Обязанности: - руководство 3 отделами: договорным отделом, отделом по работе с дебиторской задолженностью, отделом ГУИС (30 человек); - выстраивание процессов, механизмов и принципов взаимодействия фронт-офиса (клиентского центра) с бэк-офисом (договорным отделом, отделом по работе с ДЗ, ГУИС), - регулирование процессов взаимодействия колл-центра и клиентского центра, - оценка показателей NPS и CSI, по результатам - разработка мероприятий для повышения уровня клиентского сервиса, - оценка уровня доступности каналов связи с потребителями, - внедрение 5С, - координация процесса урегулирования договорных отношений с потребителями тепловой энергии, согласование применения корректной договорной схемы с юридическими лицами, частными управляющими компаниями, Жилищниками, учреждениями городского и федерального бюджета, иными теплоснабжающими организациями, с физлицами на прямых договорах; - анализ представленных потребителем документов - проектно-технической документации, разрешения ростехнадзора, актов подключения к сетям тепло- и горячего водоснабжения, уставных документов. - взаимодействие с представителями потребителей в целях оперативного урегулирования договорных отношений по "проблемным" объектам; - организация процесса перевода МКД на прямые договоры с физическими лицами по теплоснабжению и горячему водоснабжению; - организация процесса взыскания дебиторской задолженности - направление претензий, сбор документов для передачи в правовое управление для инициирования судебной работы; - заключение мировых соглашений и соглашений о рассрочке с потребителями; - разработка и согласование плана мероприятий по реализации отказных решений суда в части взыскания дебиторской задолженности; - проведение мероприятий по списанию просроченной задолженности, невозможной к взысканию; - анализ структуры, глубины и размера дебиторской задолженности потребителей перед Обществом, подготовка отчетности; - разработка и реализация плана мероприятий по снижению дебиторской задолженности потребителей перед Обществом; - организация работы с бездоговорным потреблением (БДП)- расчет размера требований, направление требований об оплате, переговоры с потребителем, допустившим БДП, по вопросу погашения задолженности, взыскание задолженности за БДП через суд; - участие в тепловых комиссиях по ограничению потребителей энергии в связи с имеющейся задолженностью; - организация работы по получению льгот РСО, сверка с ДЖКХ, работа с МФЦ в рамках четырехсторонних договоров; - проведение личных приемов с потребителями по вопросам урегулирования договорных отношений, правильности начислений, взыскания задолженности, подготовки объектов к осенне-зимнему периоду; - взаимодействие с представителями госорганов - МЖИ, Главконтроль, Прокуратура, Префектура, Управа, ДЖКХ по вопросам, входящим в должностные обязанности; - контроль отделов по своевременному и полному закрытию входящих заявок, обращений потребителей, запросов госорганов; - взаимодействие со структурными подразделениями Общества - эксплуатационные филиалы, центр технологических присоединений, правовое управление, аппарат управления Общества и иные; - подготовка отчётов по баланса/небалансам тепловой энергии, разработка плана и реализация мероприятий по устранению коммерческих потерь; - согласование обоснованности и методики проведения перерасчета начислений Потребителям, контроль подготовки документов на перерасчет и его проведения. За время работы в должности достигнуты следующие результаты: - уменьшение в 2 раза размера дебиторской задолженности потребителей по округу; - увеличение размера сбора текущих начислений до 98 %; - увеличение размера оплаты задолженности за бездоговорное потребление в добровольном порядке до 70% от начислений; - проведение совместно с Префектурой округа и окружным ДЖКХ мероприятий по переводу порядка 1000 многоквартирных домов из управления недобросовестных частных управляющих компаний в управление ГБУ Жилищников; - принимала активное участие в тестировании программ в рамках перехода компании на отечественное ПО.

Обязанности: - руководство клиентским отделом и отделом делопроизводства (33 сотрудника), распределение поручений между работниками, контроль их выполнения; - контроль за выполнением ежемесячных планов работ, контроль за подготовкой и предоставлением корректной отчётности; - взаимодействие со структурными подразделениями Общества; - сопровождение юридических, физических лиц, ГБУ Жилищников, частных управляющих компаний г. Москвы в формате "единого окна" в рамках заключенных договоров тепло - и горячего водоснабжения; - контроль за ежемесячным внесением данных приборов учёта тепловой энергии потребителей, и анализ данных, внесённых дистанционно; - контроль за ежемесячным выставлением счетов потребителям, анализ корректности выставленных объёмов за тепловую энергию (отопление, горячая вода) в соответствии с ПП РФ 124, 354 и правилами коммерческого учёта 1034; - анализ входящих обращений от потребителей и контролирующих органов, подготовка аргументированных ответов с ссылками на действующее законодательство и при необходимости согласование со смежными подразделениями Общества; - проведение первичного анализа комплектов документов, представленных потребителями для заключения договоров теплоснабжения, в соответствии с ПП 808, предоставление консультаций; - проведение личных приёмов с потребителями с целью снятия разногласий; - контроль за ежемесячным анализом баланса объёмов тепловой энергии, отпущенной с источников ПАО "МОЭК" и выставленных потребителям, проведение мероприятий по снижению тепловых потерь; - организация работы по выполнению мероприятий для выполнения ежемесячного плана по сбору денежных средств по округу; - взаимодействие с потребителями в рамках подготовки объектов теплоснабжения в период подготовки к осенне-зимнему периоду.

Организация работы договорного и юридического отделов. Взаимодействие с заказчиком по вопросам заключения контракта на строительство объекта. Контроль правильности подготовки конкурсной документации на участие в тендерах. Контроль заключения договоров на генподряд и субподряд - взаимодействие по вопросам урегулирования разногласий. Взаимодействие с подрядчиками по условиям и срокам выполнения работ. Представление интересов организации на совещаниях с госорганами, заказчиком, подрядчиками по вопросам соблюдения условий контрактов и сроков выполнения работ, получения необходимых согласований, допусков, техусловий. Организация претензионно-исковой работы, представление интересов компании с судах всех инстанций по особо сложным делам. Ведение деловой переписки с госорганами, заказчиком, подрядчиками.

Организация и контроль за работой отдела сбыта, договорного отдела, юридического отдела. Организация и ежедневный контроль проведения сотрудниками отдела сбыта реализации (сбыта) тепловой энергии и горячей воды. Проведение договорных компаний по заключению договоров энергоснабжения, поставки ГВС, 4х сторонних договоров, госконтрактов, аренды, ссуды. Контроль за работой договорного отдела по своевременному и полному проведению мероприятий по продлению договорных отношений с контрагентами путем заключения новых договоров и подписания допсоглашений. Проведение совещаний по урегулированию разногласий в договорах с представителями контрагентов (Управляющие компании, юр.лица, ДЖКХиБ, Банк Москвы, Водоканалы). Проведение анализа теплового баланса, дисбаланса (покупка/продажа), потерь, подготовка отчета по итогам проведенного анализа, подготовка плана мероприятий и предложений по устранению выявленного дисбаланса, потерь. Работа с долгами управляющих компаний и юридических лиц, взыскание безнадежных долгов, в том числе путем переговоров на уровне высших должностных лиц организаций-должников, органов власти (префектуры, управы, ДЖКХиБ и пр.). Организация ведения юридическим отделом претензионно-исковой работы по взысканию дебиторской задолженности. Организация получения тарифа на поставку тепловой энергии и ГВС. Организация деятельности по привлечению новых объектов теплоснабжения (ИТП, ЦТП), в том числе переговоры с управляющими компаниями, строительными организациями, получение согласований в префектуре и управе района. Представление интересов организации на совещаниях в префектурах, управах, ДЖКХиБ, правоохранительных органах по всем вопросам, возникающим в результате деятельности по теплоснабжению. Привлечение новых объектов по оказанию услуг технического обслуживания ЦТП/ИТП, УУТЭ. Ведение деловой переписки по всему вышеобозначенному функционалу.

Руководство юридическим отделом - 4 человека в подничении. Анализ деятельности предприятия на предмет правовых рисков. Разработка моделей договорных отношений. Написание правовых заключений для руководства организации, аналитических справок. Разработка и правовая экспертиза проектов приказов, инструкций, положений и т.д. Разработка типовых форм договоров (агентские, аренда, подряд, тех.обслуживание, энергоснабжение, услуги, купля-продажа и др.) Открытие расчетного счета, оформление банковских карточек в связи со сменой директора, внесение изменений в учредительные документы, в ЕГРЮЛ. Подготовка исковых заявлений, представительство в арбитражном суде по наиболее сложным судебным спорам, подготовка апелляционных, касационных жалоб. Переписка с контрагентами и госорганами. Оформление и переоформление лицензий на эксплуатацию взрывопожароопасных производственных объектов, допусков СРО, ЭЦП, внесение организаций в реестр малого предпринимательства. Участие в переговорах с контрагентами.

Мониторинг законодательства, написание правовых заключений для руководства организации, аналитических справок, анализ деятельности предприятия на предмет правовых рисков. Разработка и правовая экспертиза проектов приказов, инструкций, положений и т.д. Полное сопровождение договоров предприятия (агентские, аренда, подряд, тех.обслуживание, энергоснабжение, услуги, купля-продажа и др.), открытие расчетных счетов, оформление банковских карточек в связи со сменой директора, внесение изменений в учредительные документы, в ЕГРЮЛ, написание исковых заявлениям по проблемным ситуациям, представительство в арбитражном суде, переписка с контрагентами и госорганами.Оформление допусков СРО, ЭЦП, внесение организаций в реестр малого предпринимательства. Участие в переговорах с контрагентами, разработка типовых форм договоров.

Предприятие занимается деятельностью в сфере коммунальных услуг (ЖКХ) - водоснабжение и водотведение. Юридическое сопровождение деятельности предприятия. Составление, согласование и экспертиза договоров (услуги, аренда, подряд, рассрочка долга, купля-продажа и т.п.). Деятельность предприятия основывается на эксплуатации арендованного имущества, оказании услуг населению и юрлицам, выполнение подрядных работ по строительству объектов коммунальной инфраструктуры. Мониторинг законодательства, написание правовых заключений для руководства организации, аналитических справок, анализ деятельности предприятия на предмет правовых рисков. Разработка и правовая экспертиза проектов приказов, инструкций, положений и т.д. Взаимодействие с РЭК по вопросам утверждения тарифов на водоснабжение, водоотведение и очистку сточных вод. Представление интересов предприятия в суде общей юрисдикции, арбитражном суде, в государственных и общественных организациях, органах государственной власти. Работа с жалобами. Внесение изменений в учредительные документы ООО. Переписка с населением, контрагентами предприятия и госорганами. Работа с приставами-исполнителями по взысканию дебиторской задолженности. Подготовка информматериалов. Подготовка отчетности. Контроль за делопроизводством отдела. Исковое производство. Претензионная работа (население, юрлица). Работа с должниками предприятия (население, юрлица). 6 месяцев после окончания ВУЗа работала юрисконсультом, 12 месяцев исполняла обязанности начальника юридического отдела, 1 год 4 мес. работала в должности начальника юридического отдела.