Поддержка платформы Пульс - Ведение базы данных обращений и решений по техническим запросам Дежурный смены HR-платформы «Пульс» выполняет ряд обязанностей, направленных на обеспечение бесперебойной работы системы и поддержку пользователей. Основные обязанности включают:

Поддержка пользователей

• Консультирование сотрудников по вопросам использования HR-платформы.
• Решение технических проблем и вопросов, возникающих у пользователей.
• Обработка заявок и запросов, поступающих от сотрудников.


Мониторинг и контроль

• Постоянный мониторинг состояния системы для выявления возможных сбоев и неполадок.
• Контроль доступности сервисов и своевременное реагирование на инциденты.
• Анализ статистики использования платформы и подготовка отчетов.


Техническое обслуживание

• Проведение профилактических работ и обновление программного обеспечения.
• Организация резервного копирования данных и восстановление информации при необходимости.
• Оптимизация производительности системы и повышение её эффективности.

• Создание и поддержание актуальной документации по работе с платформой.
 




Удаленная Техническая Поддержка кассовой платформы iiko. Удаленная диагностика и устранение неисправностей в ПБО «вкусно и точка». -Прием обращений по телефону,заведение инцидентов в системе Simple One, решение проблемы в рамках SLA, при не стандартной проблеме,эскалация на 2ю линию поддержки или на экспертную группу. - решение инцидентов поступающих от менеджеров предприятий в тикетной системе Simple One. - разбор поступающих обращений от систем мониторинга Zabbix. - Перезагрузка Серверов (Dell), очистка памяти, обновление лицензии. Запуск на серверах VM (HvConnect) - Проверка сетевого оборудования на работоспособность Cisco, перезагрузка. - Настройка контролеров работающих на ОС Windows. обновление.настройка периферийного оборудования. - Чтение логов.

• Обработка инцидентов поступающих из ITSM системы. • Решение сложных запросов пользователей, поступающих через телефон, электронную почту.( Запросы на доступ подключения к счетчику к его накопленным архивам, доступ к конфигурации счетчика). •Участие в разборах инцидентов, разногласий при выполнении SLA.(Х5групп) •Самостоятельное решение проблем рамках своей компетенции ( Подключение к серверу магазина, проверка состояния памяти, проверка логов на периоды отключения счетчика, анализ показаний, восстановление корректной работы счетчика,установка доп. программ для корректной работы счетчиков, обновление скриптов для автоматического копирования архивов с счетчиков, корректировки времени ). • Взаимодействие с другими отделами (разработка, аналитика) для решения комплексных инцидентов. • Работа с SQL написание типовых запросов (поиск счетчиков с просроченной поверкой) • Создание и обновление базы знаний по процессам и решениям для повышения эффективности работы команды. •Обработка запросов пользователей, помощь с доступом,предоставление базовой технической помощи. • Регистрация и управление тикетами в системе отслеживания инцидентов .( Jira, Бitrix24) • Проведение инструктажей для пользователей по использованию программного обеспечения и оборудования. • Работа с сетевыми технологиями : TCP/IP, DHCP, UDP, DNS,API. • Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами • Участие в тренингах по повышению квалификации в области IT и клиентского сервиса. • Активное участие в проектах по улучшению процессов.

-Мониторинг работоспособности приборов учета в программе АСУПР. -Администрирование ПУ (прибор учета), техническая поддержка пользователей (УК, ГБУ Жилищник, Социальная сфера). -Настройка, обновление ПО,Пуско-наладочные работы. -Составление актов допуска, дефектных ведомостей, анализ показаний ОДПУ, съем показаний, передача ведомостей в РСО. -Работа, с Excel,Word,outlook,1c предприятие, программы для конфигурирования и настройки ПУ. -Настройка Ethernet модем, настройка УСПД(Устройства сбора и передачи данных). -Взаимодействие с заказчиком, работа с обращениями, контроль за выполнением ремонтных работ приборов учета тепловой энергии.

Консультация клиентов компаний по телефону, помощь в подборе оборудования для УУТЭ.Работа с базой данных, подготовка КП, ТЗ. Заполнение заявок на отгрузку приборов, выставление счета, выезд к клиенту для настройки и ремонта оборудования, либо помощь в настройке индивидуальных приборов учета удаленно, консультация клиентов на объекте, снятие приборов учета на поверку, сдача приборов в коммерческий учёт, взаимодействие с МОЭК, выезд к клиентам на предпроектное обследование объектов для установки УУТЭ, монтаж УУТЭ и диспетчеризация объектов, снятие показаний, обслуживание УУТЭ,Составление акта о выполненных работах,документооборот. Разрешение конфликтных ситуаций.Руководство коллективом из 3 инженеров.

Развитие доверенного мне региона, поиск новых клиентов. Общение с руководящим составом образовательного учреждения, презентация услуг, заключение договоров, контролирование доверенного мне региона, контроль дебиторской задолженности, проведение промо акций, мониторинг рынка,набор и обучение персонала.