Управление IT-инфраструктурой предприятия ЖКХ с численностью более 500 сотрудников и парком из 200+ рабочих станций. Основная платформа автоматизации — «1С: Предприятие 8» (конфигурации: Управление производственным предприятием, Бухгалтерия, Зарплата и управление персоналом, Розница, ЖКХ и ТСЖ). Предприятие обслуживает системы теплоснабжения, водоснабжения и водоотведения города и занимается производством пара и горячей воды. Реорганизация IT-процессов: выстроил с нуля и документально зафиксировал полный цикл IT-поддержки: от приёма заявок до их решения и закрытия. Снизил среднее время реакции на инциденты с 24 до 4 часов и повысил удовлетворённость внутренних пользователей на 70%. Реализовал комплексную систему внутренней кассы с приёмом наличных и безналичных платежей от физических и юридических лиц, что позволило оптимизировать поступление денежных средств и сократить зависимость от классических банковских операций. Организовал процесс прямых расчётов внутри предприятия с минимизацией комиссий и ускорением зачисления средств. Заключил договоры с банками, настроил обмен электронными реестрами платежей и интеграцию с внутренними учетными системами. Обеспечил корректность форматов обмена, регулярную синхронизацию данных и контролируемое прохождение платежей, что повысило прозрачность финансовых потоков и снизило операционные риски. Модернизация и сопровождение «1С»: провёл глубокий аудит и оптимизацию рабочих процессов в «1С: УПП». Автоматизировал ключевые отчётные процессы (по теплопотреблению, расчётам с населением), что сократило время формирования месячных отчётов на 65%. Организовал регулярное обновление и техническую поддержку платформы. Проекты по цифровизации теплоснабжения: руководил проектом по внедрению модуля «Диспетчеризация и контроль» в связке с IoT-датчиками на тепловых пунктах. Провёл полный цикл бизнес-анализа: выявил требования заказчиков (инженерный отдел), смоделировал процессы сбора и анализа данных, согласовал техническое задание с подрядчиком. Результат — переход от бумажных журналов к онлайн-мониторингу, сокращение времени на обнаружение аварийных ситуаций на 60%. Администрирование сложной инфраструктуры: организовал отказоустойчивую серверную инфраструктуру на базе Windows Server 2023 (AD, DNS, DHCP, файловые серверы). Настроил централизованное управление пользователями, групповые политики и систему резервного копирования, обеспечив 99.9% доступности критических систем. Обучение и развитие персонала: разработал и внедрил программу адаптации и регулярного обучения для 200+ сотрудников по работе с «1С» и внутренними системами. Снизил количество типовых обращений в поддержку на 35% и ускорил ввод новых сотрудников в должность. Автоматизация платёжного документооборота: инициировал и реализовал проект по интеграции «1С» с банк-клиентом и системой ГИС ЖКХ. Провёл анализ требований регуляторов, спроектировал процесс обмена данными, координировал разработчиков и тестировщиков. В результате автоматизирована выгрузка платёжных документов, что исключило ручной ввод и сократило количество ошибок на 90%. Анализ и оптимизация закупок IT-оборудования: провёл анализ потребностей и использования IT-активов, внедрил систему учёта. Сформировал экономическое обоснование (бизнес-кейс) для перехода на тонкие клиенты в отдельных подразделениях, что позволило снизить ежегодные затраты на обслуживание ПК на 15%. Кибербезопасность и соответствие требованиям: разработал и внедрил политики информационной безопасности, провёл обучение сотрудников по компьютерной грамотности. Организовал регулярное тестирование системы резервного копирования и восстановления данных, обеспечив соответствие требованиям регуляторов в сфере ЖКХ. Управление бюджетом и внешними подрядчиками: сформировал и контролировал исполнение IT-бюджета компании. Управлял контрактами с внешними поставщиками услуг (интернет, телефония, облачные сервисы), ежегодно оптимизируя расходы за счёт переговоров и аудита услуг. Создание и комплексное сопровождение сайта предприятия и его цифровых каналов: сбор и анализ требований, выбор платформы и подрядчиков, контроль разработки и запуска, наполнение и регулярное обновление контента (новости, акции, блоги, товары/услуги), базовая SEO-оптимизация и веб‑аналитика. Ведение и развитие официальных аккаунтов компании в социальных сетях и мессенджерах: контент-планирование, подготовка текстов и визуалов, оперативная публикация, модерация комментариев и обработки обращений клиентов, участие в разработке фирменного стиля и единых стандартов коммуникации бренда.

Работа с пользователями и регламенты: Техническая поддержка пользователей: решение проблем с 1С, подключением, печатью, доступом к файлам. ​ Консультации по базовым вопросам работы в 1С (подключение, смена пароля, выбор базы, простые ошибки). ​ Взаимодействие с программистами 1С: формирование заявок на доработку, участие в переносе изменений в рабочие базы. ​ Разработка и ведение инструкций, регламентов по работе с ИТ и 1С, контроль актуальности технической документации. Установка и настройка платформы 1С:Предприятие и клиентских рабочих мест. ​ Регулярное обновление платформы и конфигураций. Администрирование информационных баз: создание, перенос, архивирование, контроль целостности и производительности. ​ Настройка прав доступа, ролей и учетных записей пользователей в 1С, ведение журнала регистрации. ​ Резервное копирование баз 1С и проверка восстановления (по расписанию, хранение копий на отдельном носителе/сервере) Основные технические обязанности: Установка, настройка и обновление операционных систем (Windows) и прикладного ПО на серверах и рабочих станциях. Настройка и сопровождение локальной сети, Wi‑Fi, маршрутизаторов, коммутаторов, VPN, телефонии, принтеров и другой оргтехники. Администрирование серверов: файловые, почтовые, базы данных, мониторинг их работоспособности и производительности. Устранение сбоев и неисправностей: диагностика «падает сеть», «не работает сервер/принтер/ПО», восстановление работоспособности оборудования и сервисов. Информационная безопасность и данные: Обеспечение сетевой и информационной безопасности: настройка антивирусов, политик доступа, защита от взломов и вредоносного ПО. Управление учетными записями: заведение пользователей, назначение прав доступа, паролей, контроль использования ресурсов сети. ​ Организация резервного копирования, архивирования и восстановления данных при сбоях или инцидентах. ​ Анализ инцидентов безопасности, ведение журналов событий, отчетов по происшествиям и их устранению. Поддержка пользователей: Техническая поддержка сотрудников: помощь при проблемах с компьютерами, программами, доступами, почтой, принтерами. ​ Обучение пользователей работе в сети, с корпоративными системами, правилам безопасной работы с данными. ​ Подготовка и актуализация инструкций по использованию сетевого ПО, почтовых сервисов, корпоративных систем. ​ Организационные и проектные задачи: Участие в выборе, закупке и планировании обновления оборудования и программного обеспечения. ​ Ведение документации по инфраструктуре: схемы сети, перечень оборудования, учет лицензий и серийных номеров. ​ Планирование модернизации IT‑инфраструктуры, внедрение новых сервисов и оптимизация существующих решений.