Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была более двух недель назад

Женщина, 51 год, родилась 21 ноября 1974

Москва, м. Котельники, не готова к переезду, не готова к командировкам

Оператор отдела клиентского сервиса/ cаll центра (смены 2/2,1/3)

60 000  на руки

Специализации:
  • Администратор
  • Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
  • Оператор call-центра, специалист контактного центра

Тип занятости: частичная занятость

Опыт работы 12 лет 3 месяца

Октябрь 2018по настоящее время
7 лет 8 месяцев
Оператор отдела клиентского сервиса/ cаll центра

Москва

Телекоммуникации, связь... Показать еще

Оператор отдела клиентского сервиса/ cаll центра
Прием, обработка и учет входящих и исходящих звонков. Прием и обработка заказов клиентов через чат, e-mail, и другим программным ресурсам компании; Получение информации о жалобах клиентов, решение спорных вопросов; Техническая поддержка; Информирование клиентов; Учет входящих и исходящих звонков, заполнение соответствующей базы. Знание ПК Техническая грамотность: знание пакета программ MS Office (Word, Excel, OutLook) на уровне уверенного пользователя, 1С Работа в CRM системе, Avaya,1C, Iiko, с сайтом, почтой,по WhatsApp, Telegram и др онлайн каналах. Владение оргтехникой: (Avaya, IP-телефонией, факс, модем, сканер, копировальное оборудование, офисная АТС, и т. п.). Высокая работоспособность, коммуникабельность и способность работать в команде, умение расставлять приоритеты в работе: - стремление к познанию интересной работы, - знание делового этикета, - грамотная устная и письменная речь. Поведенческие аспекты: - ответственность, - исполнительность, - доброжелательность, - стрессоустойчивость. - Легкообучаема, - Отсутствие вредных привычек.
Апрель 2006Октябрь 2010
4 года 7 месяцев
Торгово-закупочная компания

Продукты питания... Показать еще

Менеджер оптовых продаж (b2b)
Налаживание сотрудничества с Поставщиками сырья/заводами производителями, Покупателями/ производственными площадками, с представителями торгово-закупочных компаний регионов России, а также налаживания сотрудничества с транспортными компаниями в вопросах авто и ж/д грузоперевозок. Достижения: - Организация и ведение клиентской базы "с нуля" в проектах со «Startup» и ее расширение. - Динамичный рост продаж, позволяющий компании рассматривать и включать новые проекты. - Ведение и поддержание плодотворных взаимоотношений с закреплёнными и действующими клиентами. - Проведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах компании. - Взаимодействие с руководителями отделов транспортно-экспедиционных и таможенных служб. Поиск, организация транспорта, ведение и отслеживание грузоперевозок (Авто/ЖД).

Навыки

Уровни владения навыками
входящие звонки
Консультирование клиентов по телефону
обработка входящей корреспонденции
Работа с претензиями
работа с физическими лицами
Техническая поддержка
Пользователь ПК
Грамотная речь
Деловая переписка
Телефонные переговоры
Консультирование клиентов
Работа с оргтехникой
оформление заказов
Прием и распределение телефонных звонков
Поиск информации в интернет
Организаторские навыки

Обо мне

Знание техники продаж. Умение вести переговоры. Организация и ведение клиентской базы с «нуля» в проектах со «Startup» и ее расширение. Консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании. Работа на выставках‚ презентация продукции. Телефонные переговоры‚ прием и обработка заказов. Составление и заключение договоров. Первичная бухгалтерия. Контроль оформления документов. Ведение архива документов. Контроль отгрузки и доставки товара. Уверенное владение ПК. Достижения: - Организация и ведение клиентской базы "с нуля" в проектах со «Startup» и ее расширение. - Динамичный рост продаж, позволяющий компании рассматривать и включать новые проекты. - Ведение и поддержание плодотворных взаимоотношений с закреплёнными и действующими клиентами. - Проведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах компании. - Взаимодействие с руководителями отделов транспортно-экспедиционных и таможенных служб. Поиск, организация транспорта, ведение и отслеживание грузоперевозок (Авто/ЖД). Высокая работоспособность, коммуникабельность и способность работать в команде, умение расставлять приоритеты в работе: - стремление к познанию интересной работы, - знание делового этикета, - грамотная устная и письменная речь. Поведенческие аспекты: - ответственность, - исполнительность, - доброжелательность, - стрессоустойчивость. - Легкообучаема, - Отсутствие вредных привычек.

Высшее образование

2000
Высшее образование
Университет им Т Г Шевченко

Знание языков

Русский — Родной

Английский — A2 — Элементарный

Немецкий — A1 — Начальный

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не более часа