Регистрации и определение приоритета заявок в "HP OV Service desk", от клиентов по телефону и электронной почте; Маршрутизация обращений на специалистов 2й и 3й линии поддержки; Контроль сроков выполнения обращений; Контроль прохождения заявок и информирование пользователей о статусе их заявки (по требованию); Редактирование полей заявок; Создание нарядов; Изменение статусов заявок; Отслеживание заявок, вышедших из статуса «в ожидании»; Внесение информации о выполненных работах; Закрытие заявок в системе после их исполнения и подтверждения от пользователя. В 2012 году был переведен в отдел мониторинга департамента эксплуатации: Обязанности: Обработка событий от систем мониторинга (IBM Tivoli Monitoring, HP Operations Manager, Zabbix) и каналов связи (Ethernet, IP, VOIP); Оповещение о возникших аварийных ситуациях в ЦОД, с целью локализации и устранения аварийных ситуаций и размещение заявок на ремонт; Отслеживание выполнения заявок; Самостоятельное исполнение заявок, в рамках предоставления услуги «Smart Hands»; Внесение изменений в инструкции и написание новых; Регулярное составление отчета по авариям и проделанной работе.

Консультирование клиентов по услугам, предоставляемым компанией; Оформление заявок; Отслеживание выполнения заявок; Работа в Программе 1С.