ОБЯЗАННОСТИ - Планирование задач, формирование roadmap, контроль реализации и сроков; - Приоритезация задач в зависимости от целей, критичности реализий, наличия ресурсов; - Применение методик use case/user story; - Описание бизнес-процессов с помощью BPMN; - Контроль SLA и аналитика в SQL (PostgreSQL) и Excel; - Выгрузка AD-Hoc запросов с помощью SQL; - Сбор данных и их анализ через фидбеки и последствия во времени; - Подготовка и проведение презентаций с результатами анализа данных (FigmaSlides/PowerPoint); - Написание инструкций, регламентов, FAQ, ведение БЗ; - Таск-трекинг в Jira (Kanban); - Коммуникация со стейкхолдерами: согласование изменений, правок, новых заказов; - Написание отчетов и MN по встречам и не только. ДОСТИЖЕНИЯ → Работа в топ-10 банков России с чистой прибылью более 60 млрд за 2024 год; → Снизила нагрузку на службу поддержки на 15% за счет консолидации частых вопросов пользователей. Проанализировала 200+ обращений за 3 месяца, выявила топ-7 повторяющихся сценариев. → Формировала и проверяла гипотезы на основе ad-hoc аналитики проектов в моей ответственности, улучшила ключевые метрики на 10%. → Консолидировала информацию и сформировала инструкцию направления на WIKI (Confluence), сэкономила 10+ часов времени на каждого новичка. → Запустила с нуля более 5 новых процессов: от формирования требований и инструкций до обучения команды и полной передачи на прод. Согласовала требования со стейкхолдерами (4+ итераций), создала формат заказа и шаблоны обучения. В результате новые процессы вышли в прод за 2 недели и сохраняли точность метрик 93–96%. → Соблюдено 90% дедлайнов. При ведении до 5 параллельных задач с ограниченным сроком выполнения. → Вела до 25 задач одновременно без потери качества. Среди задач были как регулярные, так и ограниченные во времени. → Провела успешные онбординги 3-х сотрудников. Ставила задачи, обучала внутренним процессам. СТЭК: PostgreSQL, Excel, Python, JSON, PowerPoint/Figma Slides, Confluence, BPMN, Use Case, User Story, As Is/ToBe, VSCode, JupyterNotebook, Google Colab, GitHub.

- Индивидуальные поручения от руководителя: первый рубеж решения вопросов от сотрудников перед руководителем; - Составление отчетности и сводных таблиц в MS Excel; - Анализ нагрузки на отдел и ее распределение между сотрудниками; - Ответы на запросы ЦБ и разбор отзывов; - Работа с задачами на Canban; - Мониторинг и аналитика SLA; - Поддержка клиентов, оветы на вопросы, сглаживание негатива.

ДОСТИЖЕНИЯ: → Имею опыт управления командой из 15 человек; → Обеспечила соблюдение дедлайнов и равномерную загрузку команды; → Выстроила прозрачную коммуникацию внутри команды и со смежными подразделениями, что ускорило согласование решений; → Внедрила регулярное протоколирование встреч и ведение МН в групповом чате, благодаря чему информация о решениях перестала теряться, а новые сотрудники быстрее входили в контекст; → Выступала связующим звеном между командой и руководителем: оперативно доносила проблемы и идеи сотрудников, а также обеспечивала обратную связь и решение вопросов от руководства; → Обеспечила бесперебойную работу команды в период отсутствия руководителя (подмены, отпуска). ОБЯЗАННОСТИ: - Проведение регулярных встреч (синки, планёрки) и протоколирование MN с фиксацией договорённостей; - Ведение регулярной отчетности по статусам задач и показателям команды; - Коммуникация с сотрудниками: планирование задач, распределение нагрузки, делегирование; - Контроль сроков выполнения и соблюдение дедлайнов; - Проведение онбординга новичков; - Предоставление отчетности руководству; - Коммуникация со смежными командами для согласования процессов и разрешения вопросов; - Разрешение конфликтных ситуаций внутри команды; - Информирование команды о новых процессах, изменениях и принятых решениях.