На должности супервайзера «Центра Управления Счастьем Клиентов» я с нуля создала базу знаний компании: - Прописала более 70 инструкций по работе 1С:Предприятие, CRM, телефонии и вспомогательных программ. - Создала статьи по всем брендам компании, начиная от философии бренда и заканчивая минеральным составом каждого продукта (корма для животных) - Успешно внедрила базу знаний в работу отделов, занимающихся продажами Участвовала в тестировании продающих сайтов, поспособствовала успешному запуску более 6 брендовых сайтов, а также в дальнейшем собственноручно вносила правки по выявленным багам. Участвовала в тестировании и внедрении агрегатора служб доставок Metaship для упрощения работы с несколькими транспортными компаниями. Активно принимала участие в создании обучения по новым брендам в портфеле компании: - Составляла и проводила тестирование для сотрудников отдела - Прописывала скрипты для совершения доп продаж новых позиций - Контролировала своевременное прохождение обучения всеми сотрудниками Осуществляла контроль качества, путем ежемесячной оценки диалогов операторов и чат-менеджеров. Давала обратную связь и проводила работу над ошибками. Занималась обучением и адаптацией новых сотрудников отдела от знакомства с компанией до практики и принятия первых звонков от клиентов. Осуществляла рассчет премиальных показателей и вносила предложения по корректировке KPI для грамотного распределения ФОТ. Ежедневно коммуницировала со смежными отделами (маркетинг, СММ, отдел логистики, склад, IT и т.д.) с целью внедрить новые продукты и процессы без ущерба для бизнеса, а также для поддержания уровня сервиса.

На должности менеджера интернет-магазина «530 киловатт» я регулярно пополняла ассортимент сайта, путем заполнения карточек товарных позиций, актуализировала цены и обрабатывала входящие заявки через Jiva, соц сети и электронную почту. По итогам подбора и консультации по продукции выставляла счета и отслеживала своевременное поступление оплаты и отгрузки. Производила полное сопровождение сделки с контрагентом.

Написание постов для социальных сетей Instagram, Telegram; Разработка контент-плана; Редактирование текстов; Сбор информации; Написание художественных текстов на заказ.

Временный помощник координатора проектов на период повышенной нагрузки: консультация персонала в чате и по телефону по вопросам оплаты и оформлению самозанятости. Работа в MS Office, Google Docs, Excel.

Проведение встреч с клиентами для подписания договоров по банковским продуктам, регистрация бизнеса (ООО и ИП), продажа банковских продуктов, подключение эквайринга на торговых точках, консультация клиентов по действующим и новым продуктам и услугам банка.

Обработка новых заявок на дебетовые карты, вклады, назначение встреч по обработанным заявкам с представителем банка, проверка и актуализация клиентских данных в системе, консультация по продуктам, работа в программе Siebel CRM.

Помощь клиентам банка в решении вопросов по действующим и новым продуктам, консультация по услугам банка, продажа банковских продуктов.

Обработка входящих обращений клиентов по продуктам банка (кредит наличными, кредит на покупку). Работа в программе Siebel CRM.