- Сбор и анализ бизнес-требований; - Согласование и формализация функциональных требований по доработкам; - Составление технической документации (ТЗ, ПЗ, ФТ и т.д.; - Проектирование структур данных, описания алгоритмов обработки данных; - Участие в проектировании архитектуры системы с архитектором; - Консультация разработчиков, специалистов качества, в части понимания требований; - Координация процесса разработки, тестирования, приёмки и введения в эксплуатацию; - Взаимодействие с заказчиком и разработчиками с целью лучшей реализации доработки; - Участие во внутреннем тестировании; - Участие в проектировании интерфейсов систем совместно с дизайнерами; - Постановка задач разработчикам и дизайнерам, приемка результата.

Разработка ядра ДБО для блока СМБ. Переход на импортозамещенное ПО. Обязанности: - Согласование и проработка макетов дизайна ИС; - Анализ БТ и формирование ТЗ в результате выработанного решения; - Согласование ТЗ с разработчиками и ИБ; - Постановка задач разработчикам на доработку функционала; - Сопровождение реализованного функционала и помощь в написании тест кейсов; - Проектирование модели данных; - Проектирование мотодов API.

Развитие Credit Registry для обогащения данными Розничного Кредитного Конвейера (РКК). - Организация и проведение технологической экспертизы по бизнес требованиям заказчика с последующим формированием требований на доработку Credit Registry и банковского ПО (по направлению Розничный кредитный конвейер); - Разработка и согласование бизнес процессов; - Разработка и согласование тех. документации (Архитектура ИС, Требования к ИС, Методик тестирования и пр.) - Проработка архитектуры ИС и создание схем взаимодействий со смежными ИС в рамках программы импортозамещения; - Постановка задач подрядчику (компания МТЦ) на доработку функционала; - Контроль сроков и этапов разработки; - Аналитическая поддержка доработки функционала; - Аналитическая экспертиза поставляемых подрядчиком решений, приёмка продукта, review документации; - Оценка трудоемкости задач и планирование в релизы; - Проведение функционального тестирования; - Подготовка и согласование протоколов тестирования; - Организация и проведение приемо-сдаточных испытаний, выявление и фиксация замечаний к разработанной функциональности и контроль их устранения; - Организация ввода в промышленную среду разработанной функциональности; - Работа в с инструментами совместной разработки ПО (Jira, Confluence) - Работа с REST / SOAP / XML / XSD - Написание базовых SQL-запросов

Развитие Credit Registry для обогащения данными Розничного Кредитного Конвейера (РКК). - Организация и проведение технологической экспертизы по бизнес требованиям заказчика с последующим формированием требований на доработку Credit Registry и банковского ПО (по направлению Розничный кредитный конвейер); - Разработка и согласование бизнес процессов; - Разработка и согласование тех. документации (Архитектура ИС, Требования к ИС, Методик тестирования и пр.) - Проработка архитектуры ИС и создание схем взаимодействий со смежными ИС в рамках программы импортозамещения; - Постановка задач подрядчику (компания МТЦ) на доработку функционала; - Контроль сроков и этапов разработки; - Аналитическая поддержка доработки функционала; - Аналитическая экспертиза поставляемых подрядчиком решений, приёмка продукта, review документации; - Оценка трудоемкости задач и планирование в релизы; - Проведение функционального тестирования; - Подготовка и согласование протоколов тестирования; - Организация и проведение приемо-сдаточных испытаний, выявление и фиксация замечаний к разработанной функциональности и контроль их устранения; - Организация ввода в промышленную среду разработанной функциональности; - Работа в с инструментами совместной разработки ПО (Jira, Confluence) - Работа с REST / SOAP / XML / XSD - Написание базовых SQL-запросов

- Описание процессов AS IS - TO BE - Описание функционально-ролевой модели - Разработка макетов пользовательского интерфейса - Построение GEP-модели - Написание пользовательской документации - Написание методических материалов - Написание процессов в системе для решения массовых пользовательских проблем

- Формирование опросных листов для определения причины возникновения ошибки/неисправности; - Прием и регистрация обращений пользователей по заранее подготовленному опросному листу; - Формирование журнала обращений пользователей с подробным описанием ошибки/неисправности, а также выполненных действий и принятых решений (работа в Service Desk); - Анализ и уточнение деталей проблемы, возникшей у пользователя в процессе технической эксплуатации Системы и/или её составляющих, с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы; - Назначение сроков выполнения работ каждому ответственному исполнителю/соисполнителю заявки/инцидента; - Назначение ответственных за выполнение работ по выполнению заявки пользователя на оказание технической поддержки Системы и/или её составляющих; - Перенаправление (функциональное и иерархическое) заявки (обращения) пользователя к соответствующим специалистам технических подразделений (специалистам второго или третьего уровня технической поддержки) или к Руководителю Службы поддержки пользователей для разрешения возникшей проблемы; - Формирование ответов на наиболее часто задаваемым вопросам по системе и/или её составляющим; - Занесение решений в единую Базу знаний по поддерживаемой системе и/или её составляющим; - Инструктирование пользователей по устранению проблемы, возникшей в процессе технической эксплуатации системе и/или её составляющих (дистанционно) - Оказание помощи пользователю по устранению проблемных ситуаций, возникших при первичном конфигурировании аппаратных средств (в части УКЭП), поддерживаемой системе и/или её составляющих; - Оказание помощи пользователю устранению проблемных ситуаций, возникших при первичном конфигурировании программных средств (TLS и др.) , поддерживаемой системе и/или её составляющих; - Обучение пользователей первичному конфигурированию поддерживаемой системе и/или её составляющих в соответствии с правами пользователей в системе (то есть какие первичные настройки ему необходимо выполнить на своём рабочем месте); - Документирование выполнения заявок на техническую поддержку поддерживаемой системе и/или её составляющих; - Отслеживание выполнения заявок на Службу поддержки пользователей по поддерживаемой системе и/или её составляющих; - Подготовка аналитических отчетов по выполнению заявок пользователей Службой поддержки пользователей; - Передача обобщенных данных о выполнении заявок пользователей на оказание технической поддержки в соответствующие административные и технические структурные подразделения Учреждения; - Самостоятельная разработка и участие в разработке документов регламентирующих работу подразделения (пример: Регламент по работе ГИС ЕГРЗ, Регламент выпуска УКЭП); - Назначение прав доступа пользователей к системе и/или её составляющим; - Изменение прав доступа пользователей к системе и/или её составляющим; - Применение специальных процедур по управлению правами доступа пользователей к системе и/или её составляющим; - Контроль соблюдения прав доступа пользователей к системе и/или её составляющим; - Управление справочниками системы; - Управление шаблонами документов формируемых системой в автоматическом режиме; - Управление сроками, настройка сроков в системе.

- Кластеризация массива выполненных запросов в рамках внедрения ИИ (Искусственный интеллект); - Внедрение и сопровождение ИСУ (Интеллектуальная система управления); - Создание презентаций для территориальных подразделений в рамках выводимого функционала в релизе и исправленных дефектах; - Наполнение базы выявленных дефектов для территориальных подразделений; - Написание ТЗ и внедрение шаблонов в рамках новой модели формирования запросов пользователей; - Анализ и моделирование бизнес-процессов; - Участие в ПСИ (Приемо-сдаточных испытаниях); - Разработка предложений по оптимизации бизнес-процессов и решений по автоматизации; - Участие во внедрении предложенных изменений, отслеживание и контроль реализации.

- Консультирование пользователей по работе с АС «CRM розничный»; - Обработка запросов по АС «CRM розничный»; - Выполнение запросов в SM (ServiseManager); - Взаимодействие со 2-ой/3-ей линией поддержки в рамках выявления дефектного поведения системы; - Контроль за качеством выполненных запросов; - Обработка заявок в АС Заявка; - Правка УЗ пользователей в СУДИР; - Обработка запросов по WEB-заявка.

- Обработка обращений в ЦАС «ОК»; - Обучение сотрудников работе в программе ЦАС «ОК»; - Консультирование отделений и клиентов по вопросам обслуживания банковских карт; - Решение отложенных проблем клиента посредством сотрудничества с техническими специалистами банка; - Контроль качества обслуживания клиентов и подготовка отчетов по работе операторов; - Индивидуальная подготовка сотрудников к сдаче экзаменов после прохождения программы обучения; - Консультирование клиентов по вопросам обслуживания банковских карт; - Консультирование сотрудников ТСТ (торговые сервисные точки) по вопросам обслуживания банковских карт и подтверждение авторизационных запросов; - Обработка запросов поступивших по факсу от сторонних банков и отмена авторизационных запросов; - Обслуживание всех типов обращений клиентов по банковским картам; - Написание технической документации для площадок ЕРКЦ (Единый региональный контактный центр)