Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была более двух недель назад

Женщина, 33 года, родилась 20 сентября 1992

Москва, не готова к переезду, готова к редким командировкам

Аналитик процессов

120 000  на руки

Специализации:
  • Другое

Тип занятости: полная занятость

Опыт работы 8 лет 7 месяцев

Сентябрь 2021по настоящее время
4 года 9 месяцев

Москва, www.tinkoff.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Методолог Бэк -офис
Формулировка и постановка задач для решения целевых стратегий направления, определение приоритетов и первичная оценка задач. Отслеживание состояния и прогресса поставленных задач. Коммуникация с различными отделами банка для максимально эффективного решения поставленных задач. Помощь в разработке внутренних процедур, тестирование продукта на стадиях разработки. Поддержка ежедневной работы и решение возникающих проблем с учетом специфики направления. Работа с отчетами, выгрузками, анализ полученной статистики для выдвижения гипотез и решения выявленных ключевых проблем. Создание и редактирование обучающих материалов связанных с нововведениями в пространстве Confluence. Сопровождение и помощь в реализации новых процессов для линейных сотрудников, а также новых продуктов, акций, и пл.
Сентябрь 2020Сентябрь 2021
1 год 1 месяц

Москва, www.tinkoff.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Специалист бэк-офиса
Обработка претензионных обращений по акциям и программам лояльности. Написание инструкций для обучения сотрудников, онлайн -помощь младшим сотрудникам. Маршрутизация запросов клиентов в разные подразделения.
Март 2019Сентябрь 2020
1 год 7 месяцев

Москва, www.tinkoff.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Главный специалист отдела электронных обращений
Консультация клиентов по дистанционным каналам обслуживания (телефон, чат, e-mail) по всем продуктам банка для физ.лиц (искл. страхование); Маршрутизация запросов клиентов в разные подразделения; Онлайн помощь младшим сотрудникам; Работа с претензионными клиентами; Решение нестандартных(не процедурных) ситуаций; Обучение сотрудников; Исполнение поручений Руководителей Групп; Участие в согласовании процедур. Тестирование внутренних систем, которые постепенно внедряются в работу отдела. Участие в отладке систем, работа в группе тестировщиков при отработке внутренних систем процедур для дальнейшего их внедрения в работу банка.
Ноябрь 2018Январь 2019
3 месяца

Москва, www.tinkoff.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Ведущий специалист отдела электронных обращений
Консультация клиентов по дистанционным каналам обслуживания (телефон, чат, e-mail) по всем продуктам банка для физ.лиц (искл. страхование); Маршрутизация запросов клиентов в разные подразделения; Онлайн помощь младшим сотрудникам; Работа с претензионными клиентами; Решение нестандартных(не процедурных) ситуаций; Исполнение поручений Руководителей Групп; Тестировка внутренних систем, непосредственная помощь в поиске багов. Отработка и воспроизведение багов в рамках тестирования новой системы. Помощь в разработке интерфейса новой системы посредством обратной связи с тех поддержкой, методологами и разработчиками.
Июль 2018Ноябрь 2018
5 месяцев

Москва, www.tinkoff.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Эксперт отдела электронных обращений
Консультация клиентов по дистанционным каналам обслуживания (телефон, чат, e-mail) по всем продуктам банка для физ.лиц (искл. страхование); Маршрутизация запросов клиентов в разные подразделения; Онлайн помощь младшим сотрудникам;
Март 2018Июль 2018
5 месяцев

Москва, www.tinkoff.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Специалист отдела электронных обращений
Консультация клиентов по дистанционным каналам обслуживания (телефон, чат, e-mail) по базовым продуктам банка; Маршрутизация запросов клиентов в разные подразделения
Октябрь 2017Февраль 2018
5 месяцев
Чайная лавка

Краснодарский край

Продавец-консультант
Консультация и сопровождение клиента в мире чая и кофе.

Навыки

Уровни владения навыками
Пользователь ПК
Работа в команде
Консультирование
Клиентоориентированность
Консультирование клиентов по телефону
Деловое общение
Работа с жалобами клиентов
Стрессоустойчивость
Oracle Siebel CRM
Работа с большим объемом информации
Коммуникабельность
MS Outlook
Zeppeline
SQL
Tcrm
Sas
Jira

Обо мне

Профессиональные навыки и знания: ПК — опытный пользователь. Личные качества: адекватность, стрессоустойчивость, усидчивость, ответственность, умение найти общий язык и/или подход к людям, позитивность, целеустремленность, отзывчивость, толерантность, пунктуальность, чувство юмора, справедливое отношение к критике и советам, тактичность, уравновешенность, умение работать в команде, стремление к развитию и профессиональному росту. Легко нахожу общий язык с людьми,быстро нахожу компромиссы,активная жизненная позиция. Умею успокоить клиента и вывести беседу на позитивную ноту. Есть благодарность от клиентов на сайте Банки.ру Хобби — путешествия, занятия спортом, горные лыжи. Волонтер Сочи 2014

Высшее образование

2015
Высшее образование
Права и социальных коммуникаций, Социология

Знание языков

Русский — Родной

Английский — A2 — Элементарный

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не более полутора часов