- Взаимодействие с регулятором (ЦБ, СРО), подготовка ответов на запросы и предписания, участие в проверках ЦБ (сбор информации, участие в демо, формирование ответов, отправка в ЛК, обработка акта проверки) - Подготовка и своевременная актуализация ВНД и клиентских документов по кредитным продуктам, организация и ведение архива, размещение документов на сайте - Актуализация порядка работы с обращениями в соответствии с требованиями законодательства, выработка решений для оптимизации бизнес-процессов, актуализация/согласование инструкций для сотрудников поддержки - Обработка жалоб клиентов по линии ЦБ/СРО/СФУ (регистрация, подготовка/согласование/направление ответов в ЛК, создание стандартизированных шаблонов ответов для поддержки на типовые запросы) - Анализ процесса работы с "проблемными" клиентами (мошенничество, банкротство, СВО, ЧС, смерть), выявление мест для оптимизации/автоматизации, включая: схемы взаимодействия подразделений, скрипты коммуникаций с клиентами, матрицы принятия решений, документарное сопровождение процессов списания/компенсации, контроль сроков.

- Разработка, актуализация и контроль применения внутренних нормативных документов Управления (Методики, памятки, схемы бизнес-процессов и т.п.), в т.ч. проведение обучающих тренингов работниками - Участие в разработке и оптимизации методологии и инструментария Управления, применяемых в рамках текущей деятельности по оценке кредитных рисков и достаточности размера резервов, формируемых кредитными организациями по ссудам ФЛ - Участие в проведении оценки кредитных рисков, принимаемых кредитными организациями по ссудам ФЛ, согласование заключений, подготовленных по итогам оценки - Подготовка регулярных отчетов, информационно-аналитических, статистических и иных материалов по вопросам работы Управления - Участие в разработке и согласовании проектов нормативных и иных актов в части компетенции Управления

- Участие в рассмотрении инициатив бизнес-подразделения в части кредитования ФЛ (акции, пилотные проекты, новые продукты, изменение действующих продуктов) - Участие в разработке и актуализации ВНД подразделения, а также в согласовании ВНД смежных подразделений - Подготовка материалов для вынесения на Комитет по розничным рискам (КРР), секретарь КРР

- разработка и согласование нормативных документов по кредитным продуктам SME, актуализация действующих ВНД, типовых форм КОД, тарифов; - подготовка, реализация и сопровождение партнерских программ банка (в рамках кредитования клиентов SME); - подготовка презентационных материалов по кредитным продуктам и процессам (в т.ч. на англ.яз.); - анализ эффективности кредитных продуктов и процессов, подготовка отчетов; - разработка и внедрение мероприятий по оптимизации кредитного процесса; - участие в разработке программы добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков-ЮЛ; - подготовка обучающих презентаций по продуктам и процессам, методологическая поддержка сети; - систематический мониторинг банков-конкурентов в целях оптимизации продуктовой линейки банка.

2008-2010гг. - специалист группы микрофинансирования: - поиск и привлечение клиентов (вкл. "холодные" звонки); - проведение переговоров с клиентами; - финансовый анализ, оценка кредитоспособности; - подготовка заключений и вынесение заявок на кредитный комитет; - подготовка и подписание КОД; - мониторинг финансового состояния заемщиков и залогового обеспечения; - формирование и сопровождение кредитных досье клиентов, работа с архивом; - работа с просроченной задолженностью, реструктуризация. С 2010г. - старший специалист группы координации и развития малого и микро бизнеса: - методология кредитных программ, координация работы подразделений, участие в проектах по оптимизации бизнес-процессов; - кураторство филиалов Банка в части МСБ в Сибирском, Центральном и Южном регионах (консультации по банковским продуктам и процессам, информационные рассылки, обработка и согласование письменных запросов); - командировки, проведение обучающих семинаров и запуск новых кредитных продуктов в регионах; - контроль выполнения планов, анализ эффективности работы сотрудников; - участие в создании информационных материалов Банка (лифлеты, сайт).

- поиск, консультирование и привлечение клиентов; - приём и рассмотрение кредитных заявок; - анализ финансового положения заемщиков; - оценка предлагаемого обеспечения по кредитам; - подготовка меморандумов и решений кредитного комитета (на русском и английском языках); - подготовка кредитных договоров, договоров поручительства, залоговых договоров; - подготовка распоряжений на открытие ссудного счета, выдачу кредитных средств, постановку на внебаланс обеспечения; - формирование кредитных досье и ведение выданных кредитов; - осмотр заложенного имущества, подготовка актов осмотра; - рассмотрение заявок клиентов о высвобождении из-под залога имущества, обеспечивающего кредиты, замене обеспечения; - отслеживание своевременности платежей по кредитам; - оценка кредитного риска по выданным ссудам; - составление отчетности для ЦБ в соответствии с его требованиями.

- бухгалтерский учет операций клиентов в рублях и в иностранных валютах; - открытие и обслуживание счетов юридических лиц, предпринимателей без образования юридического лица в рублях и иностранных валютах; - оформление объявлений на взнос наличных денежных средств в кассу и чеков на получение наличных денежных средств; - ведение досье по видам валютных операций в электронном виде и на бумажных носителях; - открытие и ведение паспортов сделок по импорту и экспорту; - проверка кассовой дисциплины клиентов; - переписка с клиентами (ответы на запросы, подготовка справок).

Потребительское кредитование в торговых точках города: - консультирование потенциальных клиентов; - заполнение анкет на получение кредитов; - оформление решений о выдаче кредитов; - уведомление клиентов о платежах по кредитам.