Работа заместителем руководителя технической поддержки, включающая в себя: Создание и контроль актуальности используемых в работе FAQ, инструкций и регламентов на базе Confluence; Взаимодействие с клиентами через Helpdesk-систему; Взаимодействие со смежными отделами и партнёрами (решение рабочих задач); Создание и анализ задач в Devjira для устранения проблем; Постановка задач и руководство работой смены (10 сотрудников), контроль соблюдения SLA, и выполнения KPI; Мониторинг логов и оповещений на предмет возможных инцидентов (составление Баг-репортов при их наличии); Предоставление обратной связи клиентам о деталях решения инцидентов; Анализ, локализация и устранение технических проблем; Координация процесса обработки обращений и инцидентов; Взаимодействие сервисов по API; Решение административных вопросов, формирование графика работы/отпусков, подбор и адаптация новых сотрудников; Помощь коллегам в решении трудных задач, поддержка на каждом этапе трудовой деятельности; Работа с отчётами и большим объёмом данных в Excel; Выполнение прочих задач руководства.

Отвечал на пользовательские вопросы на русском и английском через чаты, мессенджеры и почту; Сообщал отделу разработки об ошибках сервиса и составлял баг-репорты в Pyrus и Jira; Фиксировал обращения пользователей в тикет-системе Pyrus и поддерживал актуальность заявок; Обращался к Zabbix для мониторинга возможных проблем; Проводил вводные обучения для пользователей сервиса; Взаимодействовал с техподдержкой партнерских сервисов; Работал с программой iiko. Взаимодействовал с API для передачи/получения информации.

Работал в Helpdesk системе, для регистрации заявок от пользователей, отслеживания статуса выполнения задач, общения с клиентами и предоставления им необходимой информации. Использовал DevJira для планирования, отслеживания и управления задачами, связанными с работой сайта. Использовал Notion для редактирования документации, обмена информацией между членами команды и организации знаний. Искал и решал технические неполадки сайта и оборудования пользователей. Осуществлял поиск по базе данных с целью найти нужную информацию. Тестирование оборудования. Проводил тестирование, чтобы убедиться в исправности оборудования и его готовности к использованию. Взаимодействовал с AmoCRM — просмотр, редактирование и создание данных клиентов. Также взаимодействовал с различными IP телефониями, такими как: Mango, Sipuni

Работа в helpdesk системе, для регистрации заявок от пользователей, отслеживания статуса выполнения задач, общения с клиентами и предоставления им необходимой информации. Работа в чате в пользу быстрого ответа на вопросы пользователей, предоставления консультаций и решения проблем. Использование DevJira для планирования, отслеживания и управления задачами, связанными с работой сайта. Использование Confluence для создания и редактирования документации, обмена информацией между членами команды и организации знаний. Поиск и решение технических неполадок сайта и пользователей. Поиск по базе данных с целью находить нужную информацию, также эффективно проводить поиск и анализировать результаты. Мониторинг производительности c помощью Kibana. Тестирование оборудования. Проверка оборудования устройств на Windows, MacOS, iOS, Android. Проводить тестирование, чтобы убедиться в исправности оборудования и его готовности к использованию. AmoCRM — просмотр, редактирование и создание данных клиентов. AutoFAQ — Взаимодействие с клиентами в хелпдеск-чат системе. Телефония — Связь с клиентами с помощью телефонии. Отслеживание успешной работы сервиса. Преимущественно работа с Mango, UIS, Sipuni

Поиск по базе данных. Тестирование оборудования. Нахождение и устранение ошибок и неполадок в оборудовании или аккаунте клиента.