- Поиск и сертификация сервисных партнеров, формирование и развитие сети сервисных партнеров. - Организация гарантийного и постгарантийного обслуживания клиентов во всех регионах РФ через сеть сервисных партнеров. - Ведение взаиморасчетов с сервисными партнерами. - Участие в формировании сервисной политики компании. - Контроль соблюдения сервисной политики, сервисными партнерами. - Участие в формировании ценовой политики. - Формирование страхового запаса запчастей на складе для бесперебойного обеспечения спроса. - Подбор и продажа запчастей. - Работа с каталогами. - Оформление сопутствующих документов. - Ведение отчетности. - Формирование и выполнение плана продаж.

Достижения: Не имея опыта работы в данном направлении, в кратчайшие сроки обучился работе с инструментами по созданию прототипов сайтов, со специализированными программными средствами, с сервисами web-аналитики и контекстной рекламы. Для полного понимания процессов и более эффективного взаимодействия с клиентами и исполнителями, получил дополнительное образование в области WEB разработки, тестирования программного обеспечения и администрирования баз данных. Есть соответствующие сертификаты. Обязанности: -Сбор и анализ требований от клиента для создания сайта. -Маркетинговый анализ сайтов клиентов с точки зрения юзабилити. -Формирование предложений по улучшению UI,UX существующих сайтов клиентов или создание нового сайта с нуля. -Создание прототипов будущих сайтов (Axure). -Проведение презентаций. -Выстраивание работы с заказчиком. -Мониторинг и анализ сайтов конкурентов. -Поиск исполнителей. -Создание ТЗ для дизайнеров, программистов, переводчиков. и других исполнителей. -Контроль режима, скорости и качества работы, распределение обязанностей внутри команды (программисты, дизайнеры, верстальщики и.т.д.). -Бюджетирование проектов, подсчет смет, контроль расходов. -Одновременное ведение нескольких проектов на разной стадии завершенности. -Работа c системами веб аналитики Яндекс Метрика ,Google Analytics. -Работа с системами контекстной рекламы Яндекс Директ, Google Adwords. -Составление семантического ядра.

Достижения: 1. Увеличил парк оборудования, подключенного к удаленной системе мониторинга на ~ 300% (было менее 1000 единиц стало порядка 3000 единиц). Это позволило повысить уровень SLA и качество услуг. 2. Регулярно вносил множество рациональных изменений в условия в сервисной политики компании. 3. Создал с нуля базу знаний для инженерного состава. Сервисные инженеры компании и всех сервисных партнеров, использовали мои инструкции в повседневной работе. 4. Ликвидировал складские остатки по проблемным и не учтенным запасным частям, и прочим складским позициям. Что позволило существенно поднять финансовые показатели сервиса. 5. Освоил множество специфического программного обеспечения в короткие сроки. 6. Научился работать с сетями. 7. Существенно повысил свой уровень знания английского языка. 8. Прошел испытательный срок за 1 месяц. 9. Выполнение KPI только на 100 %. Обязанности: Менеджерские: -Ведение всех вопросов, связанных с гарантийным обслуживанием техники (единственный ответственный за этот участок). -Рассмотрение десятков обращений от клиентов (b2b) и сервисных партнеров компании ежедневно. -Маршрутизация заявок по уровням компетенций. -Контроль сроков исполнения заявок. -Подтверждение закрытия заявок. -Прием и рассмотрение заявок от сервисных партнеров на предоставление запасных частей в рамках гарантийных ремонтов. -Принятие решений по гарантийным обращениям, заменам оборудования, запчастей, расходных материалов. -Поиск оптимальных технологических решений. -Формирование и поддержание ‘Safety Stock’. -Взаимодействие головным офисом в Германии (на английском языке) в случае сложных ремонтов и в прочих нестандартных ситуациях. -Контроль соблюдения сервисной политики компании, со стороны сервисных партнеров. -Контроль отчетности от сервисных партнеров. -Учет предоставленных запчастей. -Учет оплаты сервисных услуг. -Оплата услуг сервисных партнеров. -Составление отчетов для формирования бюджета затрат на гарантию. -Продажа сервисных услуг, запчастей, расширенной гарантии на оборудование (b2b). -Контроль оплаты сервисных услуг. -Организация выездов сервисных инженеров к клиенту. -Консультирование клиентов по техническим вопросам (b2b). -Участие в разработке, оптимизации и внедрении процессов внутри компании. -Участие в формировании сервисной политики компании. -Написание технической документации, инструкций по работе техникой, программным обеспечением и процессам. -Съёмка обучающих видео по работе с техникой и программным обеспечением. IT функции: -Удаленный мониторинг состояния оборудования и расходных материалов. -Тестирование, внедрение, администрирование систем удаленного мониторинга оборудования на территории клиентов. -Тесное взаимодействие с клиентами компании по вопросам внедрения систем удаленного мониторинга. -Выявление и устранение проблем в работе систем. -Выявление ошибок и сбоев в работе ПО, устранение сбоев и ошибок. -Прогнозирование периодичности обслуживания техники. Среди клиентов крупнейшие международные компании, а также государственные корпорации из нефтегазодобывающей отрасли, тяжелого машиностроения, авиационной промышленности, ВПК.

- Прием заявок на ремонт профессиональной уборочной техники Karcher. - Организация пуско-наладочных работ на территории клиента в разных городах. - Распределение рабочего времени сервисных инженеров. - Организация обслуживания техники в Москве и регионах. - Контроль соблюдения SLA по сервисным договорам. - Составления, заключение и ведение договоров на сервисное обслуживание. За короткое время заключил более 15 договоров на сервисное обслуживание. - Составление коммерческих предложений, дополнительных соглашений. - Расчет и согласование стоимости обслуживания техники. - Поиск новых клиентов сервиса. - Работа с различной рабочей документацией. - Решение сложных клиентских вопросов. - Формирование отчетов для руководства. - Отслеживание сроков выполнения ремонта техники, принятие мер по сокращению сроков ремонта. - Взаимодействие с клиентами. - Решение прочих организационных вопросов в области сервиса. - Контроль своевременного обслуживания автопарка сервиса. - Ведение путевых листов. Работа в программах: Microsoft dynamics CRM; SAP; Microsoft office. Достижения: 1. Установил прочные отношения с клиентами компании. 2. Расширил клиентскую базу компании. 4. Заключил несколько договоров на сервисное обслуживание.

- Взаимодействие с АСЦ по вопросам ремонта клиентского оборудования. - Решение конфликтных ситуаций с клиентами интернет магазина. - Рассмотрение входящих претензий. - Решение вопросов по замене товаров и компенсациям с крупными производителями и поставщиками техники. Достижения: 1. Сократил потери компании от потребительского экстремизма. 2. Повысил лояльность покупателей благодаря лояльной и гибкой политике по работе с покупателями интернет магазина.

- Курирование вопросов гарантийного обслуживания бренда "netgear" (сетевое оборудование): - Гарантийные ремонты. - Замена оборудования. - Полное взаимодействие с представительством компании по вопросам сервисного обслуживания. - Заказ запчастей и оборудования для поддержания ассортимента склада и компенсации гарантийных случаев. Достижения: 1. Успешно оптимизировал складские запасы товарных позиций путем прогнозирования спроса покупателей/клиентов сервиса. 2. Повысил лояльность производителя техники “Netgear” в отношении СЦ. 3. Выполнение всех метрик вендора на 100%.

ООО "Про Сервис" Начальник группы взаимодействия с АСЦ (Авторизованными сервисными центрами). - Осуществление действий по взаимодействию с крупнейшими авторизованными сервисными центрами РФ (АСЦ). а также операторами связи ОАО «Вымпелком. ОАО «МТС" - Координация действий сотрудников. - Постановка и контроль выполнения задач. - Поиск сервисных партнеров. - Заключение и ведение договоров о сотрудничестве. - Поддержание и развитие партнёрских отношений с существующими сервисными партнёрами. - Ведение переговоров с первыми лицами компаний. - Проработка механизмов сервисного обслуживания новых для Российского рынка брендов и товарных позиций. - Контроль за соблюдением условий договоров, наложение штрафных санкций, контроль оплаты долгов по договорам. Достижения: 1. Выстроил отношения с сервисными организациями "с нуля" Более 30 заключенных партнерских контактов. 2. Наладил крепкие партнёрские отношения с уже существующими партнёрами. 3. Повысил лояльность клиентов и партнеров компании в целом. 4. Наладил четкий и слаженный рабочий процесс. 5. Сократил складские остатки по неликвидным и проблемным товарным позициям с 1500 единиц до нескольких десятков. Прочий опыт работы в этой компании: 04.2009-06.2009: Инженер. Обязанности: Профессиональный ремонт сотовых телефонов и портативной техники. 12.2007- 04.2008: Менеджер отдела рекламаций. Обязанности: - Решение конфликтных ситуаций с клиентами в рамках закона РФ о «Защите прав потребителей». - Прием и рассмотрение входящих претензий. - Решение сложных клиентских вопросов. - Организация и контроль мероприятий по определению удовлетворенности клиентов. Примеры достижений: Благодаря ответственному подходу к работе, был повышен до начальника группы взаимодействия с АСЦ. 11.2005-12.2007: Приемщик сервисного центра. Обязанности: - Консультирование клиентов. - Прием и выдача из ремонта клиентского оборудования. - Мелкий ремонт сотовых телефонов и портативной техники. Примеры достижений: Благодаря ответственному подходу к работе, был повышен в должности до менеджера отдела рекламаций.

- Консультирование клиентов. - Прием и выдача из ремонта клиентского оборудования. Достижения: 1.Научился работать с проблемными клиентами. 2. Стал более подкован в технических вопросах и юридических тонкостях.

- Консультирование клиентов по вопросам ремонта сотовых телефонов. - Прием и выдача оборудования. - Оценка и выкуп техники.