С нуля полное планирование отдела технической поддержки. Его развитие, создание документации, процессов взаимодействия отделов, SLA и т.д. Умею, хочу и могу почти всё. Невозможное - как стратегия! Работал под руководством и бок о бок с топ руководителем b2b департамента в Microsoft. Имею большой опыт управления командой.

Руководство распределенной командой поддержки пользователей, находящейся в Сша, России, Филиппинах. Ежедневные собрания всех департаментов, совместно с исполнительным директором. Обсуждение стратегии развития компании и обслуживания пользователей, распределение обязанностей между отделами. Постановка ТЗ. Работа с sql запросами в PostgreSQL, Amazon DynamoDB. Софт: Jira, Confluence, Asana, Notion, Intercom, Slack, AppFollow. Тесная работа с отделами backend и frontend. Переговоры с компаниями предоставляющими нам свой API, в целях решения ошибок и оптимизации процессов в текущих релизах софта.

В роли Team Lead в DELL, локальная (вся Россия) IT поддержка, согласно SLA. Также удаленная поддержка полевых сотрудников в любой точке мира. DaaS, SaaS. Установка и настройка серверов в серверной комнате в сотрудничестве с глобальной командой. Менеджмент всей компьютерной техники офиса. Отслеживание задач и инцидентов и их устранение в Service-Now, по телефону, электронной почте и локально. Service-Now администрирование, поддержка, отчеты. Менеджмент закупок и утилизации оборудования совместно с глобальной командой. Обсуждение задач с аутсорс компаниями, которые необходимо решить в офисе. Поддержка AV конференц комнат на оборудовании Polycom. Развертывание операционных систем Win10/7 на ноутбуках в домене, из образов предоставляемых глобальной командой. Менеджмент Bitlocker в Active Directory. Еженедельные AV митинги с глобальной командой в EMEA регионе. 90% рабочего времени English speaking. Обучение и мотивация сотрудников компании. Сайд проекты в роли Frontend разработчика.

Полный цикл технической поддержки пользователей в организации (от 600 пользователей + 170 принтеров). Настройка и ремонт компьютерного парка и оргтехники. Разработал, протестировал и ввёл метод повышения работоспособности компьютеров в домене организации, снизивший нагрузку на инженеров на 67%. Внедрение VDI/тонких клиентов Horizon View 7 (подготовка к внедрению, аудит, приемка отправка техники, прорабатывание времени на внедрение, само внедрение и разъяснение пользователям о внедрении, обучение студентов, проверка перемещаемой информации на целостность, тех поддержка после внедрения, решение проблем сопутствующих внедрению, до и после). Конфигурация и сопровождение Электронной Цифровой Подписи (ЭЦП) и КриптоПро: roseltorg.ru, mos.ru, zakupki.gov.ru, АРМ ГК, КриптоАРМ и т.д. Конфигурация и сопровождение системы крипто защиты информации Континент-АП, Маппл Групп ГИС, 1С.

Полный цикл технической поддержки пользователей в разных организациях. Настройка и ремонт компьютерного парка и оргтехники.

Решение любых вопросов в компетенции технического департамента (IT), начиная от консультирования конечных пользователей до администрирования и управления оборудованием в любой точке г. Москвы. Количество индивидуально выполненных IT заявок/тикетов/задач за все время работы в компании - 150 тысяч. Основные обязанности: Мониторинг состояния инфраструктуры сети и её сервисов. Мониторинг каналов связи. Мониторинг неисправностей в узлах инфрастуктуры. Диагностика проблем, определение их критичности, их решение или эскалация. Консультирование пользователей по техническим вопросам, детальному биллингу, вопросам предоставления услуг, решение конфликтных вопросов, расторжение договоров. Обработка входящих звонков от англоязычных пользователей. Обучение сотрудников компании Акадо. И.о. руководителя смены (25 сотрудников). Приобретен большой опыт в диагностике и анализе проблем сетевого уровня в крупной организации. 1. Многократно вносил рационализаторские предложения в работу технической службы Акадо-Столица и пр., нашедшие практическую реализацию в оптимизации операционных и поддерживающих бизнес-процессов. 2. В трудовой книжке присутствует отметка за вклад в развитие компании. Работа со стандартами передачи данных Docsis 2.0, Docsis 3.0, DVB-C, VoIP. Помощь пользователям в решении проблем с настройкой и оборудования Humax, TP-Link, Technicolor, Sagem, Upvel, Motorola, Webstar, CISCO, Asus, D-Link, Trendnet, Acorp, Netgear, 3COM, Linksys. Настройка, диагностика и решение проблем VPN, PPPoE. Удаленное решение проблем "wifi в парках" города Москвы. Мониторинг и решение проблем видеонаблюдения города Москвы - ДВН и ПВН. Помощь пользователям в решении проблем в следующих организациях: Сбербанк России, Банк Москвы, Московская объединенная энергетическая компания, Почта России, М-Видео, Московские аэропорты Внуково, Домодедово, Правительство Москвы, МЧС, Пенсионный фонд РФ, ГУВД Москвы и Московской области, столичные управления Федерального казначейства и Федеральной налоговой службы, Московская объединенная энергетическая компания, Мосгортранс, Мосводоканал, Мосэнерго, Государственный таможенный комитет РФ, Минюст, Верховный суд, Госнаркоконтроль РФ. Перечень организаций представлен частично.

Инженер по ремонту и обслуживанию персонального компьютера. Основные обязанности: ремонт и обслуживание компьютерной техники, локальных сетей. За время пребывания в компании ввел в обиход договора, для долгосрочных отношений с пользователями. До этого работал несколько лет Сервис инженером IT на аналогичной должности по договору.