Руководство комплексными проектами внедрения и развития самописной Системы управления станцией скорой помощи (на базе 1С:Предприятие) для государственных и коммерческих медицинских организаций. Опыт охватывает полный жизненный цикл проектов: от первичного обследования до промышленной эксплуатации и поддержки. Успешно внедрены решения для: - Государственных станций СМП: Луганской Народной Республике и в г. Мелитополь. - Коммерческих медицинских организаций: РНЦХ им. Петровского, СОГАЗ Медсервис. Ключевые обязанности и достижения: 1. Управление проектами и жизненным циклом: - Руководство полным циклом внедрения для станций СМП различного масштаба и формы собственности. - Эффективное управление параллельными проектами, обеспечение их своевременного выполнения в рамках бюджета. - Управление требованиями, приоритезация, оценка рисков и разработка планов их минимизации. - Организация и контроль задач команды (разработчики, аналитики, тестировщики, сисадмины) с использованием Radmin. - Ответственность за подготовку, согласование и подписание проектной документации (ТЗ, спецификации, пакет документов для сдачи-приемки). 2. Системный и бизнес-анализ: - Глубокое обследование процессов скорой медицинской помощи: прием вызовов, диспетчеризация бригад, маршрутизация, ведение электронной карты вызова (форма 110у), интеграция с медицинским оборудованием, а также другими системами заказчика и государственными системами, отчетность по нормативам Минздрава. - Сбор, анализ, формализация и документирование сложных бизнес- и функциональных требований от ключевых стейкхолдеров (представители министерств, руководство станций, врачи, фельдшеры, диспетчеры, административный персонал). - Контроль за разработкой технических заданий (ТЗ), разработка спецификаций на доработку системы: описание пользовательских сценариев, алгоритмов работы, форматов данных (в т.ч. медицинских), API/сервисов для интеграций. - Проведение интервью, воркшопов, прототипирование интерфейсов (используя Google Документы/Презентации, MS Visio, PowerPoint) для выявления и согласования потребностей. 3. Коммуникация и взаимодействие: - Я выступаю основной точкой коммуникаций для заказчиков на всех этапах: от обследования объекта внедрения до обучения пользователей и поддержки после запуска (использование Zoom, Яндекс.Телемост). - Регулярная отчетность перед руководством компании и заказчика о статусе проекта, рисках и достижениях. - Эффективная коммуникация и координация между бизнес-заказчиками и кросс-функциональной командой разработки (5-10 человек). - Управление ожиданиями стейкхолдеров, разрешение конфликтных ситуаций. 4. Обеспечение качества и внедрение: - Участие в разработке тестовых сценариев (test cases) и чек-листов, отражающих специфику работы СМП. - Активное участие в функциональном, регрессионном и приемочном тестировании системы. - Организация и проведение обучающих сессий для конечных пользователей. - Поддержка запуска системы в "боевую" эксплуатацию, включая дежурства в критичные первые периоды. - Установка обновлений системы. Дополнительная нагрузка по моей личной инициативе: - Выступаю амбассадором компании на различных тематических форумах, фестивалях, семинарах и т.д. За последний год я выступала более чем на 10 мероприятиях в качестве спикера. - Провожу тренинги для желающих коллег по работе с жизнестойкостью и эмоциональным выгоранием. - Являюсь общественным экспертом при Комиссии по научно-технологическому и инновационному развитию (интеллектуальный суверенитет) проекта «Выбирай свое» ВПП «Единая Россия» по программе «ЦИФРОВОЙ ИНТЕЛЛЕКТ».

Руководитель проектов / Системный аналитик | ООО «Актив компьютерс» | Сентябрь 2022 – Март 2023 Руководство комплексными проектами внедрения сервисных решений (1С:ITIL, U-CONNECT) и интеграции корпоративных систем для крупных компаний российского рынка: Газпром информ, Росавтодор, Росатом, Центробанк РФ, Ланит, КалугаИнформТех. Успешное управление до 7 параллельными проектами, включая проекты по государственным контрактам, с ответственностью за жизненный цикл, бюджет и результат. Ключевые обязанности и достижения: 1. Управление проектами полного цикла: - Владение жизненным циклом: От планирования (создание дорожных карт в Project Manager, MindManager) до исполнения, контроля (сроки, бюджет, ресурсы) и закрытия проектов внедрения ITSM-решений (1С:ITIL, U-CONNECT) и интеграций. - Проектные методологии управления: Agile (Scrum, Kanban) и Waterfall в зависимости от требований проекта и заказчика. Организация процессов (спринты, стендапы, бэклоги) для Agile проектов. - Управление ресурсами и задачами: Эффективное распределение нагрузки, контроль исполнения задач с использованием Jira, Битрикс24. - Управление бюджетом: Планирование, контроль и отчетность по бюджету проектов. Оптимизация расходов при сохранении качества результата. - Управление рисками и требованиями: Проактивная идентификация, анализ и минимизация проектных рисков. Систематическое управление требованиями на протяжении всего цикла. 2. Системный и бизнес-анализ (фокус на ITSM и интеграцию): - Глубокий сбор, анализ и формализация бизнес- и функциональных требований для автоматизации IT-процессов (управление инцидентами, запросами, изменениями, активами) и интеграции разнородных корпоративных систем. - Разработка детальных спецификаций, технических заданий (ТЗ), сценариев взаимодействия систем (API, сервисные шины) для разработчиков и интеграторов. - Проведение интервью и воркшопов со стейкхолдерами (руководство, специалисты служб поддержки, бизнес-пользователи) различных уровней в крупных холдингах и госструктурах. Документирование решений (протоколы, диаграммы процессов в MS Visio). 3. Коммуникация и управление стейкхолдерами: - Основная точка контакта: Выстраивание и поддержание эффективных коммуникаций с техническими и бизнес-стейкхолдерами высшего уровня в компаниях заказчиков (включая госструктуры). Управление ожиданиями, разрешение конфликтов. - Регулярная отчетность: Предоставление прозрачной отчетности по статусу, прогрессу, рискам и бюджету проекта руководству компании и заказчику через Битрикс24, презентации (MS PowerPoint, Google Презентации). - Координация команд: Руководство кросс-функциональными командами (5-20 человек: разработчики, аналитики, тестировщики, сисадмины, архитекторы, техписы). Постановка задач, консультирование, мотивация. 4. Обеспечение качества и внедрение: - Участие в разработке и согласовании комплексных тестовых сценариев, отражающих бизнес-логику ITSM-процессов и интеграций. - Организация и активное участие в функциональном, интеграционном и приемочном тестировании. - Поддержка процесса внедрения, включая обучение ключевых пользователей и подготовку инструкций.

Руководитель проектов / Системный аналитик | ООО «Девелоперс» | Апрель 2021 – Сентябрь 2022 / ООО «Байнвелл» | Декабрь 2020 – Март 2021 Управление разработкой, трансформацией и поддержкой высоконагруженных IT-систем и облачных решений для внутренних и внешних заказчиков (включая компанию "Май"). Полный цикл проектов: от стратегического планирования и анализа до разработки, критических миграций, внедрения инноваций и сопровождения. Ключевые проекты и достижения: 1. Руководство развитием и трансформацией системы компании: - Успешная миграция инфраструктуры с Microsoft Azure на Яндекс.Облако: Планирование, координация и исполнение сложнейшего проекта миграции критически важной системы. Результат: Миграция завершена за 1,5 месяца с рекордно низким временем простоя (суммарно < 4 часов), обеспечив непрерывность бизнес-операций и высокую отказоустойчивость. - Внедрение системы мотивации и развития "Биржа идей": Разработана и внедрена система поощрения инициации идей развития продукта снизу (конечные пользователи продукта) Результат: Метод внедрения инноваций позволил повысить экономический эффект продукта, лояльность пользователей и оптимизировать бизнес - процессы. Как дополнительный эффект - повышение мотивации и вовлечённости сотрудников заказчика. - Управление жизненным циклом проектов (Agile: Scrum/Kanban), командой разработки (до 5 параллельных проектов), требованиями, рисками и коммуникациями (Slack, Teams, Zoom). - В стеке проекты по созданию и развития облачных веб-решений на стеке .NET с микросервисной архитектурой (веб-приложения для сотрудников, мобильные приложения, чат-боты, интеграционные API).

- Аналитическая отчетность, - оптимизация бизнес - процессов - выявление и прогнозирование рисковых событий, - консолидация и визуализация информации (Excel, Power point) - мониторинг контроля качества производства, - участие в проектной деятельности по модернизации, систематизации и автоматизации рабочих процессов, - разработка СОП (стандартные операционные процедуры) и новых форм отчетности, - постановка ТЗ исполнителю (системные администраторы, программисты), взаимодействие со стейкхолдерами, контроль исполнения задачи, - администрирование портала подразделения на внутреннем сайте компании.

Рассмотрение досудебных претензий, проведение служебных расследований. Мониторинг работы сотрудников кол-центра: контроль KPI, оценка качества обслуживания клиентов. Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами. Формирование отчетов. Обучение сотрудников. Оптимизация бизнес процессов кол-центра. Выстраивание работы отдела качества обслуживания клиентов с нуля.

Консультация и обслуживание клиентов. Привлечение новых клиентов посредством телефонных переговоров. Заключение договоров с клиентами и оформление сопутствующей документации. Составление отчетов. Обучение новых сотрудников.

Подготовка и проведение презентаций. Переговоры с руководителями организаций. Заключение договоров. Планирование бюджета, составление авансовых отчетов. Координирование работы представительства в г.Бобров. Планирование и развитие новых направлений. Обучение персонала.