Предоставление услуг в ИТ секторе. Организация процессов заказчика, консультации, помощь в определении наилучшего как программного, так и стоимостного решения. Создание корпоративной почты, управление рассылками, настройка клиентского ПО для E-mail. Настройка 1С-программ, составление баз данных, внедрение сложных бизнес-продуктов в компанию. Контроль за ремонтом компьютеров и офисной техники, анализ снижения затрат. Модернизация компьютеров и рекомендации по обновлению комплектующих, оргтехники и периферийных устройств. Установка и настройка операционных систем, отслеживание узлов безопасности. Защита от вирусов и сетевых атак. Внедрение системы KPI в отделы. Увеличение эффективности работы отделов за счет внедрение тикетных систем. Возвращение к рабочему режиму даже после серьёзных сбоев за счёт резервного копирования. Наблюдение в режиме реального времени за исправностью активных рабочих станций. Беспрерывная 24/7 поддержка в режиме онлайн с готовностью срочно решать проблемы в ИТ-сфере.

Организация процессов жизнедеятельности компании. Ведение ключевых процессов. Подача документов и контроль прохождения посылок через таможню РФ. В подчинении было: В отделе технической поддержки - 8 человек. На складе - 3 человека.

Построение процессов в компании от отдела технической поддержки до организации процесса доставки/выдачи посылки. Подача документов и контроль прохождения посылок через таможню РФ.

• Оперативное управление отделом информационных систем (6 сотрудников, обслуживание 150 удаленных офисов-магазинов). • Оказание помощи пользователям бизнес-систем 1С и Axapta. • Внедрение, развитие, оптимизация и администрирование системы автоматизации ManageEngine ServiceDesk Plus. • Организация сбора и анализа статистики о заявках и инцидентах, формирование отчетов. • Инициирование проектов, направленных на повышение уровня обслуживания пользователей и качества предоставляемых услуг. • Определение статуса возникшей проблемы: заявка, инцидент, авария. • Оперативное доведение до сведения руководства информации об аварийных ситуациях в случаях недостаточно быстрого реагирования на них лиц, назначенных на исполнение. • Планирование штатного расписания и графика отпусков сотрудников. • Подготовка и корректировка должностных инструкций сотрудников, положений о премировании. • Составление заявок на подбор персонала и проведение собеседований на вакантные должности отдела.

• Осуществлял оперативное руководство Службой эксплуатации сервисов (СЭС), предоставляющей услуги по поддержке работоспособности компьютерного парка, программного обеспечения, интернета и средств связи клиентов, расположенных на территории России и стран СНГ. • Проводил подбор и обучение сотрудников, распределение обязанностей, разработку ключевых показателей эффективности деятельности сотрудников, контроль за работой сотрудников, периодическое подведение итогов деятельности сотрудников, подготовку предложений по мотивации сотрудников СЭС. • Разрабатывал текущие и перспективные планы деятельности СЭС, составлял и представлял отчеты о деятельности СЭС. • Разрабатывал инвестиционный и операционный бюджеты СЭС, планировал ежемесячные расходы по основной деятельности СЭС. • Участвовал в разработке стратегических целей и направлений деятельности компании в части направлений эксплуатации и технической поддержки. • Организовал мониторинг состояния сетей и систем, контролировал планирование и проведение регламентных работ, планового технического обслуживания. • Автоматизировал прием, регистрацию проблем и заявок пользователей в системе ManageEngine ServiceDesk Plus. • Контролировал исполнение заявок ManageEngine ServiceDesk Plus сотрудниками отдела; • Организовывал оперативное взаимодействие с поставщиками, операторами и провайдерами услуг связи при решении проблем и выполнении заявок. • Организовывал оповещение пользователей о ходе решения проблем, эскалацию проблем и задержек с выполнением работ и заявок. • Участвовал в командировках - 60% (принимались оперативные решения день в день) • Организовывал пуско-наладочные работы во вновь открывающихся офисах, доставку оборудования для организации серверных в центральных точках присутствия. • Осуществлял планирование выездов сотрудников технической поддержки по объектам взятых на обслуживание.

• начальник отдела технической поддержки и по факту исполнял обязанности зам директора УИТ; • парк компьютеров около 600 шт. (в 13 городах); • Оперативное управление отделом поддержки пользователей (5 сотрудников); • Контроль исполнения графика работы сотрудников; • построение бизнес логики, как в отделе, так и взаимодействия с отделами; • Решение сложных, спорных вопросов, устранение конфликтных ситуаций возникающих на разных уровнях иерархии компании; • Контроль исполнения инструкций и приказов, разработка должностных инструкций сотрудников отдела; • Обучение и оперативный инструктаж сотрудников отдела; • Развитие и оптимизация деятельности отдела, планирование и распределение ресурсов; • Контроль регистрации обращений и запросов пользователей, а также их классификации; • Контроль исполнения заявок Service Desk сотрудниками отдела; • расчет зарплаты сотрудников Отдела технической поддержки (ОТП) на основании выполненных задач. • Администрирование HP Service Desk 4,5; • открытие новых филиалов (в сфере ИТ, от подготовительной работы до начала работы филиала); • контроль оплат, необходимых для обеспечения непрерывности процесса работы компании (в сфере ИТ); • ведение договоров (с нуля - под ключ (поставщики оргтехники и услуги связи)); • Контроль над метриками и KPI отдела, составление и предоставление статистики; • Контроль наполнения и использования базы знаний; • Выполнение функции менеджера процесса управления инцидентами; • Коммуникации со смежными подразделениями; • Контроль работоспособности технических средств, находящихся в эксплуатации компании; • закупка необходимого оборудования; • Развитие и оптимизация системы автоматизации; • Внедрение и техническая поддержка операционных систем, офисного программного обеспечения и систем антивирусной защиты; • Организация своевременного списания морально устаревшей, выработавшей свой ресурс или пришедшей в негодность техники.

• начинал сервис инженером, через год повышен до начальника отдела технической поддержки и в итоге исполнял обязанности зам директора УИТ; • парк компьютеров около 300 шт.; • Оперативное управление отделом поддержки пользователей (8 сотрудников); • Контроль регистрации обращений и запросов пользователей, а также их классификации; • Контроль исполнения заявок Service Desk сотрудниками отдела; • расчет зарплаты сотрудников Отдела технической поддержки (ОТП) на основании выполненных задач (данные из HP Service Desk 4,5, ее же (систему) администрировал); • Контроль исполнения графика работы сотрудников; • Контроль исполнения инструкций и приказов, разработка должностных инструкций сотрудников отдела; • построение бизнес логики как в отделе так и взаимодействия с отделами; • Решение сложных, спорных вопросов, устранение конфликтных ситуаций, работа с жалобами; • урегулирование возникающих вопросов (если не решается по логической схеме работы) со всеми отделами в компании; • Обучение и оперативный инструктаж сотрудников отдела; • Развитие и оптимизация деятельности отдела, планирование и распределение ресурсов; • открытие новых филиалов (от подготовительной работы до начала работы филиала); • контроль оплат, необходимых для обеспечения непрерывности процесса работы компании (в сфере ИТ); • ведение договоров (с нуля - под ключ (поставщики)); • Контроль над метриками и KPI отдела, составление и предоставление статистики; • Контроль наполнения и использования базы знаний; • Выполнение функции менеджера процесса управления инцидентами; • Коммуникации со смежными подразделениями; • Контроль работоспособности технических средств, находящихся в эксплуатации компании; • закупка необходимого оборудования; • Развитие и оптимизация системы автоматизации; • Внедрение и техническая поддержка операционных систем, офисного программного обеспечения и систем антивирусной защиты; • Организация своевременного списания морально устаревшей, выработавшей свой ресурс или пришедшей в негодность техники;

• поддержание работоспособности компьютерного парка в количестве 20 шт. • прокладка/настройка сети. • сборка, тестирование и установка ПО "все для сотрудника". • Конфигурирование, установка печатающих и многофункциональных устройств, ремонтных и профилактических работ • закупка оборудования • Обеспечение бесперебойной работы ПО, ЛВС и телефонии