- Работа в салоне премиум класса и обеспечение премиального уровня обслуживания - Открытие нового салона : полный контроль стройки, подбор команды мастеров и администратраторов. -Контроль за повседневной деятельностью, составление расписания работы персонала, управление запасами и обеспечение эффективного рабочего процесса. -Обслуживание клиентов. Обеспечение качественного обслуживания, решение проблем клиентов, поддержание доброжелательной и профессиональной атмосферы. -Управление персоналом. Наём, обучение и контроль за работой сотрудников -Бюджетирование и финансовый менеджмент. Формирование и управление бюджетом салона, контроль расходов и реализация экономически эффективных стратегий. -Маркетинг и продвижение. Разработка и реализация маркетинговых инициатив для поиска новых клиентов и удержания старых. -Управление запасами. Контроль уровня товарных запасов, заказ материалов и обеспечение достаточного уровня запасов. -Обеспечение соответствия и безопасности. Обеспечение соответствия деятельности салона нормам по охране труда и технике безопасности. -Делопроизводство. Контроль ведения документации и предоставление отчётов о деятельности салона красоты владельцу. - Управление несколькими салонами одновременно - Формирование и внедрение регламентов работы мастеров и администраторов - Проведение обучений для новых сотрудников - Финансовое планирование - Поиск поставщиков, заключение договоров - Проведение постоянных мероприятий для клиентов внутри салона - Закупка нового оборудования - Полный контроль за хозяйственной деятельностью салона

1 год и 5 месяцев С 02.09.2019 Операционный директор. Розничная торговля -Розничная сеть (Салоны обоев) -Развитие сети фирменных магазинов, открытие магазинов с "нуля": строительство, ремонт, переоборудование магазинов; -Руководство коллективом в количестве 50 сотрудников; -Установка планов продаж, отслеживание динамики их выполнения; -Стратегическое планирование, разработка гибкой ценовой политики и увеличения объема продаж; -Постановка и контроль выполнения задач; -Поиск поставщиков, переговоры, подписание договоров; -Проведение мониторингов рекламных акций у компаний-конкурентов; -Анализ и реализация финансово-хозяйственной деятельности; -Разработка рекламных акций; -Решение вопросов аренды; -Успешное открытие 6-и магазинов в Москве

-Планирование и организация работы отделов в 7 фитнес-клубов -Разработка и введение регламентов работы отделов -Контроль за соблюдением регламентов компанииНаписание скриптов по работе с действующими и потенциальными клиентами ------- -Формирование отделов по работе с клиентами в 7 фитнес-клубах (набор, адаптация, обучение, контроль сотрудников отдела) 2 года и 11 месяцев -Расчёт плановых показателей отделов и контроль за его исполнением -Анализ рынка, формирование аукционных предложений и программ лояльности для клиентов -Прогнозирование и анализ ключевых показателей работы отделов -Личное ведение ключевых клиентов -Регулярный план-факторный анализ динамики продаж и возможности их роста, определение путей увеличения выручки -Разработка стратегии продаж -Контроль операционной деятельности отделов по работе с клиентами -Регулярная отчетность перед руководством -Разработка системы мотивации подчиненного персонала -Постоянные коммуникации со смежными департаментами внутри компании и совместное достижение поставленных целей и задач Сеть фитнес-клубов Dr. Loder

Сеть фитнес- ------- 1 год 1 месяц клуба -Контроль деятельности всех подразделения клуба (тренерский состав, отдел продаж, отдел по работе с клиентами, рецепция, клининг, тех. персонал) -Анализ работы всех подразделения клуба -Формирования отдела продаж и отдела по работе с клиентами -Планирование бюджета клуба -Разработка и написание должностных инструкций -Контроль соответствия стандартов качества, предлагаемых услуг -Разработка и внедрение новых программ по привлечение потенциальных клиентов -Открытие клуба с «0» -Разрешение вопросов и конфликтов с клиентами -Подготовка отчетности по всем показателям работы фитнес клуба -Контроль за выполнением плановых показателей отдела продаж и отдела по работе с клиентами -Разработка специальных предложение и рекламных акций для привлечения новых и удержания действующих клиентов Сеть фитнес-клубов Dr. loder

Выполнение личного и командного плана 1 год 1 месяц -Изучение и контроль отработки входящих и исходящих звонков клиентам -Организация и контроль индивидуальных показателей менеджеров по работе с клиентами -Набор обучение и адаптация стажеров -Контроль соблюдения регламентов организации -Разработка ценовых и акционных предложений -Расчет плановых показателей -Формирование корпоративного духа в коллективе

Сеть фитнес-клубов Dr. Loder 11 месяцев ------- -Ведение базы клиентов высокодоходного сегмента, выстраивание долгосрочных отношений с клиентами -Работа с обращениями клиентов и поддержание обратной связи -Поддержание высокого уровня сервиса, осуществление сервисных звонков клиентам -Выполнение личного и командного плана по пролонгации клубных карт. -Документооборот (подготовка договоров, счетов и др. материалов для клиента) -Решение конфликтных ситуаций и проблем клиентов -Ведение отчетности в специализированной программе