Обработка входящих обращений, оформление документов, обслуживание счетов действующих клиентов, закрытие счетов, консультации по продуктам банка, по сервисному обслуживанию и т.д.

Ведение телефонных переговоров с клиентами с целью возврата просроченной задолженности, обработка полученной информации, осуществление обслуживания клиентов в соответствие с требованиями должностной инструкции, подготовка пакета документов для сделки по реструктуризации кредитов, прохождение курсов повышения эффективности переговоров.

1. организация работы работников региональной группы сбора; 2. контроль нагрузки и эффективности работы работников региональных групп сбора; 3. анализ результатов работы и подготовка статистической материалов, отчетов, справок; 4. взаимодействие с подразделениями Банка по вопросам сотрудничества с торговыми организациями; 5. обучение персональных групп сбора; 6. еженедельный анализ показателей подразделений. выяснение причин ухудшения ситуации, оперативное исправление ситуации; 7. ежемесячный анализ индивидуальных показателей эффективности работы работников. Установление индивидуальных планов. 8. Осуществление инспекторских проверок, с выездом в подразделения; 9.контроль за выполнением работниками сбора установленного порядка организации рабочего процесса; 10. участие в согласовании кадровых перемещений региональных работников сбора.

• организация, координация и контроль деятельности закрепленных региональных подразделений по взысканию просроченной задолженности по банковским кредитам; • организация взаимодействия региональных подразделений и служб центрального офиса; • проверки закрепленных подразделений, обучение сотрудников методикам и технологиям работы; • координация хозяйственно-договорной деятельности региональных подразделений; • внесение предложений руководству Агентства по кадровому составу закрепленных подразделений.

• Руководство и контроль над деятельностью подчиненного персонала, • обеспечение и мониторинг выполнения поставленных задач, • проверка наличия и подлинности документов для заключения договора аренды, • контроль правильности проведения платежей клиентами, • контроль соблюдения сроков оплаты аренды и услуг, • проведение ежеквартальных сверок взаиморасчётов с должниками, • формирование отчётов по дебиторской задолженности в установленном порядке, • подготовка пакета документов для проведения работ по взысканию задолженности коллекторским агентством, • подготовка пакета документов для передачи дел в Арбитражный суд, • проверка состояния арбитражных дел, • на стадии исполнительного производства, • списание дебиторской задолженности в соответствии с законодательством РФ, • ведение отчётной документации своего функционала, • разработка, согласование и внедрение программ и документов, направленных на оптимизацию процесса взыскание дебиторской задолженности

• проверка контрагентов: выявление всей информации, касающейся финансово-хозяйственной деятельности контрагентов (при необходимости, с выездом на место осуществления деятельности), наличие криминальной и негативной информации; • верификация предоставляемой клиентами информации и документов на предмет достоверности, а также контроль соответствия лизинговой документации одобренным условиям лизинговой сделки; • обобщение получаемой экономической и бизнес- информации, принятие решений о целесообразности заключения сделки для рассмотрения на Кредитном комитете, Наблюдательном совете; • проверка поставщиков автотранспорта и спецтехники пред началом сотрудничества; • составление и ведение аналитических отчетов и справок, работа с большими объёмами базы данных, сбор, накопление и анализ необходимой информации СМИ и других открытых источников (ФМС, ФССП, ФНС, ВАЛААМ и т.д.); • мониторинг дебиторской задолженности, проведение выездных проверочных мероприятий в отношении юридических лиц, анализ и оценка экономического состояния компаний, взаимодействие с правоохранительными органами, службой судебных приставов; • поиск и изъятие предметов лизинга в досудебном порядке и во взаимодействии с судебными и правоохранительными органами; • обучение сотрудников основам экономической безопасности при проведении сделок; • выполнение иных поручений руководителя.

• ведение клиентских дел по взысканию просроченной кредиторской задолженности сроком 365+, • переговоры с клиентами по решению вопроса оплаты, консультации, составление графика платежей, анализ платежеспособности клиентов, • работа с поисковыми системами базы данных, подготовка материалов в ГСП. • разрешение конфликтных ситуаций • возврат задолженности заемщиков - физических лиц, кредитуемых по программам потребительского кредитования и пластиковым картам в кратчайшие сроки;

• ведение клиентских дел по взысканию просроченной кредиторской задолженности, переговоры в офисе, консультации в телефонном режиме по решению вопроса оплат, • составление отчётности о проделанной работе, согласование графика платежей, анализ платежеспособности клиентов, • работа с поисковыми системами базы данных, подготовка материалов в Юридический Департамент. • работа по методикам включающая: «Методику первого звонка», «Методику срока», «Методику переговоров в офисе», «Методику массовой рассылки писем». • снижение рисков по программе потребительского кредитования и пластиковым картам за счет формирования у потенциальных и действующих Клиентов устойчивого мнения о безусловной необходимости своевременного погашения задолженности;