- Передача кредитных договоров (здесь и далее - розница и МСБ) на временное взыскание: изучение, анализ и внедрение лучших практик на рынке по урегулированию проблемной задолженности на этапе работы коллекторских агентств, проведение тендеров по выбору коллекторских агентств, расчёт ставок вознаграждения, выставление планов на взыскание, расчёт и мониторинг эффективности, согласование и подписание договоров оказания услуг; - Инициация и проведение портфельной уступки прав (требований): составление плана продаж просроченной задолженности с учётом риск политик, организация и сопровождение массовых и индивидуальных цессий, в т.ч. исполнение условий договоров цессии; разработка и внедрение критериев продажи просроченной задолженности; определение ценовой политики цессионных тендеров; организация и проведение закрытых тендеров по продаже просроченной задолженности; документальное сопровождение сделок по цессии (разработка договоров цессии, дополнительных соглашений к ним); подсчёт финансового результата (МСФО и РСБУ) по результатам закрытия сделки; - Планирование и ведение бюджета Департамента; - Сопровождение и контроль деятельности банковского коллекторского агентства; - Разработка и сопровождение процесса "Прощение части долга": расчёт максимального процента дисконта с учётом прибыли и убытков (МСФО и РСБУ); разработка типовой формы договора-оферты, скрипта телефонных переговоров (организация обучения сотрудников Банка в рамках запуска процесса "Прощение части долга"); взаимодействие с налоговыми органами по результатам прощения и списания кредитов (2НДФЛ и 6НДФЛ); - Разработка и сопровождение процесса списания безнадежной задолженности (в соответствии с Положениями Банка России №№ 611-П , 579-П, 590-П, инструкцией Банка России от 28 июня 2017 г. № 180-И , указаниями Банка России от 24 ноября 2016 г. № 4212-У и от22 июня 2005 г. № 1584); - Построение и сопровождение процесса получения страховых выплат в Банке при наступлении страхового события: досудебные претензии, получение выплат по суду; - Работа с дебиторской задолженностью: контроль и оперативное закрытие; - Принятие решений и утверждение на коллегиальном органе индивидуальных способов урегулирования задолженности (принятие имущества на баланс, инициация искового производства, отмена штрафов/изменение очерёдности списания, реструктуризация, отступное, мировые соглашения, вывод/ввод поручительства и имущества и т.п. ) - Передача кредитных договоров на судебное взыскание (просуживание силами Банка или коллекторских агентств), в т.ч исполнительная надпись нотариуса: разработка и утверждение критериев, документальное сопровождение процесса; - Работа с претензиями клиентов: подготовка ответов, согласование с профильными подразделениями, разработка и согласование регламента работы по претензиям внутри Банка с учётом законодательства. Ответы на запросы гос. органов, ЦБ. - Урегулирование нестандартных ситуаций по заявлениям клиентов (репутационные риски, ошибка Банка и т.п.), вынос вопроса на коллегиальный орган, согласование с топ-менеджерами; - Организация и проведение пилотных проектов в рамках оптимизации процессов взыскания задолженности; - Разработка и согласование схем, порядков и регламентов; - Инициация автоматизации существующих бизнес-процессов; - Подготовка презентаций по результатам деятельности Управления для органов управления Банка; построение работы сотрудников подразделения (операционное планирование деятельности подразделения, организация и контроль работы сотрудников, подбор сотрудников)

Проведение уступки прав (требования) розничных кредитов и МСБ, списание безнадежной задолженности

Проведение телефонных переговоров с целью взыскания просроченной задолженности

Работа с персоналом, контроль мерчендайзинга, наличия товара, прием товара, ведение и контроль документации.

Консультирование клиентов, помощь в заполнении документов, оформление кредитных договоров (потребительский, автокредит, кредитные карты, депозиты), анализ кредитоспособности, платежеспособности. Составление служебных документов по внутренней деятельности, составление и проверка отчетности. Подбор оптимальных условий привлечения заемных средств, подписание кредитных договоров.

Консультирование клиентов, помощь в заполнении документов, оформление кредитных договоров, анализ кредитоспособности, платежеспособности. Контроль за своевременностью погашения кредитов, работа с проблемной задолженностью. Работа с агентами по продаже продуктов банка: поиск, обучение, аттестация, помощь в работе, наставничество. Мониторинг рынка банковских услуг, составление служебных документов по внутренней деятельности, составление и проверка отчетности. Была признана лучшим менеджером по итогам квартала (2 раза в один год). Получила диплом и вознаграждение за реализацию продукта "Защищенный кредит".