Помощь клиентам по вопросам выбора образовательных программ, подбор оптимального решения, соответствующего их потребностям и целям. Закрытие сделок. Работа в звонках, переписках

Работа с горячими заявками, чекинами, рассылками. Звонки, переписка, Проведение видео диагностик. Выполнение и перевыполнение плана продаж. Запуски 2-4 раза в месяц, обработка большого количества заявок, многозадачность. ТОП 3 моп по выручке и конверсиям

Решала все задачи непосредственно с руководителем студии, от планирования рабочего процесса до продаж и закрытия сделок. Разработка офферов и предложений для клиентов. Работала по холодной базе ресторанов Санкт-Петербурга (выход на лпр - владельцев бизнеса, согласование встреч с руководителем). Холодные звонки 90% + общение через crm, почту, мессенджеры

Работа в режиме home office Задачи: Оформлять заказы пользователей по телефону — исходящие и входящие звонки Работать с холодной базой клиентов + реактивация старых клиентов Продажа по телефону, нахождение оптимального решение запросов пользователей Работала в: телефонии Mango, корпоративном мессенджере Mattermost, а также внутренней CRM-системе.

Обработка входящих заказов, апселл (увеличение среднего чека) Консультирование клиентов (телефон, мессенджеры, инстаграм) Работа с ПВЗ, курьерскими службами Работа в RetailCRM, Insales, Яндекс.Касса Обучение и адаптация новых сотрудников Правая рука (личный помощник) владельца бизнеса по всем вопросам

Работа с АМО CRM. Прием, обработка, оформление заказов. Продажа курсов, выявление потребности и боли клиента, дожим на покупку курса. Информационная поддержка всем клиентам, ответы на вопросы, рассылка. Информирование клиентов по всем изменениям в компании – акциям, новым потокам, ценам.

- руководство сотрудниками КО (6 чел.), координация их деятельности и оценка результатов работы; - подбор, обучение, оценка квалификации сотрудников; - разработка и внедрение мотиваций для персонала, первичных и последующих алгоритмов работы, распределение задач, контроль работы отдела; - оптимизация рабочих процессов; - расчет заработной платы и бонусов для сотрудников КО; - составление графиков работы, учет рабочего времени; - документооборот, отчётность, подготовка информационно - аналитических материалов по итогам работы для руководства, - обработка первичной бухгалтерской документации (сбор, контроль, хранение и проверка счет - фактур, актов, накладных); - работа с письмами, заявлениями и претензиями; - решение вопросов с трудными и конфликтными клиентами; - обеспечение высокого качества клиентской поддержки, выявление основных проблем (технический и человеческий ресурсы); - анализ мнения клиентов о текущем качестве обслуживания; разработка и внедрение стандартов качественного обслуживания; - взаимодействие с IT - поддержкой, выбор необходимых технических решений; формирование требований к используемым программам для оптимизации процессов работы в КО - внедрение необходимой для управления КО системы отчетности; - анализ и актуализация клиентской базы; - участие в организации акций и мероприятий для сетей салонов компании; - взаимодействие с другими подразделениями и руководящим составом холдинга; - взаимодействие с подрядными организациями.

- консультирование клиентов по телефону по предоставляемым услугам и продукции, оповещение о предстоящих акциях; - работа с письмами, заявлениями и претензиями; - решение вопросов с трудными и конфликтными клиентами; - ведение, актуализация и мониторинг базы данных; - смс – рассылки; - исполнение обязанностей руководителя отдела в период его отсутствия.

- опыт открытия нового магазина с нуля; - работа по стандартам компании с покупателями в зале, решение конфликтных ситуаций - работа на кассе, заполнение кассовых документов, инкассация, оформление возвратов и брака; - визуальный мерчандайзинг новых коллекций, оформление витрин; - взаимодействие с другими магазинами сети, с центральным офисом и руководством; - поиск кандидатов на должность продавца-консультанта, управление персоналом до 8 человек, обучение по стандартам компании; - принятие поставок, подготовка магазина к SALE, подготовка к инвентаризациям и участие в них; - анализ продаж, ведение отчетности продаж товара, составление плана продаж на каждый день; - составление графиков работы персонала, табелей.

- работа по стандартам компании с покупателями в зале, решение конфликтных ситуаций - работа на кассе, заполнение кассовых документов, инкассация, оформление возвратов и брака; - визуальный мерчандайзинг новых коллекций, оформление витрин; - взаимодействие с другими магазинами сети, с центральным офисом и руководством; - принятие поставок, подготовка магазина к SALE, подготовка к инвентаризациям и участие в них, - анализ продаж, ведение отчетности продаж товара.

- осуществление прямых продаж сотовых телефонов, аксессуаров к ним, МР-3 плееров, цифровых фотоаппаратов. - консультации покупателей, - подключения к операторам сотовой связи; - организация работы закрепленной торговой точки; - работа в программе 1С Торговля и Склад. Работа с ККМ. Инкассация. Инвентаризация. - оформление кредитов в программе банка Home Credit, Русский Стандарт.