Решение типовых вопросов и проблем пользователей. Работа с отдельной категорией вопросов, связанных с технически сложными товарами (компьютерная техника, телефоны, автотовары, электроинструменты). Развитие за полгода до агента поддержки отдельной категории с получением фиксированной премии. Рост за полтора года до менеджера 2-й линии поддержки с агентами в подчинении. Разработка системы мотивации сотрудников, аналитика результатов и отчётность, сбор базы знаний, работа по улучшению метрик скорости и качества.

Ведение занятий по лего-конструированию. Развитие дополнительного образования, поиск и набор учеников. Ведение сайта школы, его редактирование под лучшие показатели конверсии. Работа в АИС.

Поддержание работоспособности парка ПК (100 машин), монтаж и поддержание ЛВС, ремонт ПК и оргтехники. Учет оргтехники, ПК, сетевого и проч. оборудования. Частичное обслуживание системы видеонаблюдения. Модерация сайта. Организация процедуры списания техники.

Организация работы производственного участка ( подчиненный персонал в количестве 25 человек). Контроль технологической дисциплины. Улучшение технологического процесса. Работа в системе бережливого производства(Кайдзен, 6Sigma, 5S, Канбан). Работа на основе системы менеджмента качества. Непрерывное улучшение производственного процесса.

Руководство службой ЭХЗ газопроводов от коррозии: - планирование и проведение работ по техническому осмотру, текущему и капитальному ремонту средств ЭХЗ.

Отчётность. Составление коммерческих предложений. Заключение договоров. Коммуникации с юридическими лицами. Анализ, разработка и корректировка планов продаж.

Прием, регистрация, диспетчеризация абонентских запросов. Первичная обработка запросов: решение простых проблем и первичные коммуникации с клиентами в рамках SLA. За время работы стал старшим смены, решал абонентские запросы самостоятельно.