Я – Администратор с 5-летним опытом в клинике косметологии. Работал на потоке 40–60 пациентов в день. Специализируюсь на допродажах и возвращаемости клиентов: на моих сменах пациенты записывались повторно вдвое чаще, а допродажи с ресепшн выросли с нуля до 80 000–120 000 ₽/мес. Средняя оценка клиники на картах за время работы поднялась с 4.2 до 4.8. Готов внедрить эти инструменты роста в вашу компанию Как достиг результата: Разобрался в услугах и продукции клиники, чтобы рекомендовать самый подходящий уход под ситуацию пациента. Заметил, что повторная запись работает только пока пациент доволен — стал закрывать на следующий визит сразу после процедуры. Собрал для себя типовые сценарии по конфликтам, все решалось на месте. За последний год — 0 неурегулированных конфликтов. Ввёл привычку звонить после сложных процедур — один звонок на 2 минуты даёт больше лояльности, чем любая скидка. Пациенты запоминали и оставляли отзывы. Я полезен для: Клиник косметологии и эстетической медицины, где администратор — это полноценная точка продаж, поддержания лояльности и удержания пациентов. Буду наиболее эффективен там, где хотят, чтобы пациенты возвращались, покупали и рекомендовали. Имею опыт в: косметологии, гостиничном бизнесе (3–4 звезды), сфере услуг. Английский B1 — работал с иностранными гостями. У меня есть готовые наработки: шпаргалка по конфликтным ситуациям, система допродаж через рекомендации, заметки по повторным записям, опыт адаптации новичков. Всё это принесу с собой и внедрю без дополнительных вложений. Полезные материалы обо мне: Отзывы пациентов о клинике, в которой работал (мои смены — большинство отзывов за последние 2 года) ► https://yandex.ru/maps/ссылка-на-клинику Памятка по стандартам обслуживания, которую написал для клиники (12 стр.) ► https://docs.google.com/ссылка