Зона ответственности. Управление клиентским и партнёрским направлением. Руководство 2-мя подразделениями в head office (9 сотрудников) и 7-ми региональными представительствами (руководители и операционные команды). Основные задачи и результаты. - Управление подразделениями через руководителей - Выстраивание системы работы команд и распределение ответственности - Развитие партнёрского портфеля и удержание лояльных клиентов - Перезапуск программы лояльности с привязкой к обороту клиентов - Управление ассортиментностью продукта у действующих клиентов - Привлечение и развитие новых партнёров с фокусом на достижение целевого оборота - Инициация и участие в запуске функции контроля качества обслуживания клиентов - Личное ведение сложных претензионных и конфликтных кейсов, включая ситуации с высоким уровнем негатива и репутационными рисками - Снижение эскалаций за счёт переговоров и персонального участия - Планирование и контроль БДР подразделения - Управление персоналом: найм, адаптация, развитие руководителей, performance review - Работа с мотивацией команды, снижением выгорания и удержанием ключевых сотрудников - Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями. Достижения. - Карьерный рост от менеджера до заместителя генерального директора - Стабилизация работы подразделений в кризисные и пиковые периоды - Рост оборота лояльных ключевых партнеров в 2 раза в 2024 году за счёт сегментации и персонального сопровождения - Внедрение автоматизации процессов в CRM Bitrix24 и перевод подразделений на единые правила работы.

Участие в создании подразделения с нуля - Развитие партнёрской сети - Работа с качеством сервиса и обратной связью - Разрешение претензий и конфликтных ситуаций - Аналитика рынка и конкурентной среды - Формирование и развитие сегментов ключевых партнёров - Достижение целевых показателей по обороту курируемых партнёров.

Основные задачи и результаты. - Работа с клиентами и партнёрами. - Контроль качества обслуживания. - Разрешение конфликтов и претензий. - Понимание клиентского пути от входа до результата. - Опыт работы в операционной среде.

- Работа с частными клиентами в сфере услуг: полный цикл продаж от первого обращения до завершения сделки. - Консультирование клиентов, подбор и бронирование туров, расчёт индивидуальных предложений. - Ведение клиентов на всех этапах, включая постпродажное сопровождение и сбор обратной связи. - Работа с возражениями и конфликтными ситуациями, координация взаимодействия с туроператорами и партнёрами. - Участие в разрешении претензий клиентов, включая спорные ситуации во время поездок. - Мониторинг и аналитика рынка туроператорских услуг. - Понимание клиентского пути и факторов, влияющих на повторные продажи и лояльность.

- Работа с клиентами в полевых условиях и режиме высокой нагрузки. - Сопровождение туристов и координация логистических процессов. - Проведение информационных встреч, консультирование по продукту и услугам. - Работа с ожиданиями клиентов, снижение напряжения и разрешение нестандартных ситуаций.