Техподдержка пользователей в регионах РФ (более 1000 человек). Работа с клиентами по телефону, электронной почте, через системы онлайн-чата. Регистрация инцидентов и запросов на техническую поддержку. Анализ и решение проблем пользователей, связанных с работой программного обеспечения и\или аппаратных средств компьютера. Оказание технической помощи пользователям, поиск и нахождение оптимального решения. Ведение базы данных инцидентов и запросов на техническую поддержку. Установка, обновление и настройка оборудования, программного обеспечения, утилит и драйверов. Написание технической документации, проверка ее на соответствие требованиям законодательства. Успешное обучение пользователей (очно и дистанционно). Участие в процессе взаимоинтеграции крупных предприятий.

Техподдержка пользователей в странах СНГ, Европы и Азии. Установка, настройка программного обеспечения. Windows 7-10, криптопровайдеры, оргтехника. Составление служебных инструкций и технической документации. Участие в успешных проектах переоборудования подразделений (зона ответственности – настройка оборудования Honeywell). Грамота лучшего сотрудника НМЖК за 2021 год.

Техподдержка пользователей. Проведение семинаров и инструктажей по ИБ. Контроль качества и своевременности выполнения работ подрядными организациями. Закупка оборудования, комплектующих. Инвентаризация оборудования и ПО. Организация списания и утилизации устаревшего оборудования. Установка и обслуживание систем клиент-банк, Контур-Экстерн. Обслуживание и ремонт программной и аппаратной платформ рабочих станций всей линейки Windows (150 ед.).

2-3 линия технической поддержки программных продуктов Компании. Обучение инженерного персонала. Ведение проектной документации

Управление IT-службой, распределение задач и контроль их выполнения. Разработка стратегий развития компании в области IT, аудит действующей системы. Проектирование ЛВС с нуля с подбором комплекта оборудования с учетом нормативов, основ электротехники и электробезопасности. Развертывание, настройка, поддержка работоспособности ЛВС, обнаружение и устранение неисправностей в работе СКС и сетевого оборудования. Полный цикл ведения договоров с провайдерами интернет и телефонии. Легализация ПО. Закупка и управление лицензионным программным обеспечением. Развертывание и администрирование распределённой доменной структуры: DHCP, DNS, AD+GP, WSUS, VPN, Wireless Lan, с подключением удаленных офисов. Администрирование серверов на основе Windows Server 2003-2008-2012 (6 ед.). Администрирование виртуализации серверов на основе Hyper-V. Управление централизованной антивирусной защитой Kaspersky, ESET, Norton. Обеспечение безопасного и бесперебойного корпоративного доступа в Internet с резервированием каналов от нескольких провайдеров. Администрирование 1С Предприятие 7.7 - 8.3. Конкретно: установка (SQL и файловый варианты), подключение новых пользователей, назначение прав, базовое конфигурирование. Проектирование и администрирование СКУД Сфинкс и систем видеонаблюдения. В подчинении один человек.

Администрирование серверов на основе Windows Server 2000-2003 (2 ед.). DHCP, DNS, AD+GP. Установка, настройка и обслуживание серверных служб. Установка, настройка программного обеспечения. Прокладка, настройка и обслуживание локальных сетей. Реализация политики безопасности в компьютерных информационных сетях компаний. Диагностика и ремонт ПК пользователей (40 единиц активного оборудования на базе ОС Windows ХР). Поддержка работоспособности офисного оборудования. Закупка оборудования и расходных материалов. Разработка и выдача тех. задания для построения IT-инфраструктуры «с нуля». Организация успешного переезда в новый офис. Запуск инфраструктуры и контроль ее доработок подрядчиком.

Администрирование корпоративной ЛВС (35 единиц активного оборудования на базе ОС Novell и Windows и сервера Lotus Domino). Управление и настройка торгового комплекса «Домино» (сервер-сеть-кассы). Поддержка работоспособности офисного оборудования. «Горячая линия» поддержки, обучение пользователей. Закупка оборудования и расходных материалов. Разработка и внедрение процедур роста безопасности и отказоустойчивости ЛВС. Разработка инструкций по работе с программным обеспечением. Подбор персонала и проведение собеседований на должность системного администратора и оператора баз данных. Успешное техническое открытие 2 нижегородских филиалов московской компании с «нуля».

Техническая поддержка пункта коллективного доступа в Интернет (145 рабочих мест) и оборудования офиса. Обслуживание и мелкий ремонт кассовых аппаратов. «Горячая линия», проведение тренингов и курсов для пользователей.