Специалист технической поддержки: Опыт работы — более 6 лет. Профессиональные навыки: консультирование клиентов и коллег по техническим вопросам (чаты Telegram, почта); - работа с CRM‑системами и ITSM‑платформами; - анализ логов в Elastic; - воспроизведение ошибок на демо‑ и прод‑контурах; - взаимодействие с API (работа через Swagger); - постановка и контроль задач в Jira; - ведение и редактирование баз знаний (Confluence: для сотрудников и пользователей); - мониторинг систем с помощью Grafana и Zabbix; - базовые навыки работы с SQL и HDE; - эффективная коммуникация со смежными отделами (разработка, тестирование, DevOps, аналитика). Ключевые достижения: - оптимизировал базу знаний для клиентов: отредактировал разделы и шаблоны в Excel — это повысило понятность инструкций и сократило количество повторяющихся вопросов от пользователей на 15 %; - выявил и систематизировал ошибки в документации API, которые могли привести к недопониманию со стороны пользователей, — инициировал их исправление, что снизило число обращений по некорректной работе API на 20 %; - предложил и согласовал ряд улучшений интерфейса CRM‑системы (основной платформы приёма заявок) — это упростило обработку сделок для сотрудников отдела и сократило среднее время обработки заявки на 10 %; - разработал набор шаблонов ответов для типовых проблем и запросов дополнительной информации — внедрение шаблонов позволило ускорить реакцию на обращения на 25 % и стандартизировать коммуникацию с клиентами; - наладил регулярный обмен информацией с отделами тестирования, разработки и DevOps — это сократило время решения сложных технических вопросов на 30 %. Инструменты и платформы: CRM, WebAPI, Swagger, Elastic, Jira, Confluence, Grafana, Zabbix, SQL, HDE, Telegram, Excel, Почта, ITSM. Личные качества: - ориентированность на клиента и решение проблем; - внимательность к деталям; - способность быстро осваивать новые инструменты и технологии; - умение работать в команде и выстраивать коммуникацию между отделами; - высокая самоорганизация и ответственность.

Основные обязанности: -Закрытие обращений с соблюдение SLA и OLA -Написание различной технической документации и базы знаний -Прием на поддержку нового функционала -Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями -Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности -Помощь и коммуникация с коллегами в чатах (Whatsapp, Telegram, Teams) -Работа с уменьшением входящего потока заявок - Классификация и маршрутизация зарегистрированных заявок - Отслеживание изменения статусов запросов, контроль сроков исполнения - Разрешение типовых запросов пользователей в режиме «on-line», связанных с работой продуктов - Взаимодействие с прочими командами поддержки в рамках выполнения работ по заявкам и контроля хода их выполнения - Оперативная эскалация инцидентов в случае невозможности их решения собственными силами По собственной инициативе была проведена работа с Help Desk Eddy, в результате которой упростилась работа в данной системе. Умею всё, что не умею научусь:)) Основные платформы: Jira, Confluence, Grafana, Zabbix, SQL, HDE, Телеграм, Excel, почта и др.

На данный момент являюсь консультантом второй линии поддержки отдела поддержки лояльности и платежных систем. В мои задачи входит обработка инцидентов, алертов, ответ на письма и чаты по данным направлениям, анализ проблем, их решение и предотвращение. Мониторинг систем лояльности, СБП и эквайринга, взаимодействие с банками и интеграционной платформой. Работа с командной строкой, sql (dbeaver), чтение логов, работа в kaiten, grafana, zabbix, loymax (crm система), itsm (основная консоль), outlook, excel, word, putty, winscp, wiki (бз).Ранее работал в airwatch, jira, postman. Ранее работал в отделе поддержки проектов. В мои задачи входило сопровождение новых проектов, вводимых в компании. Если пользователем обнаруживается ошибка он создаёт заявку, которая падает в консоль (itsm) и в последствии решается. Изначально мы пытаемся решить ее удаленно, если удаленно решить не получается мы выписываем задание на смежные группы поддержки либо на инженеров и они решают ее непосредственно на объекте. Когда обнаруживается дефект, мы собираем фактуру (информацию по ошибке, видео, логи с бэка и фронта), заводим его в Jira и передаём разработчикам.

Консультация входящего потока клиентов по продуктам Яндекс.Маркет, помощь в подборе товаров, связь со службой доставки, управление заказами.

Консультация юридических лиц по финансовым вопросам

Перевозка наличности и ценностей

Обеспечение установленного порядка деятельности судов

Служба в вооруженных силах РФ. Войска РХБЗ.

основными функциями судебного пристава по розыску является осуществление розыска должников физических лиц, юридических лиц, их имущества или розыска ребенка. Так же проводились совместные мероприятия (рейды) с сотрудниками ГИБДД. За 5 месяцев службы, мною прекращено 50 разыскных дел, наложен арест на 9 автомобилей.