Администрирование: •обеспечение документооборота; •работа с базой клиентов; •ведение журнала записи клиентов; •ведение журнала учета рабочего времени сотрудников; •проведение инвентаризации; •контроль наличия расходных материалов; •контроль исправности и обеспечение стабильной работы оборудования; •организация рабочего места; •оформление торговых витрин; •контроль порядка и чистоты в помещениях салона. Общение с клиентами заведения: •предварительная запись; •напоминание о предстоящем визите и подтверждение записи; •встреча клиентов •прием входящих звонков; •консультирование по услугам, которые предоставляет салон; •продажа сопутствующих товаров (например, косметических продуктов) и услуг; •презентация товаров и услуг салона; •работа с постоянными клиентами; •оформление (анкетирование) новых клиентов; •регистрация в программе лояльности и т.д. Работа с персоналом: •создание и поддержание комфортной психологической и рабочей атмосферы в салоне; •нематериальная мотивация команды; •участие в подборе и собеседовании кандидатов на замещение вакантных должностей в компании; •организация обучения, стажировок сотрудников; •инструктаж персонала; •адаптация новичков; •учет рабочего времени; •контроль за работой мастеров салона; •контроль за соблюдением правил внутреннего распорядка салона, санитарно-гигиенических норм (СанПиН); •контроль за внешним видом мастеров, трудовой дисциплиной. Финансовые вопросы: •проведение кассовых операций (наличный и безналичный расчет, выдача чеков, сдачи); •учет движения денежных средств; •финансовые отчеты;

•Планирование и контроль работы салона; •Исполнение и корректировка планов; •Ведение статистик; •Управление процессами в салоне; •Делопроизводство; •Распределение задач между сотрудниками; •Финансово-экономический контроль; пла­ни­ро­вание бюд­жета са­ло­на, постоянное обновление данных о расходах и доходах, оптимизация этих показателей; Хозяйственный контроль: •контроль сохранности оборудования, •соблюдение правил пожарной и личной безопасности, •соблюдение санитарно-гигиенических требований, •ор­га­ни­зация ра­бо­ты с по­став­щи­ка­ми, •ор­га­ни­зация ре­гу­ляр­ной ин­вен­та­ри­за­ции скла­да, •взаимодействие с органами власти, контролирующими работу салона.

•Организация рабочего процесса •Открытие/закрытие заведения, сдача под охрану; •Обеспечение эффективной работы салона; •Консультирование посетителей о наличии имеющихся услуг; •Решение конфликтных ситуаций в заведении; контролировать рациональное оформление помещений; •Обеспечение условий для качественного обслуживания гостей; •Контроль соблюдения дисциплины и выполнения работы персонала; •Выполнение отдельных служебных заданий непосредственного начальника; •Решение административно-хозяйственных вопросов;

- Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям - Работа с кассовым аппаратом, реализация товара или услуги на кассе - Ведение кадрового и бухгалтерского документооборота в системах 1С - Ведение клиентской базы - Прием и обработка входящих звонков, писем и запросов, осуществление исходящих звонков - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами - Выявление потребности клиента в продукции и услугах компании - Оформление сопроводительных документов на продажу товаров и услуг - Работа с системами отчетности о продажах и реализации услуг - Прием заявок на заказ, формирование заказов - Контроль исполнения поручений руководителя - Хозяйственное обеспечение работы офиса: закупка канцтоваров и хозтоваров, проверка их наличия и распределение между сотрудниками - Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании - Обеспечение клиентского сервиса при работе с гостями - Управление клиентской службой: администраторами, специалистами по работе с клиентами, хозяйственным персоналом

•Ведение учета движения номерного фонда гостиницы; •Осуществление контроля за соблюдением проживающими правил пользования гостиницей; •Обеспечение контроля за паспортным режимом при оформлении граждан; •Принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих; •Ведение документации по установленным формам.

•Kонтроль работы персонала, встреча и размещение гостей. •Организация работы в зале. •Проведение инкассации и передачи денежных средств. Bыполнение поручений руководителя. •Обеспечение обслуживания гостей на уровне лучших мировых образцов, с соблюдением стандартов, согласно правилам ресторанного этикета. •Приём заказов на корпоративные вечера. •Обучение нового персонала, стажировка сотрудников. •Cоставление графиков работы персонала. •Проведение инвентаризации. •Bедение отчетной документации.

•Планирование рабочего дня руководителя; •Контроль и координация получения и отправки входящей и исходящей корреспонденции руководителей (документы, письма, факсы, письма по электронной почте); •По поручению руководителя согласовывать отдельные вопросы с сотрудниками компании, доводить до них указания и распоряжения руководителя, контролировать исполнения указаний и распоряжений; •Осуществление технической помощи руководителей (копирование, печать, сканирование и пр.