В рамках своей должности я выполняю широкий спектр задач, связанных с клиентским сопровождением и административной деятельностью. Мои основные обязанности включают: • приём и обработку входящих заявок и звонков; • ведение коммуникации с клиентами через WhatsApp, включая первичные консультации и оперативное решение возникающих вопросов; • организацию праздничных мероприятий различного масштаба — от дней рождений до крупных корпоративов; • выставление счетов, работа с документацией, взаимодействие с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями; • работа в 1С, Excel и Google-таблицах (ведение учёта, отчётность, контроль платежей и обязательств); • ведение базы клиентов, отслеживание обратной связи, работа с отзывами и предложениями; • контроль исполнения договорённостей и поддержание высокого уровня клиентского сервиса. Также на мне лежит множество организационных и текущих задач, требующих внимания к деталям, гибкости и умения быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях. По сути, моя работа — это полное сопровождение клиента: от первого контакта до получения от него фидбэка после оказания услуги или проведения мероприятия.

Отслеживание заезда ВИП гостей, Информирование гостей об услугах отеля, Контроль соблюдения сотрудниками стандартов обслуживания, Обучение сотрудников внутри департамента, Создание атмосферы гостеприимства, подготовка комплементов, Работа с пожеланиями гостей, а также жалобами на обслуживание, оборудование номера, качество услуг и тд., Заполнение табеля учета часов сотрудников, Составление расписания департамента, Отслеживание отзывов на платформах(Яндекс, 2 gis, TrustYou и др.), обеспечивание своевременной обратной связь, С августа 2024 была И.О. Guest Relations Manager : дополнительно занималась отчетностью для высшего руководства, составляла презентации по комментариям(quality meeting), будущему заезду и тд.

Встреча гостей в лобби, Отслеживание заезда Вип гостей, Ведение отчётностей, Работа в Opera, Обработка комментариев, общение на иностранном языке, заселение гостей, проверка номеров на заселение перед заездом, подготовка персональных открыток и комплементов. Через год работы на базовой позиции в департаменте была рекомендована менеджментом FO на позицию Guest Relations Supervisor.

Обучение Английскому Языку: индивидуальный подход к каждому ученику, помощь с выполнением домашнего задания, улучшение успеваемости, обучение английскому с нуля, начальное тестирование уровня знаний, развитие разговорных навыков речи, чтения, письма

Общение с покупателем, работа на кассе, приём поставки, введение отчетности, работа с товаром.

Прием входящих звонков, заселение и выселение гостей, работа на баре(приготовление кофе и других напитков), ведение отчётности, работа с Opera и Micros

Встреча гостей,ознакомление посетителей с меню и акциями, обслуживание посетителей(прием и подача заказов), бронирование столов, сохранение чистоты и порядка в ресторане

разбор поставки, отслеживать порядк в зоне ответственности, выкладка продукции магазина,общение и помощь покупателям, работа на кассе

Прием телефонных звонков, а также заказов Рум Сервис,ведение отчетности, постановка на учет проживающих гостей, работа по стандартам гостиницы