Работа с клиентскими ценностями. Формирование скриптов для работы службы поддержки. Подготовка , согласование сложных ответов Качественное и оперативное предоставление информации по запросам клиентов, внутренних и внешних контрагентов. Предоставление аналитических отчетностей о выявленных нарушениях и проблемах клиентов, и пути их решений Развитие и планирование деятельности направления работы с клиентскими обращениями, в том числе, проведение оптимизации процессов при наличии такой возможности, контроль срока и качества обратной связи, направляемой клиентам по любому каналу связи. Осуществление мониторинга изменений законодательства Российской Федерации по типу осуществляемой работы. Осуществление контроля за своевременным созданием/обновлением методологических документов управления и Компании в части осуществляемой работы ( от написания до выпуска) Осуществление развития клиентского сервиса в целом по Компании, контроль исполнения стандартов клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентами. Решение проблем клиентов внутренних и внешних Подготовка скриптов, ответов на запросы, тесное взаимодействие с комплаенсом, андеррайтерами, исследователями. Работа с такими площадками как Банки.ру, Сравни, АСН, Яндекс и 2ГИС и другие открытые источники Взаимодействие с партнерами

26.09.2006 - по настоящее время – ПАО «МДМ Банк». 13.08.2012 – Начальник Отдела контроля и взаимодействия с контрагентами Департамента сопровождения бизнеса Основные обязанности: • Организация централизованного процесса взаимодействия со Страховыми компаниями в рамках заключенных Агентских договоров, Договоров Коллективного страхования и др., контроль сроков и полноты выплат причитающегося Банку комиссионного вознаграждения. • Качественное и оперативное предоставление информации, документов по клиентам Банка в ходе внутренних и внешних проверок, ответов на запросы внутренних и внешних контрагентов. • Подготовка актов сверок и контроль их исполнения; • Сверки с СК согласно Агентских договоров, Договоров страхования (Полисов-оферт) по программе «Страхование жизни и здоровья и от несчастных случаев заемщиков кредитов», Договора по обмену информацией между субъектом кредитных историй и бюро кредитных историй • Формирование и направление Служебных записок, распоряжений на исполнение операций, запросов, участие в рабочих группах по вопросам формирования единой методологии, процессов в Банке; • Подготовка ответов по запросам СК; • Контроль поступлений денежных средств от Страховых компаний, подготовка Распоряжений для дальнейшего признания дохода Банка; • Формирование счетов-фактур. 01.01.2010 – Начальник Отдела контроля операций Департамента сопровождения операций Основные обязанности: • Обеспечение и контроль качества документирования, проведенных анализов в соответствии с внутренней нормативной базой Банка; • Контроль за полнотой проведенных анализов и соответствие заключений о финансовом состоянии типовым формам документов; • Консультирование Подразделений Банка и филиалов по различным вопросам, связанным с финансовым анализом клиентов Банка; • Контроль правильности оценки Подразделениями Банка финансово-экономического состояния клиентов и рекомендации по устранению ошибок; • Сбор информации с Подразделений Банка для формирования отчетов для ЦБ, аудиторские отчеты. 01.10.2008 – Начальник Отдела анализа финансового состояния клиентов Департамента сопровождения операций Основные обязанности: • Ежеквартальное проведение анализов финансового состояния клиентов на основе бухгалтерского баланса (программа Банковский аналитик «ИНЭК»); • Контроль сделок с дочерними компаниями Банка на предмет устойчивости финансовых показателей; • Контроль и выявление ошибок при составлении Бизнес-плана Клиентов; • Формирование внутренних отчетов по проведенным операциям, для предоставления руководству и ответственным подразделениям Банка; 01.03.2008 – Главный аналитик Отдела анализа финансового состояния клиентов Департамента сопровождения операций; С 26.09.2006 – Аналитик Отдела анализа кредитных рисков на корпоративных клиентов Управления кредитных рисков;

08.02.2006 – 25.09.2006 г. – ЗАО Внешторгбанк Розничные услуги Должность: специалист Группы Приема и Обработки документов Департамента пластиковых карт. Основные обязанности: • Ведение б/д по карточным клиентам; • Ввод и обработка заявок по карточным продуктам; • Обработка заявок на выпуск карт; • Первичный анализ платежеспособности Клиентов;