с использованием схем лояльности и/или отката; -Расчет, планирование, согласование проведения мероприятий; -Подготовка и перепроверка сметной документации; -Разработка стратегий и сценариев мероприятий, -ведение, инспекция MICE-проектов для Российских и Иностранных компаний -разработка и введение технологий VIP-обслуживания пассажиров, включая обслуживание в аэропортах, разработка инструкций для персонала; - Разработка стандартов отчета и контроля исполнения проекта при проведении; -Анализ прибылей и убытков, аналитика, представление закрывающих документов по проведенным мероприятиям; -организация отдела по продаже авиаперевозок, -получение аккредитаций и разрешений, -привлечение и оперативное обслуживание зарубежных корпораций -заключение контрактов на обслуживание в Агентстве, -организация работы на выставках; - Организация и обеспечение визовой поддержки клиентов (гарантированный шенген); В ИТОГЕ ПОДОБНОЙ ПЕДАНТИЧНОЙ РАБОТЫ С ИНОСТРАННЫМИ ПОСТАВЩИКАМИ, ПРИВЛЕКЛА ВЫГОДНЫЕ КОРПОРАТИВНЫЕ КОНРАКТИНГИ ПО MICE В АГЕНТСТВО, Т.К. ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА БОЛЬШЕ НЕТ Я СТАЛА ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ ИНОСТРАННЫХ ПОСТАВЩИКОВ НА ТЕРРИТОРИИ РФ, ЧТО ПОЗВОЛЯЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПРИОРИТЕТНУЮ СХЕМУ СКИДОК ДЛЯ АГЕНТА- ОРГАНИЗАТОРА ПО МЕРОПРИЯТИЮ И ПРОЕКТУ В ЦЕЛОМ, А ТАК ЖЕ ПРИОРИТЕТНАЯ РЕЗЕРВАЦИЯ МЕСТ В ОТЕЛЯХ. ПРИ ВСЕХ МОИХ ИНСТРУМЕНТАХ, СРОК ВЫПОЛНЕНИЯ URGENT INTENCIVE СНИЖАЕТСЯ ДО 3-4 РАБОЧИХ ДНЕЙ ( ЗАПРОСЫ, КОРРЕКЦИИ, СМЕТА, ПРЕЗА ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЯ) - Договорное оформление SCHENGEN VISAS для всех клиентов иностранных Туроператоров партнеров (Мальта, Испания, Италия) занос/забор в визовые центры, -Предоставление интересов ТО в консульствах при необходимости дополнительного approvment для выдачи визы туристу. -организация интервью туристов; -предоставление и контроль "живых" бронировок перелетов; -Страхование выезжающих за рубеж а так же использование уникальных страховых программ по программам: потери багажа перевозчиком, при задержках вылетов; Параллельная работа по контракту Помощником Генерального Представителя АК до момента объединения Украинских а/перевозчиков в холдинг. - Организация и реализация продаж А/перевозок в г.Москве, -Создание единого Help Desk, обслуживание клиентов 24 часа, создание актуального пакета услуг "дверь - аэропорт-дверь", а так же единый центр для справок со стороны Агентов; -Работа с группами и корпорациями, - Стандартные процедуры хендлингового обслуживания АК.

В обязанности входит: -контроль и обслуживание VIP-пассажиров, корпоративных клиентов ЗАО «Агентства «ДАВС», -выписка авиабилетов для корпоративных клиентов при бронировании и вылете день в день. - контроль и обслуживание регулярных рейсов Авиакомпаний-Партнёров ЗАО «Агентства «ДАВС», рейсы АК «Кд-авиа» (КД), АК «Татарстан» (У9), ФУГАП «Кавминводыавиа» (МИ), «Бугульминское Авиапредприятие» (БГ), - Работа с пассажирами, контроль и координация продаж АК. Защита в интересов Авиакомпаний-партнёров в а/п «Домодедово», - Урегулирование конфликтных ситуаций с пассажирами, - Разработка и введение новых технологий взаимодействия и работы Представительства.

Была принята на должность супервайзера представительства авиакомпании в г. Москве В обязанности входило: контроль за продажей авиабилетов агентами авиакомпании, обеспечение кассиров нормативной документацией по тарифам и их УПТ, новые Инетрлайн соглашения с другими перевозчиками. Контроль движения ВС в а/п, уточнение коммерческой загрузки ВС, контроль за качественным обслуживанием пассажиров авиакомпании. Тесное взаимодействие со всеми службами аэропорта с целью качественного и технологичного обслуживания ВС и пассажиров в отведённое для этого время. Имеется Рекомендации

Работала в должности диспетчера по регистрации в Представительство авиакомпании в аэропорту «Домодедово» Московского филиала. В обязанности входило: обеспечение регулярности и безопасности полётов регулярных рейсов авиакомпании, обеспечение контроля за обслуживанием пассажиров службами аэропорта (регистрация, посадка), минимизация технологического времени на обслуживание ВС, работа с пассажирами задержанных рейсов.

Работала в должности Агента Группы регистрации отдела Организации пассажирских перевозок производственной службы. В мои обязанности входило: обеспечение безопасности воздушных перевозок, контроль за правильным оформлением пассажиров и багажа на рейсах, контроль за процессом оформления перевозки, взаимодействие с наземными службами аэропорта. В процессе работы успешно закончила курсы «Check-in Agent» авиакомпании Swiss, для дальнейшего оформления рейсов.