1) Поддержка пользователей битрикс 24 2) Разработка процессов по забросам бизнес заказчиков 3) Сбор, анализ и согласование бизнес-требований внутренних заказчиков, с последующим написанием ТЗ на доработку/разработку функционала, автоматизацию процессов. Согласование ТЗ со всеми сторонами участниками процесса. 4) Анализ оптимальности существующих бизнес-процессов 5) Подготовка инструкций по использованию нового функционала 6) Написание регламентов измененных процедур 7) Поддержка существующих процессов 8) Тонкая настройка доступов группам через панель администратора 9) Консультирование дата-аналитиков по структуре БД битрикса, в рамках цели построения BI отчетов средней и высокой сложности.

участие в проекте по миграции ВТБФ с Terrasoft на кастомное решение внутренней CRM "Модус": - согласование атрибутов для миграции из смежных систем с бизнес-заказчиком - описание существующих в Terrasoft бизнес-процессов - согласование бизнес-процессов для миграции - подготовка описания атрибутивного состава для разработки новых разделов - описание системных логих для новых разделов (поиск, экранные формы, логики взаимодействия полей и т.п) - отрисовска схем бизнес-процессов, архитектур взаимодействия систем

1) Курирование разработок подрядчиками Б24 под нужды внутренних заказчиков: сбор бизнес-требований, постановка задач на основе БТ 2) Тестирование разработанных решений, баг-репорты, составление сценариев тестирования разработок, проведение демо и обучения по нововведениям, сбор обратной связи. 3) Ведение проекта миграции с Б24 на корпоративную CRM 4) Ведение RoadMap проектов, планирование задач 5) Биллинг внешних клиентов, анализ и сбор данных из различных биллинговых платформ, подсчет потребления ресурсов. 6) Техническая поддержка пользователей по вопросам работы в CRM системах 7) Актуализация бизнес-процессов, отрисовка процессов в нотации BPMN 8) Написание технических заданий на разработку. 9) Выполнение функций РП в рамках проекта по миграции на корпоративную CRM

- Участие в пресейлах, сбор первичных требований, проектная оценка, составление плана реализации проекта - Распределение проектов по проектным командам. - Курирование подготовки ТЗ, согласование предложенных технических решений командой - Распределение проектных задач по участникам проектной команды, контроль сроков и соответствия ТЗ - Проведение всех согласований и подписаний документов с заказчиками - Ведение проектов по методологиям scrum или agile, в зависимости от объема и сложности - Ведение отчетности для клиентов по выполнению задач, расходованию денежных средств и готовности проекта - Подготовка матриц тестирования для тестировщика по готовности проекта. - Оценка рисков реализации кастомизированных решений. - Написание технических заданий (по востребованности или в случае большой загрузки команды) - Составление стуктурных схем проекта, логических взаимосвязей элементов процессов (архитектура проекта)

1) администрирование и настройка процессов Creatio Terrasoft и Битрикс 24 2) реализация бизнес-процессов на базе одной из существующих CRM систем. 3) сбор бизнес- требований от внутренних заказчиков, анализ процесса, составление технического задания, проведение встреч по уточнению и утверждению технического задания, реализация процесса. 4) работа с подрядчиками: постановка задач, тестирование и приём готовой работы. Ведение и подписание актов работ. 5) участие во встречах в качестве SA в рамках предстоящих задач. Обоснование предложенных методов реализации поставленной задачи. 6) поддержка пользователей по вопросам работы в корпоративных системах

Проект Amway: 1) работа с продуктами Oracle: Siebel и BI. Составление сегментов, деревьев сегментов с последующей настройкой рассылок маркетинговых кампаний. 2) аналитика даных по результатам кампаний. Составление отчётов на основе сводных таблиц, универсальной системы дэшбордов по основным показателям. 3) ведение коммуникаций с клиентом, техническая консультация. 4) составление итоговых презентаций по результатам прошедшей кампании совместно с маркетинговым консультантом. 5) планирование и контроль сроков исполнения задач.

Работа с платформой Monday.com (Эксель на стероидах) Курировала проекты, выставляла задачи программным инженерам. Управление нагрузкой команды из 3 человек (team lead, 2 engineers) Осуществляла общение с клиентом (90% были клиентами из США, 5% из Австралии, 5% русскоговорящие), получая информацию по процессам, протекающим в компании, по задачам на изменения или доработки. Первичные бизнес-требования перерабатывались в полноценные ТЗ, в которых отдельно осмечивалась каждая задача в рамках закрытых контрактов, в рамках контрактов на основе почасовой оплаты за фактически затраченное время задачи оценивались лишь приблизительно. Выполнялось выстраивание архитектуры взаимодействия процессов через функционалы привлекаемых к работе систем. Перерабатывались первичные требования заказчика в технические задания для команды инженеров. Тестирование выполненных задач. Активно использовались следующие системы для интеграций/работы: Integromat (API интеграции, Low-code no-code метод, формат json), Zapier (API интеграции с очень простым функционалом без возможности ответвлений, язык программирования python) Monday.com (CRM по типу "эксель на стероидах"), Pipedrive (Достаточно простая и интуитивно понятная CRM), HubSpot (Еще одна простая в своем понимании CRM), Typeform (инструмет, позволяющий создавать сложные опросные, анкетные формы, с возможностью моделирования логики появления той или иной формы, а так же передаче результатов по API). Компания являлась интегратором платформы Monday , клиенты были исключительно внешние, специфика деятельности компании не имела значения, потому что очень быстро вникала в процессы клиентов. На изучение новых платформ затрачено было 1,5 месяца.

Описание процессов 1С Написание ТЗ на доработку существующих бизнес-процессов Внесение корректировок в инструкции Общение с внутренними заказчиками, выявление бизнес-требований к доработкам

Консультирование по вопросам функционала CRM систем Bullhorn и Axapta, а так же BroadBean Общение с технической поддержкой Bullhorn Администрирование Bullhorn (настройка прав, private label, структуризация полей по сущностям) Разбор откликов в Daxtra Разбор и описание внутренних процессов

1) Мониторин работоспособности систем 2) Устранение ошибок в работе системы 3) Постановка ТЗ подрядчикам, прием и контроль выполненных работ 4) Оптимизация процессов 5) Описание бизнес-процессов в MS Visio по нотациям BPMN, EPC 6) Консультирование и обучение сотрудников по вопросам работы в системах 7) Администрирование систем 8) Автоматизация процессов с использованием внутренних функций. Работа с системами: Битрикс 24 Облако. Битрикс 24 КОробочная версия, AmoCRM, 1С МФС (кастомное решение для компании).

- Внедрение новых процессов - Администрирование системы Bitrix24 - Создание бизнес-процессов (автоматизация внутренних процессов) - Контроль ведения CRM системы - Обучение персонала компании работе с новыми процессами - Составление регламентной документации по процессам - Внутренняя тех.поддержка (вопросы по работе с системой) - Проведение встреч по согласованию ТЗ и готовых проектов - Аудит текущих процессов, поиск возможной оптимизации - Разработка и внедрение CRM-отчетности, создание отчетов для разных уровней пользователей - Интеграция сторонних систем и приложений - Описание процессов в MS Visio по нотациям BPMN, IDEFO, EPC