Инженер технической поддержки Прием, регистрация и первичная обработка заявок (приём всех обращений от пользователей; регистрация, классификация и приоретизация принятых обращений; устранение заявки в оперативном режиме, используя известные решения, опыт, документацию; протоколирование успешных решений для обращений, обработанных собственными силами; помощь исполнителям привлечь дополнительные ресурсы, регистрируя и направляя задачи); Оперативный контроль обработки заявок (эскалация; диспетчеризация заявок в ходе всего жизненного цикла заявки; общение с пользователями в течение всего цикла заявки); Закрытие заявок (включая получение подтверждения у инициатора об успешном исполнении заявки, проверку полноты внесения информации); Подготовка отчетов о выполненной работе

(3 месяца) Россия, www.moscow-cargo.ru Обязанности: Техническая поддержка пользователей - Прием и обработка обращений пользователей (Около 500) - Поддержка пользователей по телефону, электронной почте (help desk 1,2 линия) - Решение технических проблем пользователей- Работа в самописной системе helpdesk, мониторинг, экскалация. - Ответы на вопросы пользователей, удаленное консультирование - Обслуживание офисной орг.техники (МФУ, принтеры, сканеры) - Работа с виртуальными машинами- Работа с ос windows xp, 7, vista, 10 - Работа с офисным программным обеспечением (MS Office, Adobe, 1С и ТД)- Прокладка лвс

(6 месяцев) ООО ИК СИБИНТЕК - Приём входящих звонков от пользователей, консультация, выявление неисправностей - Работа и обслуживание орг техники, принтеры, сканеры, мфу. (HP, Samsung, Konica, Canon, Kyocera) - Оборудование новых рабочих мест - Работа с антивирусными продуктами ( Касперский, Office Scan, Dr.Web, Eset) - Установка по для банк клиентов - Работа с корпоративным программным обеспечением - Замена, обслуживание комплектующих у ПК, Lap top. - Настройка сетевой печати на принт серверах, у пользователей. - Настройка печати на мобильных устройствах android - Настройка корпоративной почты на мобильных устройствах apple, android. - Работа с ip телефонией, подключение, обслуживание - Прокладка лвс - Знание, работа в ОС Windows 10, 7. - Работа в active directory. - Работа с современным программным офисным обеспечениеи, настройка, обслуживание. (MS Office 13,16, 1C, Adobe, Касперский, secretnet, token, etoken, vipnet, ПКЗИ и тп) - Работа с виртуальными рабочими столами. - Работа с ВКС (обслуживание, диагностика, проверка) - Работа со средствами восставления, резервного копирования, архивации - Написание инструкций к корпоративному по. - Участие в глобальных и локальных переездах подразделений и отдельных пользователей. - Проведение работ по коммутации (сеть, телефон) - Проведение инвентаризации оборудования - Учёт оборудования - Взаимодействие с отделами системного и сетевого администрирования, экскалация обращений.

(4 месяца) Москва, www.greeanatom.ru - Приём входящих звонков от пользователей, консультация, выявление неисправностей - Удалённая поддержка пользователей - Оборудование, подключение, настройка новых рабочих мест - Работа и обслуживание орг техники: принтеры, сканеры, мфу, плоттеры (Hp, Canon, Konica, Kyosera, Samsung) - Работа с телефонией, подключение, обслуживание - Прокладка Лвс - Замена, обслуживание комплектующих ПК, lap top. - Работа в ос Windows XP, 7, 8, 10 - Работа в active directory, exchange - Знание современного программного, офисного обеспечения, его настройка, обслуживание (MS Office 13,16, 1C, Adobe, Касперский, secret net, token, etoken, vipnet и тп) - Работа с тонкими клиентами - Работа с citrix. - Работа с ВКС - Коммутация (сеть, телефон) - Подготовка к проведению конференций - Осуществление перемещений оборудования пользователей

(2 года 7 месяцев) - Приём входящих звонков от пользователей, консультация, выявление неисправностей, (1-2 линия), около 1500 сотрудников. - Мониторинг системы заявок, экскалация обращений, заведение, приоритеты. - Удалённая поддержка пользователей. - Работа со специализированным, корпоративным программным обеспечением (на платформе sybase) - Работа и обслуживание орг техники, принтеры, сканеры, МФУ (HP, Samsung, Konica, Canon, Kyocera) - Работами с сервисами централизованной печати (Safeq) - Работа с телефонией, подключение, обслуживание ( Avaya, Cisco) - Прокладка ЛВС - Работа в ос Windows XP, 7, 8, 10 - Работа со средствами удаленного администрирования (DameWare, Rdp, Console manager) - Работа в active directory, управление учётными записями, управление доступами и тп - Работа в exchange. - Знание современного программного, офисного обеспечения, настройка, обслуживание. (MS Office - Знание современного программного, офисного обеспечения, настройка, обслуживание. (MS Office 16,13, 10, 7, Adobe, 1C, Dr.Web, Office Scan, MS SQL server и т.д) - Работа с сервисами на платформе java - Работа с citrix - Работа с тонкими клиентами - Написание инструкций к корпоративному по. - Участие в глобальных и локальных переездах подразделений и отдельных пользователей. - Проведение работ по коммутации (сеть, телефон) - Проведение инвентаризации оборудования - Учёт оборудования, складская логистика. - Подключение дополнительных офисов обслуживания - Оптимизация пространств в опен спэйсах. - Создание образов ос для сетевого использования - Мониторинг состояния файловых серверов

(1 год 1 месяц) - Обслуживание системы автомониторинга - Прием и обработка обращений пользователей телематического оборудования (gps трекеры) (1-2 линия) - Поддержка пользователей по телефону, электронной почте. - Решение технических проблем пользователей. - Ответы на вопросы пользователей, удаленное консультирование. - Мониторинг, диагностика, обслуживание спутниковых систем позиционирования. - Управление региональными сервисами по установке оборудования. - Ручная сборка фирменных трекеров, тестирование, обслуживание.

(7 месяцев) Обязанности: Техническая поддержка пользователей - Прием и обработка обращений пользователей (Около 1500) - Поддержка пользователей по телефону, электронной почте (help desk 1,2 линия) - Решение технических проблем пользователей - Работа в самописной тикетной системе, мониторинг, экскалация - Ответы на вопросы пользователей, удаленное консультирование - Обслуживание офисной орг.техники (МФУ, принтеры, сканеры) - Работа с виртуальными машинами - Работа с ос windows xp, 7, vista - Работа с офисным программным обеспечением (MS Office, Adobe, 1С и ТД) - Прокладка ЛВС - Подключение цифровой телефонии - Помощь в координации работы по типовым задачам, траблшутингу - Инвентаризация оборудования - Оптимизация пространства в опен спейсах

- Техническая поддержка, консультирование, организация рабочих мест пользователей: (1., линия) - Настройка, установка программного обеспечения (1С, Mc Office, Adobe, Консультант +, и тп) - Настройка активного сетевого оборудования (маршрутизаторы) - Подключение и настройка переферийных устройств (аудио, видео системы, сканеры, принтеры и тд) - Обслуживание офисной оргтехники (МФУ, принтеры, сканеры) - Монтаж и прокладка ЛВС - Монтаж видеонаблюдения - Работа с бесдисковыми рабочими станциями - Коммутация сети, телефонии

Ремонт электронных технических устройств (УТК) на базе кпк для комплектования товара и обслуживание терминалов. - Настройка программного обеспечения - Диагностика, замена, ремонт, комплектующих для терминалов комплектования - Ремонт терминалов оповещения - Пайка микросхем, БСУ, неисправных элементов терминалов - Обучение персонала по работе с оборудованием - Взаимодействие с разработчиками программного обеспечения - Участие в модернизации оборудования

Прием и обработка обращений пользователей ( 2 линия ) - Поддержка пользователей по телефону, электронной почте, системе help desk - Диагностика, выявление неисправностей, помощь в настройке работы локальной сети - Ответы на вопросы пользователей, удаленное консультирование - Настройка сетевого оборудования (роутер, свитч, хаб) - Настройка ос для стабильной работы сети - Работа с антивирусными продуктами (настройка, диагностика, управление) - Взаимодействие с отделами 3, 4 линии тех.поддержки

Обязанности: - Прием и обработка обращений пользователей - Поддержка пользователей по телефону, электронной почте (диагностика, техническая поддержка, эскалация) - Выявление и устранение массовых инцидентов - Взаимодействие с 2,3 линией help desk - Решение технических проблем ПК пользователей (как удаленно, так и с выездом) - Профилактика работы отдельных, проблемных сегментов сети - Пользовательское знакомство с системой Linux - Работа с активным сетевым оборудованием (настройка, диагностика, замена) - Помощь в рекламной стратегии компании - Работа на монтаже: прокладка кабеля, подключение пользователей, настройка, установка сетевого оборудования - Поддержка, обслуживание, диагностика ip телевидения - Поддержка пиринговой сети