- Работа и анализ с массивами данных: Инициация и разработка построения системы выгрузки и хранения данных для возможности анализа данных статуса и ошибок маркировки рекламы в Adfox для ОРД и ЕРИР - Проблема: В БД хранились только актуальные данные, что делало невозможным анализ динамики ошибок и поиск узких мест. - Решение: Инициировал и настроил автоматический ETL-процесс: организовал ежедневную выгрузку сырых данных из БД в облачное хранилище, написал трансформационные запросы (YQL/YT) для очистки и обогащения данных и построил на их основе датасеты в DataLens. - Результат: Создал инфраструктуру для хранения истории статусов и ошибок сущностей маркировки, что позволило впервые проводить анализ динамики состояния системы и выявить критические точки роста ошибок. Дополнительно разработал в DataLens дашборд для корреляции ошибок между Adfox и ОРД, впервые обеспечив возможность отслеживать потери данных при синхронизации систем. Так же добавил выгрузку статусов и ошибок в реальном времени чтобы отслеживать статусы сущностей и динамику изменений. Это дало возможность команде перейти от реактивного "тушения пожаров" к проактивному управлению качеством. Все это позволило перейти от точечного реагирования к проактивному анализу и мониторингу трендов и сократить общее количество ошибок маркировки с 4.4 млн до 62 тыс. с учетом дублей (-98.5%) путем анализа данных и координации действий по исправлению на основе созданной аналитики. Разработка системы аналитики для всех трех линий поддержки (объединение данных из CRM и трекера): - Задача: Команда не имела единого окна для анализа работы поддержки из-за разрозненности источников (CRM для 1/2 линии и трекер для 3 линии). Аналитики отказались от этого проекта из-за сложности интеграции. - Решение: Самостоятельно спроектировал и реализовал объединение данных из двух разнородных систем. Настроил автоматическую выгрузку, создал единый дашборд для 3й линии с детализацией по очередям. - Результат: o Внедрил инструмент, позволяющий видеть полную воронку обращений партнеров и среднюю скорость решения задач. o Оптимизировал процесс тегирования в трекере (добавлены триггеры), что повысило качество входящих данных для анализа. o Создал отчеты по массовым обращениям (тикеты с >20 CRM связями) и дашборды для продуктовой аналитики (баги по продуктам), что ускорило приоритизацию задач разработки и использовать данные в отчетных презентациях по результатам работы поддержки. - Решение задач связанных с технической интеграцией рекламы в мобильных и веб-приложениях, с техническими условиями для подготовки рекламных материалов, диагностика возникающих проблем в РСЯ и Adfox. - Сбор информации, дебаг и написание баг репортов и задач для команды разработки - Анализ логов и работа с БД SQL/YQL (запросы, выгрузки, изменения ваншотами) - Участие в запуске новых продуктов, заказ новых фичей к продуктам - Проведение регулярного мониторинга работоспособности и производительности программного продукта - Подготовка тестовых данных

- Поддержка 5 разных модульных программных продукта в области биржевой активности взаимосвязанных в общую систему для клиентов. - Работа с обращениями клиентов через систему Salesforce. - Общение и переписка с клиентами исключительно на английском языке - Взаимодействие с командами разработки, тестирования и IT структуры продукта, передача информации по возникающим ошибкам и трудностям, которые не удалось решить своими силами командой поддержки. - Использование Redmine и Confluence при взаимодействии между командами. - Работа с SQL базами и запросами к ним, исправление и доработка по возможности кастомного кода скриптов на VB и C# по необходимости и пожеланиям клиентов

- Работа с обращениями клиентов: прием и решение их технических вопросов. - Уточнение и поиск дополнительной информации о проблемах клиентов, анализ собранных данных. - В случае невозможности решить проблему самостоятельно, ввиду ее специфики — передача команде разработки комплексной информации об ошибке. - Обрабатывать обращения в omnidesk, AutoFAQ

- Проведение тестирования продуктов по готовым кейс тест сценариям. - Описание обнаруженных дефектов и багов с информацией по их воспроизведению. - Использование фермы мобильных устройство для удаленного подключения при тестировании

- Преподавание теории и практики в области VR/AR (виртуальной и дополненной реальности) - 3D моделирование

- Разработка дизайна печатной полиграфии от размера визитки до широкоформатной печати - Разработка дизайна web-сайтов, их запуск и сопровождение. - Контент менеджмент сайта префектуры ЗАО г. Москвы и сайтов управ районов ЗАО г. Москвы - Контент менеджмент и сопровождение сайтов электронных изданий районов ЗАО г. Москвы

- Разработка дизайна различных графических материалов