Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла сегодня в 07:08
Женщина, 35 лет, родилась 12 июля 1990
Москва, м. Новогиреево, готова к переезду, готова к командировкам
Менеджер по работе с клиентами
120 000 ₽ на руки
Специализации:
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
Тип занятости: полная занятость
Опыт работы 14 лет
Февраль 2025 — по настоящее время
1 год 4 месяца
ООО «Московские Окна»
Москва, www.mosokna.ru/
Менеджер Клиент Центра
Обязанности:
- Работа с клиентами от первичного контакта до закрытия сделки (95% - физ. и 5% юр. лица).
- Консультирование Заказчиков, выявление потребностей и подбор лучших решений.
- Запись на замер, согласование с клиентом и специалистами даты и времени замера.
- Расчет стоимости заказа и составление коммерческих предложений.
-Презентация преимуществ Компании, доведение клиента до совершения продажи.
- Оформление договора, выставление счета и формирование приложения к договору.
- Передача заказа в производство.
- Контроль проведения оплаты Заказчиком.
- Взаимодействие с коллегами для обеспечения качества выполнения запросов клиента.
- Сопровождение сделки до полного исполнения заказа клиента.
- Соблюдение регламентов и скриптов Компании.
- Отслеживание выполнения договорных обязательств, разрешение спорных ситуаций.
- Ведение деловой переписки и телефонных переговоров.
- Отчет Excel о проделанной работе.
РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ:
1. Обеспечила высокий уровень качества сервиса Компании и исполнение заказов в срок.
2. Подбор оптимального варианта для каждого клиента и качество коммуникации с моей стороны обеспечивают повторные обращения и рекомендации Компании.
3. Отмечена руководством за умение найти подход к каждому, даже самому требовательному клиенту и к запросам с нестандартными задачами, за способность без репутационных и финансовых потерь урегулировать рекламации.
Июнь 2024 — Февраль 2025
9 месяцев
ООО «Смарт Снаб»
Москва, sm-snab.ru/
Менеджер Отдела продаж
Обязанности:
- Полный цикл работы с клиентом от первого контакта и продажи до получения клиентом.
- Работа с входящими звонками и ведение сделок согласно регламенту Компании.
- Прямые переговоры с клиентами, в т. ч. с ЛПР предприятий.
- Презентация клиенту широкого ассортимента высококачественной продукции.
- Работа с Поставщиками.
- Подбор логистических решений для закрытия потребностей клиента в разных локациях РФ.
- Контроль проведения сделки на всех этапах, ведение и сбор документации.
- Взаимодействие с Транспортными компаниями.
РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ:
1. Выполнение установленных KPI по закрытым сделкам и показателям продаж.
2. Увеличение номенклатуры реализуемой продукции.
3. Увеличение среднего чека сделки за счет предложений клиенту широкого ассортимента.
4. Развитие базы Поставщиков Компании через поиск новых с выгодными условиями.
5. Построение долгосрочных отношений с клиентами, отмечены повторные обращения для заказов - была единственным менеджером с высокой конверсией повторных обращений.
6. Отмечена руководством за высокий уровень ответственности и качество сервиса.
Январь 2024 — Июнь 2024
6 месяцев
ООО «Архитектура стекла»
Москва, ag-system.ru/
Товары народного потребления (непищевые)... Показать еще
Менеджер Отдела продаж
- Ведение клиента от консультации до исполнения договора (юридические лица).
- Обработка входящих запросов клиентов, выявление потребностей, отработка возражений.
- Доведение заявки до сделки и ведение проекта клиента до полной реализации.
- Работа с чертежами клиентов, расчет реализации Проекта под ключ.
- Формирование КП, заключение договора и подготовка спецификации.
- Планирование работы специалистов: замерный специалист, монтажные бригады.
РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ:
1. Успешная реализация проектов клиентов в срок с соблюдением всех необходимых условий безопасности и в соответствии с регламентами.
2. Выполнение плановых показателей.
Июнь 2023 — Декабрь 2023
7 месяцев
Окна Себе ООО
Менеджер по работе с клиентами
Обязанности:
- Обработка входящих заявок клиентов и доведение до продажи.
- Ведение всех этапов работы с клиентами (В2В и В2С).
- Расчет заказа в программе, формирование КП, эскиза и смет.
- Заключение договора и запуск в производство через партнеров.
- Закупка материалов у Поставщиков.
- Строгий контроль отгрузок/сроков.
- Планирование и согласование даты монтажа.
- Самостоятельное решение вопросов с заводом по срокам, внеплановым запускам.
- Постпродажная коммуникация с клиентами (обратная связь для поддержания лояльности).
- Ведение учета в AMO CRM.
РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ:
1. Оперативность обработки заявок.
2. Высокий процент заключенных договоров по итогам коммуникации с клиентами по заявкам.
3. Проведение продаж с хорошим коэффициентом маржинальности без потерь клиентов.
4. Успешное закрытие всех претензионных вопросов и трудностей по клиентам.
5. По итогам проведенных мной сделок клиенты часто обращались повторно и рекомендовали
6. Положительная оценка от руководителя при запросе рекомендаций (по звонку).
Ноябрь 2022 — Июнь 2023
8 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Обязанности:
- Продажи В2В и В2С (25 тыс. позиций ассортимент Компании).
- Приём и обработка звонков и заказов, консультирование клиентов по телефону и в офисе.
- Выявление потребностей клиентов в продукции, реализуемой Компанией.
- Проведение встреч и переговоров с клиентами.
- Согласование заказов с клиентом в соответствии с его потребностями и ассортиментом.
- Контроль отгрузки продукции клиентам и оплаты товаров по заключенным договорам.
- Поддержание и развитие клиентской базы.
- Работа с документацией в 1С.
РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ:
1. Формирование положительного имиджа Компании и впечатления клиентов от коммуникации, что способствовало активным повторным обращениям.
2. Выполнение планов продаж, целей и показателей, выставленных на Отдел продаж.
Июнь 2022 — Октябрь 2022
5 месяцев
ООО Дирс Строй
Подольск (Московская область)
Товары народного потребления (непищевые)... Показать еще
Менеджер по продажам
Обязанности:
- Полный цикл ведения сделки продаж В2В, В2С от обращения до полного исполнения.
- Расчёт материалов и стоимости товара и услуг, выставление счетов и подготовка КП.
- Контроль сроков поставки и выполнения работ.
- Подготовка всех необходимых документов, работа в 1С и Битрикс24.
- Контроль остатков товара, заказ товаров у Поставщиков.
РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ:
1. Выполнение закрепленных KPI Отдела продаж.
2. Инициировала решение вопроса по корректному наличию на складе остатков.
Ноябрь 2021 — Июнь 2022
8 месяцев
Москва, remakademiya.ru/
Товары народного потребления (непищевые)... Показать еще
Менеджер по развитию
Обязанности:
- Развитие продаж услуг Компании (предоставление рабочей силы для монтажных работ).
- Установление взаимоотношений с клиентами на долгосрочной основе.
- Поиск и привлечение к сотрудничеству новых партнеров.
- Консультирование и информационное сопровождение на всех этапах сделок.
- Проведение встреч, презентация товаров и услуг.
- Взаимодействие с ЛПР Компаний для построения сотрудничества.
- Составление договоров.
- Предварительный расчет услуг и товаров, коммуникация с расчетными специалистами.
РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ:
1. Выполнение задач, выставленных на Отдел развития.
2. Получение новых заявок от новых Компаний.
3. Высокая конверсия повторных заказов и рекомендации Компании.
4. Вернула клиента, который ранее прервал сотрудничество из-за срыва сроков и финансовых потерь (выплатил большой штраф по нарушению сроков сдачи объекта) – провела переговоры, урегулировала ситуацию, заключила договор на год с хорошим объёмом.
5. Успешное закрытие потребностей партнеров в бесперебойных услугах
в.
Сентябрь 2021 — Февраль 2022
6 месяцев
Красноярск, rusprof.ru
Химическое производство, удобрения... Показать еще
менеджер по продажам
Обязанности:
- Обеспечение эффективности работы по продажам.
- Полное сопровождение сделок на всех этапах.
- Взаимодействие со складом по наличию.
- Контроль отгрузок и платежей, подготовка отгрузочных документов.
РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ:
1. Расширение клиентской базы.
2. Улучшение результатов Отдела продаж.
3. Подняла рейтинг на OZON и Яндекс.
4. Добилась компенсации за потерянный товар через администрацию маркетплейсов.
Июль 2020 — Июль 2021
1 год 1 месяц
ООО "Фристайл Технолоджи"
Подольск (Московская область), freestyle-tech.ru/
Менеджер по продажам
Обязанности:
- Прием заказов теплой базы клиентов на изготовление продукции Компании (юр. лица).
- Выполнение установленных требований Регламента процесса продаж Компании.
- Ведение клиента от первого звонка до отгрузки товара.
- Работа с ТЗ, эскизами, чертежами для проведения расчета по заявке.
- Формирование индивидуального расчета и КП, выставление счетов.
- Согласование деталей заказа и заключение договоров.
- Запуск в производство.
- Взаимодействие со снабжением, логистикой, инженерами и производством.
- Сопровождение товара до отгрузки.
- Работа с текущей базой и обзвон новых клиентов.
- Работа в программах: 1С, CRM, Профстрой.
- Подготовка отчетности для директора.
РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ:
1. Быстрая и качественная обработка большого потока заказов (работа с регионами РФ).
2. Удержание и расширение имеющейся базы клиентов.
3. Перевыполнение плана в 3 раза.
4. Высокие чеки сделок.
Май 2012 — Август 2020
8 лет 4 месяца
ООО «Русский чай», ООО «Отдых»
Подольск (Московская область)
Официант
Обязанности:
- Прием заказов и консультирование гостей по меню.
- Обслуживание гостей согласно принятым требованиям, правилам, стандартов сервиса.
- Взаимодействие с командой для обеспечения бесперебойной работы зала.
РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ: качественное и внимательное обслуживание гостей с полным удовлетворением уровнем сервиса на каждом из мест работы: ООО «Отдых» (10.2012 г. – 03.2015 г.), ООО «Русский чай» (05.2015 г. – 08. 2020 г.)
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
КЛЮЧЕВОЙ ОПЫТ:
- Опыт продаж: В2В, В2С, B2G (небольшой опыт).
- Опыт работы с большой номенклатурой позиций по профилю продаж.
- Опыт работы с разными регионами РФ.
- Опыт работы с клиентами разной сложности (с физическими и юридическими лицами).
- Опыт работы с разными каналами продаж и коммуникации с клиентами: входящие/исходящие звонки (телефония), почта, сайт, чат-боты, онлайн.
- Опыт полного сопровождения сделок.
- Опыт работы с маркетплейсами.
- Опыт работы с Поставщиками, Партнерами.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ И КОМПЕТЕНЦИИ:
- Навыки продаж разным сегментам клиентов.
- Построение эффективных взаимоотношений с клиентами, оказание поддержки по сделкам.
- Навыки презентаций.
- Увеличение среднего чека и результатов продаж.
- Сопровождение сделок на всех этапах.
- Умение работать со сложными клиентами.
- Работа с клиентской базой: ведение, развитие, удержание и поддержка клиентов базы.
- Поиск потенциальных клиентов, баз данных с информацией о них.
- Сбор информации о клиентах в CRM в соответствии с установленной формой, стандартом.
- Результативная отработка возражений и подбор решений для потребностей клиента.
- Проведение переговоров с клиентами в рамках своих полномочий.
- Обработка заявок и обращений через разные каналы.
- Обработка заказов в программе-конструкторе Профстрой, 1С: ERP, MS Excel.
- Ведение деловой коммуникации лично в офисе, по входящим звонкам, онлайн, e-mail.
- Подготовка и согласование коммерческих предложений с руководством и клиентом.
- Решение конфликтных ситуаций и претензий.
- Документальное сопровождение, включая оформление договоров.
- Координация, контроль и обеспечение обратной связи по исполнению условий договора.
- Выставление счетов на оплату и мониторинг поступлений.
- Решение задач по логистике и поставкам.
- Работа с Поставщиками, базами Поставщиков.
- Ведение документооборота по сделкам.
- Работа с ПО: 1С, Битрикс24, CRM, Профстрой, R-keeper.
МОИ СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ:
- быстрое освоение новых навыков и усвоение новой информации;
- умение качественно выполнять несколько разноплановых задач одновременно;
- исполнительность, четкое выполнение поставленных задач вне зависимости от сложности;
- отличная самоорганизация, построение рабочего дня с максимальной эффективностью;
- сильные навыки убеждения, умение найти подход к разным людям;
- адаптивность, быстро включаюсь в новые задачи и процессы.
Хобби: верховая езда, оружие и стрельба, экстремальное вождение
Высшее образование
2020
Высшее образование
Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Институт экономики»
Менеджмент , Менеджмент
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2016
Бухгалтерский учёт для начинающих с применением программы 1С
Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Институт экономики", Бухгалтерия
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
