Формулировка и постановка задач для решения целевых стратегий направления, определение приоритетов и первичная оценка задач. Отслеживание состояния и прогресса поставленных задач. Коммуникация с различными отделами банка для максимально эффективного решения поставленных задач. Помощь в разработке внутренних процедур, тестирование продукта на стадиях разработки. Поддержка ежедневной работы и решение возникающих проблем с учетом специфики направления. Работа с отчетами, выгрузками, анализ полученной статистики для выдвижения гипотез и решения выявленных ключевых проблем. Создание и редактирование обучающих материалов связанных с нововведениями в пространстве Confluence. Сопровождение и помощь в реализации новых процессов для линейных сотрудников, а также новых продуктов, акций, и пл.

Обработка претензионных обращений по акциям и программам лояльности. Написание инструкций для обучения сотрудников, онлайн -помощь младшим сотрудникам. Маршрутизация запросов клиентов в разные подразделения.

Консультация клиентов по дистанционным каналам обслуживания (телефон, чат, e-mail) по всем продуктам банка для физ.лиц (искл. страхование); Маршрутизация запросов клиентов в разные подразделения; Онлайн помощь младшим сотрудникам; Работа с претензионными клиентами; Решение нестандартных(не процедурных) ситуаций; Обучение сотрудников; Исполнение поручений Руководителей Групп; Участие в согласовании процедур. Тестирование внутренних систем, которые постепенно внедряются в работу отдела. Участие в отладке систем, работа в группе тестировщиков при отработке внутренних систем процедур для дальнейшего их внедрения в работу банка.

Консультация клиентов по дистанционным каналам обслуживания (телефон, чат, e-mail) по всем продуктам банка для физ.лиц (искл. страхование); Маршрутизация запросов клиентов в разные подразделения; Онлайн помощь младшим сотрудникам; Работа с претензионными клиентами; Решение нестандартных(не процедурных) ситуаций; Исполнение поручений Руководителей Групп; Тестировка внутренних систем, непосредственная помощь в поиске багов. Отработка и воспроизведение багов в рамках тестирования новой системы. Помощь в разработке интерфейса новой системы посредством обратной связи с тех поддержкой, методологами и разработчиками.

Консультация клиентов по дистанционным каналам обслуживания (телефон, чат, e-mail) по всем продуктам банка для физ.лиц (искл. страхование); Маршрутизация запросов клиентов в разные подразделения; Онлайн помощь младшим сотрудникам;

Консультация клиентов по дистанционным каналам обслуживания (телефон, чат, e-mail) по базовым продуктам банка; Маршрутизация запросов клиентов в разные подразделения

Консультация и сопровождение клиента в мире чая и кофе.