Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяЖенщина, 43 года, родилась 1 августа 1982
Москва, м. Перово, не готова к переезду, не готова к командировкам
оператор call-центра, диспетчер, координатор
25 000 ₽ на руки
Специализации:
- Оператор call-центра, специалист контактного центра
Тип занятости: частичная занятость
Опыт работы 8 лет 2 месяца
Сентябрь 2011 — Декабрь 2011
4 месяца
Москва, www.mosokna.ru
менеджер call-центра
- прием и распределение звонков отдела
- первичные консультации клиентов по продукту, условиям работы
- решение конфликтных ситуаций, претензионная работа
- работа с базой данных - внесение информации по клиентам, договорам и заказам
- работа с монтажными бригадами
Причина ухода - сокращение штата
Ноябрь 2003 — Сентябрь 2011
7 лет 11 месяцев
ЗАО Туристическо-Гостиничный Комплекс Измайлово
Москва
оператор связи на телефоне
- Прием и распределение звонков клиентов
- Решение конфликтных ситуаций
- Консультирование клиентов по вопросам работы гостиницы, внутренних служб, близлежащей инфраструктуре района ( и по необходимости-города)
- Ввод данных в информационную систему
- Решение конфликтных ситуаций
Причина - реорганизация службы
Обо мне
- Практический опыт работы с клиентами
- Обеспечение высокого уровня удовлетворения клиентом качеством работы гостиницы
- Умение эффективно и результативно решать конфликтные ситуации, возникающие при работе в сфере услуг
- Отличные навыки коммуникации и презентации
- Управление временем в условиях мультизадачности
- Ответственность, внимание к деталям, навыки эффективного общения, коммуникабельность
- Знание ПК, знание интернет браузеров;
- Молодой, приятный голос, четкая дикция
Высшее образование
1980
Высшее образование
Всесоюзный заочный машиностроительный институт (Институт приборостроения и автоматики)
приборы точной механики, инженер-механик
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2011
Тренинги по психологии клиентского сервиса
ЗАО ТГК "Вега"
2009
Тренинг "Телефонный этикет"
ЗАО ТГК "Вега"
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более часа
