Обязанности: • Руководство группой тренеров по обучению в отсутствии начальника (11 сотрудников в подчинении); • Разработка тренингов по обучению и введение инструментов пост-тренингового сопровождения; • Анализ потребности в обучении персонала, обучение персонала и анализ качества обучения; • Разработка тестов/экзаменов для линейного персонала; • Контроль работы тренеров, работа над ошибками и мотивация сотрудников. Функции: • Предоставление отчетности по результатам; • Введение статистики и отчетности по обучению; • Анализ обратной связи по результатам обучения; • Взаимодействия со смежными подразделениями. Достижения: • Финалист конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинации «Тренер года 23/24»; • Победитель внутрибанковского конкурса в номинации «Легенда ответственности 2024»; • Создание программ обучения под профиль банка: "Работа с возражениями", "Убеди меня"; "Вводное обучение кредитных программ"; "Создание дорожной карты развития Премиальных продаж"; • Лучший тренер в номинации:"Существенный вклад в модернизацию навыкового обучения ДКС"; • Грамота в номинации "Модернизация hard обучения с точки зрения продаж"; • Увеличение дельты выдач среди новых сотрудников на 3%; • Увеличение % сотрудников, успешно сдавших итоговые тесты (на 10%); • Средний балл обратной связи от участников после тренингов 94%.

Обязанности: • Вводное обучение новых сотрудников hard skills*; • Обучение действующих сотрудников hard skills*; • Обучение линейного персонала soft skills**; • Разработка тестов/экзаменов для линейного персонала; • Разработка тренингов, инструментов пост-тренингового сопровождения; • Полевое сопровождение сотрудников; • Обучение сотрудников удаленных площадок г. Оренбург, г. Екатеринбург и г. Нижний Новгород. (*hard - более 5 продуктов банка) (**soft - более 8 программ развития навыка). Достижения: • Увеличение качества новых сотрудников (на 7%); • Увеличение % сотрудников, успешно сдавших итоговые тесты (на 5%).

Обязанности: • Прослушивание и Оценка исходящих и входящих звонков сотрудников отдела продаж; • Проведение индивидуальных встреч с работниками отдела продаж, в том числе с целью разъяснения нюансов в работе, ошибок, недочетов; • Анализ потребности в обучении с целью повышения качества обслуживания клиентов на основании проведения квартальной аттестации работников; • Разработка планов обучения и развития персонала в рамках ежегодной аттестации работников; • Осуществление подготовки отчетности по итогам прослушивания, анализ результата деятельности работников КЦ за отчетный период. Достижения: • Увеличение качества сотрудников на 5% после проведения комплекса тренингов на тему "красная зона"; • Увеличение доли продаж на 2% после проведения комплекса тренингов на тему "второй шанс"; • Создание регламента и проекта "круглый стол" - для решения экстренных вопросов со смежными подразделениями.

Обязанности: • Вводное обучение новых сотрудников; • Обучение действующих сотрудников; • Организация обучения по темам: Основы золота, Основы техники, Клиентский сервис, Наставничество, Стрессменеджент, Продажи; • Внедрение полной вовлечённости сотрудников в процессы работы (создание тестов, опросников, конкурсов); • Создание методических пособий; • Послетренинговое сопровождение сотрудников; • Проведение и контроль аттестации сотрудников; • Организация конкурсов и корпоративов. Достижения: • Персональная работа со взрослым сотрудником, который с Д2 позиции, стал уверенным сотрудником Д4 и стал лучшим по качеству приема и выдачи; • Снижение ошибок приема брака на 20%; • Увеличение % сотрудников, успешно сдавших итоговые тесты (на 18%).

- Разработка и внедрение программ по непрерывному обеспечению предприятия материально-техническими ресурсами, необходимыми для производства. - Организация материально-технического обеспечения предприятия - Заключение договоров с поставщиками и контроля за их выполнением.

Обязанности: - Введение отчета показателей KPI - Делегирование и контроль поручений руководства - Решение экстренных ситуаций - Формирование и обучение групп с пост-тренинговым сопровождением - Создание методических пособий Достижения: - Создание с нуля системы обучения новых сотрудников (как вследствие, отсутствие переводов с других отделов). - Уменьшение на 3% критических ситуаций на международных отправках.

- Консультация клиентов на бэк линии - Решение экстренных ситуаций (пропажа отправления, отсутствие одной позиции). - Работа с претензионными клиентами. - Работа с международными курьерами (оформление сопроводительных документов + продажа доп. услуг).

- Консультация клиентов; - Отслеживание посылок, редактирование маршрута; - Продажа доставок ко времени и страхования грузов.

- Информационное и документационное обеспечение; - Делопроизводство; - Контроль исполнения ремонта воздушных суден.

- Проведение встреч с клиентами: презентация услуг, отработка возражений и завершение сделки; - Холодные звонки потенциальным клиентам. Достижения: - 2 раза был лучшим сотрудником месяца отдела продаж; - 1 раз был лучшим сотрудником квартала отдела продаж; - Увеличение конверсии отдела на 10%; - Перевыполнение плана продаж 9 раз.

- Работа с клиентами; - Консультация и продажи.