Продукт клиентских коммуникаций (SMS, email, push, уведомление в Личный кабинет покупателя) Digital-продукт федерального масштаба (миллионы клиентов). Функционал: - Сбор, анализ и формализация бизнес-требований; - Подготовка технических заданий разработчикам и QA; - Анализ логики событийных сценариев и построение функциональных цепочек; - Приоритизация задач, коммуникация с владельцами продуктов; - Ведение документации, базы знаний, структурирование процессов; - Функциональное тестирование и ревью задач; - Аналитика эффективности коммуникационных каналов; Основные достижения: Инициировала оптимизацию каналов коммуникаций: переход на email-канал вместо SMS снизил затраты на 40–55%, повысил информативность клиентов и снизил кол-во обращений. Реализовала 30+ сценариев отправки писем, смс, уведомлений, что привело к снижению обращений в поддержку на 18–25% и росту завершённых заказов на 12–20%. Участвовала в формировании стратегии и ее реализации по многоканальной коммуникации и логики сегментации сообщений для снижения избыточных уведомлений на 15–22% и сокращения затрат на 10–18%. Запустила сценарий постопроса после доставки заказа — доля ответов клиентов выросла до 28–35%, что позволило улучшать UX на основе данных. Формализовала более 60+ сервисных событий и подготовила миграцию с устаревшего GAS-сервиса, что снизило вероятность ошибок при переходе до 1%. Инструменты и компетенции: Jira, Confluence, BPMN, UML, Visio, Draw.io, Miro, Excel, SQL (базовые запросы), Power Query, PowerPoint.

Функционал и вклад: - Автоматизация внутренних HR-процессов; - Формирование бизнес-инициатив для IT-разработки; - Контроль и аналитика выполнения бюджета; - Формирование отчетности и дашбордов (Power Query, Excel); - Анализ показателей эффективности процессов. Достижения: Разработала автоматизированные отчеты по HR-здоровью (более 20+ параметров), что сократило ручной труд департаментов Банка. Сформировала процессы планирования бюджета и прозрачную отчетность.

Функционал: - Анализ HR-метрик (eNPS, вовлеченность, мотивационные показатели) - Подготовка отчетности, прогнозирование HR-тенденций - Участие в оценочных и аттестационных программах - Разработка презентационных материалов Достижения: Повысила прозрачность HR-аналитики за счет внедрения регулярных отчетов на уровне департамента.