1. Сбор обратной связи 2. Продвижение услуг компании 3. Решение проблемных ситуаций 4. Обучение и кураторство новых сотрудников 5. Видение таблицы NPS 6. Отчётность Исходящая линия. Амо crm Excel

заселение Гостей в Отель: занесение данных в программу, работа с кассой, ознакомление с правилами проживания; помощь Гостям при обращении на ресепшен; взаимодействие с другими службами Отеля для оперативного решения вопросов; работа с документами;

Обзвон по холодной базе. Оформление заказов. Отработка возражений.

1. Опыт работы в отделе подтверждения заказов 2 года. В обязанности входило оформление заказов и продажа дополнительных товаров. 2. Опыт работы в отделе сопровождения 1 год. В обязанности входило обзвон существующей базы клиентов для информирования о состоянии посылки в почтовом отделении. Спустя 2 месяца работы заняла должность Старшего оператора в отделе выкупа заказов в обязанности входило: набор и обучение персонала, составление графиков работы сотрудников, контроль выполнения нормы выданной на день сотрудникам, введение отчётов по итогам дня. Обработка (приём и решение) обращений клиентов Обзвон клиентов с целью повышения качества обслуживания Прослушивание записей разговора по чек листу, Составление отчётности 3. Опыт работы в отделе по работе с притензиями . В обязанности входило: обработка писем от клиентов, занесение сделки в амоCrm , предоставить ответ по готовому сценарию.