• Разработка и проведение тренингов в соответствии с задачами внутреннего заказчика. • Создание и корректировка учебных материалов. • Посттренинговое сопровождение персонала. • Проведение базового обучения для специалистов по продажам. • Аттестация персонала. • Участвовала в подготовке процедур для оценки сотрудников. • Проводила и адаптировала тренинги для дистанционного обучения в других странах. • Оценка и анализ kpi показателей сотрудников ( посттренинг). • Выполнение своих показателей kpi. • Разработка скриптов для входящих и исходящих звонков. • Оценка эффективности персонала. • Разработка электронных курсов. • Разработка материалов для обучения.

Продажи всех банковских продуктов,инвестиции,страхование,нсж

Работа с юридическими лицами, решение всех вопросов клиентов, сопровождение по бизнесу, продажи продуктов к примеру торговый эквайринг, он-Лайн кассы и тд, запросы документов по 115 ФЗ, работа с налоговыми, ФССП, Бухгалтерией и тд

- полный спектр обслуживания физ.лиц, а так же рассчетно-кассовое обслуживание юр.лиц -оформление и выдача кредитных продуктов -продажи и оформление страховых и инвестиционных продуктов (ИСЖ и ИИС) -оформление вкладов -продажи и оформление продуктов банка (дебетовые карты, пакеты услуг, личный кабинет и т.д) -переводы western union, так же ПБОС и с открытием счета . - работа в команде, выполнение личных планов и плана офиса - привлечение клиентов -открытие и закрытие операционного дня С 10.01.2017 по 01.12.2017 стала наставником МКБ -обучение нового персонала как теоретической части так и практической -адаптация новых сотрудников -мотивирование сотрудников -повышение квалификации сотрудников при переходе на новые должности -обучение и применение техник продаж на практике -создание скриптов по продажам ( для действующих клиентов и так же для холодных продаж) -проверка знаний и их оценка по итогам обучения С 15.06.2017 по 01.12.2017 Старшая смены отделения с хранением -адаптация новых сотрудников - мотивирование сотрудников для выполнения личных планов, так же общих планов отделения - ведение отчетности для руководства по продажам в течении операционного дня - проверка кредитных досье и документооборота - решение любых конфликтных ситуации -решение проблемных и сложных операции, так же обслуживание Вип клиентов -во время отсутствия руководства контроль выполнения поставленных задач и отчёт о выполнении - контроль открытия и закрытия кассового узла, проведение инвентаризации, загрузка и разгрузка банкомата -подготовка отчетности по смене для руководства, о выполнение планов как личных так и смены - руководство своей смены ( 4 человека) -контроль проводимых сделок и продаж младших коллег с обратной связью - прозвон баз и интернет заявок и выведение клиентов на сделки Так же подавала заявку на участие в кадровый резерв на возможность попробовать себя в роли зам.директора или директора отделения

-осуществление удаленных продаж продуктов и услуг Банка потенциальным и действующим клиентам по телефону. -осуществление сервисного информирования потенциальных и существующих клиентов Банка, организация перекрестных продаж. -выполнение регистраций клиентских заявок на получение банковских продуктов по телефону. -осуществление сбора информации о качестве обслуживания, определения уровня востребованности предоставляемых продуктов и услуг. -осуществление информационно-справочного консультирования потенциальных и существующих клиентов Банка, предоставление ответов на вопросы предоставляемых услуг и условиях обслуживания. - выполнение плановых количественных и качественных показателей работы, поставленные руководством Департамента. -продажа банковских продуктов по телефону- кредитные карты и кредит наличными. В рамках данной работы успешно освоила технику продаж:установление контакта, формирование потребностей,работа с возражениями и сопротивлениями, закрытие сделки. - консультирование клиентов по общим условиям кредитования и рефинансирования кредитов, заполнение заявок на кредитные продукты. -принимала активное участие в разработке и тестирование новых скриптов по продажам продуктов. -тестирование нового мобильного приложения в рамках новой кампании. -активно участвовала в различных конкурсах -умение работать с базой клиентов. - прямые продажи -работа с физ.лицами -ведение отчётности -открытие,закрытие счетов и вкладов - открытие кредитных карт - выдачи кредитов - создание скриптов и разбор и оценка продаж по телефону

-работала с физ.лицами -открытие,ведение и закрытие счетов и вкладов - расчетно-кассовое обслуживание ( имеется сертификат по кассовым операциям) - продажа банковских продуктов, страховых и кредитных продуктов. -выполнение плана продаж - введение отчетности - привлечение клиентов -оформление пластиковых карт -оформление кредитов и кредитных карт -прием коммунальных и иных платежей -оформление переводов с открытием и без открытия счета. -работа с наличностью, ценными бумагами и ценностями банка. -работала также администратором смены -занималась хранением ценностей в банке ( работа в сейфовых ячейках) -активно участвовала в командной работе -активно участвовала в различных конкурсах -посещала тренинги и проходила повышение квалификации в рамках обучения в банке.