Задачи: - Прием и распределение заявок в системе Service Desk; - Обеспечение безопасности работы в системе согласно утвержденным в компании регламентам ИБ; - Взаимодействие с пользователями для уточнения данных по их обращениям и передачи исчерпывающей информации исполнителям; - Анализ поступающих обращений и разработка на основании этой информации пользовательских инструкций; - Выполнение заявок пользователей путем консультирования или отправки соответствующих инструкций; - Отслеживания прогресса выполнения заявок для предотвращения нарушения сроков их исполнения; - Формирования отчётов о количестве поступивших заявок и их жизненном цикле в системе Service Desk; - Администрирование системы IntraDesk, настройка и разграничение прав доступа внутри системы; - Взаимодействие с подрядными организациями с целью оказания содействия обслуживанию систем, находящихся на аутсорсинге, ремонта оборудования и внедрению новых систем или оборудования. Достижения: - Совершенствование и ускорение обработки заявок за счет внедрения новых методов классификации и приоритезации запросов; - Снижение инцидентов безопасности благодаря строгому соблюдению регламентов; - Улучшение уровня знаний пользователей через внедрение пользовательских инструкций и консультаций; - Успешно прошла сертификацию по системе Intradesk на уровень ADMINISTRATOR.

Ручное тестирование продуктов компании.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ: - Прием заявок от пользователей по телефону, по электронной почте, в системе Service Desk (IntraService). - Распределение заявок между специалистами IT или их решение; - Анализ и выявление причин возникновения ошибок по обращениям пользователей; - Взаимодействие с аналитиками, разработчиками, системными администраторами и инженерами для решения обращений пользователей; - Коммуникация с пользователями с целью уточнения заявок или согласования способа решения; - Участие в тестировании конфигураций; - Разработка инструкций по функционалу используемого в организации ПО; - Консультирование и обучение пользователей (сотрудников компании) по работе в используемом в компании ПО; - Администрирование и настройка прав доступа сотрудникам организации (ERP-система, CRM-система, 1C, ServiceDesk); - Установка и настройка ПО на рабочих ПК пользователей.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ в должности СПЕЦИАЛИСТ ОТДЕЛА ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ: Установка и настройка Банковского ПО, работа с офисным и периферийным оборудованием. Помощь сотрудникам банка при работе с ПК, оргтехникой. Работа с ЭЦП, отправка электронной отчетности. Ведение журналов учета и прочей технической документации, составление инструкций. Help Desk: Тех. поддержка пользователей (клиентов банка), прием заявок, обработка информации и устранение неисправностей, а при необходимости – перенаправление заявок в сторонние подразделения банка. Обслуживание клиентов по телефону и на рабочих станциях пользователей. ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ в должности БУХГАЛТЕР ОПЕРАЦИОННОГО ОТДЕЛА на участке ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ: Прием, проверка и обработки платежных документов, отзывов и информационных сообщений, поступающих по системе ДБО. Обработка информационных сообщений и/или перенаправление в соответствующие подраздения банка, а так же формирование и отправка ответных сообщений по системе ДБО. Подтверждение платежей и информирование клиентов о состоянии счета. Подготовка электронных выписок по счетам клиентов. Подготовка расчетных документов, формирование реестров и сшивов документов операционного дня. Консультирование клиентов по работе в системе "Банк-клиент" и "Интернет-клиент". Оформление дубликатов платежных документов на бумажном носителе по запросу клиента.

Внесение и отслеживание данных в системах WMS и 1С, обработка приемки и отгрузки, внутренние перемещения товаров, оформление документов. Осуществление мониторинга и контроля процесса обмена данными между системой управления складом и смежными информационными системами. Принятие мер по предотвращению сбоев. Мониторинг и исправление нештатных ситуаций.

Обработка первичной документации, контроль правильности оформления предоставляемых первичных документов, работа с корреспонденцией: прием и отправка писем и факсов, эл. почта, систематизация бухгалтерской документации, выполнение поручений главного бухгалтера.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ: Работа с выездами к заказчикам. Консультирование клиентов, помощь в работе. Обслуживание программного обеспечения «Парус-Бюджет 7» и "Парус-Сводная отчетность", включая установку, настройку, обучение и сопровождение.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ: - Выполнение поручений руководителя; - Взаимодействие с сотрудниками отдела и сторонних подразделений для выполнения поставленных задач; - Разработка и корректировка инструкций, технической и эксплуатационной документации (опыт работы с документацией по 3Ф); - Оформление отчетов, ведение журналов; - Построение электрических схем, блок-схем, диаграмм и т.п. в электронном виде по образцам на бумажных носителях.