Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла более недели назад
Женщина, 29 лет, родилась 4 ноября 1996
Нижнекамск, готова к переезду (Москва, Санкт-Петербург), не готова к командировкам
Специалист технической поддержки
Специализации:
- Специалист технической поддержки
Тип занятости: полная занятость
Опыт работы 10 лет
Июль 2022 — по настоящее время
3 года 11 месяцев
ООО «СИБУР КОННЕКТ»
Нижнекамск, www.sibur.ru/connect/
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Первая линия управления обращениями, Служба IT поддержки пользователей, IT сопровождение и мониторинг ОП Нижнекамск, ведущий специалист
Обеспечение поддержки пользователей ERP в соответствии с SLA первой линии
поддержки.
- Прием и регистрация обращений сотрудников компании в рамках поддерживаемых
ИТ-сервисов.
- Прием и регистрация поступающих обращений на линию технической поддержки.
- Первичная обработка и сбор информации, необходимой для решения обращений /
поступающих задач в Service Desk.
- Консультирование пользователей по вопросам работы в информационных системах в
рамках своей зоны ответственности, управление приоритетом обращений.
- Проведение мониторинга по работе процессов и работоспособности систем.
- Эскалация заявок на смежные группы поддержки, при возникновении сложного вопроса,
требующего анализа и исправления ошибки в системах/процессах.
- Развитие и актуализация информации в базе знаний.
В течение 2022-2023 гг неоднократно занимала ведущие позиции в рейтинге сотрудников
технической поддержки.
Ноябрь 2019 — Июнь 2022
2 года 8 месяцев
ПАО «Нижнекамскнефтехим»
Нижнекамск, www.sibur.ru/nknh/ru/
Нефть и газ... Показать еще
Специалист технической поддержки 1 линии
Обеспечение поддержки пользователей ERP в соответствии с SLA первой линии
поддержки.
- Прием и регистрация обращений сотрудников компании в рамках поддерживаемых
ИТ-сервисов.
- Прием и регистрация поступающих обращений на линию технической поддержки.
- Первичная обработка и сбор информации, необходимой для решения обращений /
поступающих задач в Service Desk.
- Консультирование пользователей по вопросам работы в информационных системах в
рамках своей зоны ответственности, управление приоритетом обращений.
- Проведение мониторинга по работе процессов и работоспособности систем.
- Эскалация заявок на смежные группы поддержки, при возникновении сложного вопроса,
требующего анализа и исправления ошибки в системах/процессах.
- Развитие и актуализация информации в базе знаний.
Июль 2017 — Ноябрь 2019
2 года 5 месяцев
ПАО «Ак Барс Private» г. Нижнекамск
Нижнекамск, online.akbars.ru/
Финансовый сектор... Показать еще
Ассистент менеджера по работе со значимыми клиентами
- Расчетно-кассовые обслуживание клиентов;
- Контроль истечения сроков действия договоров,заключенных клиентом с Банком, компаниями-партнерами в рамках реализуемых продуктов и услуг;
- Выполнение функций заведующего кассой;
- Обслуживание устройств самообслуживания на территории офиса;
- Осуществление получения, перераспределения и отправки банковских ценностей.
Июнь 2016 — Октябрь 2017
1 год 5 месяцев
ПАО "АкБарс Банк"
Россия, www.akbars.ru/
Финансовый сектор... Показать еще
Специалист по обслуживанию клиентов
Обслуживание физических лиц:
- Прием платежей;
- Денежные переводы;
- Пластиковые карты;
- Вклады;
- Валютно-обменные операции.
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Опыт общения с пользователями, оперативный поиск необходимой информации и предоставления решения по проблеме;
Способность структурировать и анализировать информацию;
Знание документооборота; навыки работы с входящими звонками.
Организованность, настойчивость, умение работать в команде, желание учиться новым методам работы и не останавливаться на достигнутом, быстрая адаптация к переменам.
Высшее образование (Бакалавр)
2019
Высшее образование (Бакалавр)
Казанский инновационный университет имени В.Г. Тимирясова Нижнекамский филиал
Экономика
2016
Среднее специальное образование
ГБПОУ «Нижнекамский нефтехимический колледж» г. Нижнекамск
Информационные системы (по отраслям), Информационные системы (по отраслям)
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2019
Повышение квалификации по программе «Адаптация молодых специалистов и совершенствование их профессиональных навыков»
ФГБОУ ВО «КНИТУ»
Тесты, экзамены
2022
Онлайн курсы повышения ИТ грамотности
ООО СИБУР
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
